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業界リソーステンプレートの使用開始

Amazon Connect Customer Profiles は、特定の業界に合わせた計算属性、セグメント、プロファイルエクスプローラーレイアウトを使用してドメインをすばやくセットアップするのに役立つ業界リソーステンプレートを提供します。

[開始する前に]

業界リソーステンプレートを有効にする前に、以下を確認してください。

Amazon Connect インスタンスで Customer Profiles が有効化されている
Customer Profiles ドメインにリソースを作成するための適切なアクセス許可がある

業界リソーステンプレートについて

業界テンプレートを有効にすると、Customer Profiles はドメインに次のリソースを自動的に作成します。

計算属性の定義 - 顧客データから派生した事前定義された属性
セグメント定義 - 一般的な特性に基づく顧客のグループ化
プロファイルエクスプローラーのレイアウト - 顧客情報を視覚化するためのカスタマイズされたダッシュボードビュー

これらのリソースは、各リソースを手動で作成することなく、顧客データから迅速に価値を引き出すことができるように設計されています。

業界リソーステンプレートを有効化する

Customer Profiles のホームページで、[業界テンプレート] セクションを見つけます。
- Customer Profiles を初めて設定する場合は、ページの上部に通知が表示されます。
- ドメインに既にリソースがある場合は、有効なテンプレートのリストが [業界テンプレート] セクションに表示されます。
テンプレートを有効にするには、[テンプレートを有効にする] を選択します。
[テンプレートの選択] ドロップダウンで、ビジネスに最も適した業界を選択します。
- [航空会社] - 航空旅行企業向け
- [ホテル] - ホスピタリティ企業向け
[リソースの確認] セクションで作成されるリソースを確認します。
[テンプレートを有効にする] を選択します。
リソースが作成されるまで待ちます。リソースの作成中は、ブラウザタブを開いたままにしてください。
完了すると、確認メッセージが表示され、作成されたリソースの数を含むテンプレートが [業界テンプレート] セクションに表示されます。

業界テンプレートによって作成されたリソース

航空会社業界テンプレート

計算属性

航空会社テンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。

航空会社の計算属性
計算属性名	[Display Name] (表示名)	説明	オブジェクトの種類
air_airPreference_departure_airport_last_occurrence	優先出発空港	顧客が最近設定した優先出発空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_arrival_airport_last_occurrence	優先到着空港	顧客が最近設定した優先到着空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_travel_type_last_occurrence	優先する旅行タイプ	顧客が最近設定した優先する旅行タイプを返します。	_airPreference
air_airPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	マーケティングオプトイン設定	顧客が最近設定したマーケティングオプトイン設定を返します。	_airPreference
air_airPreference_language_in_person_language_last_occurrence	希望する対面言語	顧客が最近設定した対面でのやり取りで使用する言語を返します。	_airPreference
air_airPreference_seat_location_last_occurrence	優先座席の場所	顧客が最近選択した座席の場所の設定を返します。	_airPreference
air_airPreference_home_airport_last_occurrence	優先ホーム空港	顧客が最近指定したホーム空港を返します。	_airPreference
air_airPreference_dining_dietary_restriction_last_occurrence	優先する食事制限	顧客が最近指定した食事制限を返します。	_airPreference
air_airBookings_number_of_passengers_average	予約あたりの平均乗客数	顧客の予約全体での平均乗客数を返します。	_airBooking
air_airBookings_price_total_price_average	平均予約価格	顧客のすべての予約の平均コストを返します。	_airBooking
air_airBookings_count	予約数	顧客が行った予約の数を返します。	_airBooking
air_airSegments_flight_delay_time_sum	フライト遅延の合計時間	顧客が経験したフライト遅延の合計時間を返します。	_airSegment
air_airSegments_cancelled_flights_count_30_days	過去 30 日間にキャンセルされたフライト	過去 30 日以内にキャンセルされた顧客のフライトの数を返します。	_airSegment
air_airSegments_delayed_flights_count_30_days	過去 30 日間の遅延フライト	過去 30 日以内に遅延した顧客のフライトの数を返します。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_30_days	過去 30 日間に完了したフライト	過去 30 日以内に完了した顧客のフライトの数を返します。	_airSegment
air_airSegments_completed_flights_count_1_year	過去 1 年間に完了したフライト	過去 1 年間に完了した顧客のフライトの数を返します。	_airSegment
air_airSegment_departure_date_last_occurrence	最後の出発便の日付	顧客の最後のフライトの出発日を返します。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum	合計飛行マイル	顧客のすべての飛行距離の合計をマイル単位で返します。	_airSegment
air_airSegments_miles_to_earn_sum_1_year	過去 1 年間の飛行マイル	過去 1 年間に顧客が利用した飛行マイルの合計を返します。	_airSegment
air_airSegments_business_first_class_count	プレミアムクラスのフライト数	ビジネスクラスまたはファーストクラスとして予約された顧客のフライトセグメントの数を返します。	_airSegment
air_loyalties_points_redeemed_sum	交換されたロイヤルティポイントの合計	すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。	_loyalty
air_loyalties_count	ロイヤルティメンバーシップの数	顧客が所有するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。	_loyalty
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	次のティアまでのポイント	顧客が次のロイヤルティティアに到達するために必要なポイントを返します。	_loyalty
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	現在のロイヤルティポイント残高	顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。	_loyalty
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	現在のロイヤルティメンバーシップ ID	顧客の最新のロイヤルティメンバーシップ ID を返します。	_loyalty
air_loyalty_program_name_last_occurrence	現在のロイヤルティプログラム名	顧客の最新のロイヤルティプログラム名を返します。	_loyalty
air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最新のロイヤルティ登録日	顧客の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。	_loyalty
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	現在のロイヤルティティア	顧客の最新のロイヤルティプログラムティアステータスを返します。	_loyalty
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	プレミアムティアメンバーシップの数	シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します	_loyalty
air_loyaltyPromotions_count	ロイヤルティプロモーションの数	顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。	_loyaltyPromotion

セグメント

航空会社テンプレートは以下のセグメントを作成します。

[航空会社] マーケティングサブスクライバー
[航空会社] 過去 30 日間にフライトがキャンセルされた顧客
[航空会社] 過去 30 日間にフライトの遅延があった顧客
[航空会社] 過去 30 日以内にフライトを完了した顧客
[航空会社] 休止中のメンバー

プロファイルエクスプローラーのレイアウト

デモプロファイルエクスプローラーのレイアウト (レイアウト名: DEMO-Airline-Layout) は、次のウィジェットで構成されます。

顧客の詳細と連絡先情報
ロイヤルティプログラムのステータスとポイント
最近の予約とフライト
顧客の設定
顧客価値メトリクス
顧客満足度指標

ホテルの業界テンプレート

計算属性

ホテルテンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。

ホテル計算属性
計算属性名	[Display Name] (表示名)	説明	オブジェクトの種類
hotel_hotelPreference_location_room_type_last_occurrence	優先するルームタイプ	顧客が最近設定した優先するルームタイプを返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_cleaning_time_last_occurrence	優先するクリーニング時間	顧客が最近設定したルームのクリーニング時間を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_location_view_last_occurrence	優先ルームビュー	顧客が最近設定したルームビューを返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_in_type_last_occurrence	優先チェックイン方法	顧客が最近設定したチェックイン方法を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_check_out_type_last_occurrence	優先チェックアウト方法	顧客が最近設定したチェックアウト方法を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_special_request_last_occurrence	最後の特別なリクエストタイプ	顧客が最近リクエストした特別な宿泊施設タイプを返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_interest_name_of_interest_max_occurrence	最も頻繁な関心	顧客から最も頻繁にリクエストされる関心または設備設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelPreference_marketing_opt_in_last_occurrence	マーケティングオプトイン設定	顧客が最近設定したマーケティングオプトイン設定を返します。	_hotelPreference
hotel_hotelReservations_number_of_nights_average	平均滞在期間	顧客のすべてのホテル予約の平均滞在期間を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum_1_year	過去 1 年間の合計宿泊日数	顧客のすべての予約の過去 1 年間の合計宿泊日数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_number_of_nights_completed_sum	合計滞在日数	顧客のすべてのホテル予約の合計滞在日数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_room_type_name_last_occurrence	最後に予約したルームタイプ	顧客が最近予約したルームタイプを返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_channel_method_last_occurrence	最後に使用された予約チャンネル	顧客が最近のホテルの予約に使用したチャンネルを返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_count	予約の数	顧客が行ったホテル予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_average	予約の平均支出	ホテル予約 1 件あたりの平均支出額 (税引き後) を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_total_amount_after_tax_sum	合計ホテル支出	顧客のすべてのホテル予約で消費された合計金額 (税引き後) を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_number_of_guests_max_occurrence	最も一般的なグループサイズ	顧客のすべての滞在で最も頻繁に予約されたゲスト数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_business_travel_count	出張の数	出張としてマークされた顧客の予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservations_missed_checkin_count	未チェックインの数	顧客がチェックインしなかった予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelReservation_cancelled_count	キャンセルされた予約の数	顧客がキャンセルしたホテル予約の数を返します。	_hotelReservation
hotel_hotelStayRevenues_amount_sum	生み出された総収益	顧客のすべてのホテルの滞在からの総収益を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_average	1 滞在あたりの平均収益	顧客のすべての滞在で計算された平均収益額を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenues_amount_maximum	最高収益額	顧客の単一の滞在からの最高収益額を返します。	_hotelStayRevenue
hotel_hotelStayRevenue_revenue_type_max_occurrence	最も一般的な収益源	顧客のホテル滞在全体で最も頻繁に発生する収益タイプを返します。	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	交換されたロイヤルティポイントの合計	すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。	_loyalty
hotel_loyalties_count	ロイヤルティメンバーシップの数	顧客が所有するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。	_loyalty
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	次のティアまでのポイント	顧客が次のロイヤルティティアに到達するために必要なポイントを返します。	_loyalty
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	現在のロイヤルティポイント残高	顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。	_loyalty
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	現在のロイヤルティメンバーシップ ID	顧客の最新のロイヤルティメンバーシップ ID を返します。	_loyalty
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	現在のロイヤルティプログラム名	顧客の最新のロイヤルティプログラム名を返します。	_loyalty
hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence	最新のロイヤルティ登録日	顧客の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。	_loyalty
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	現在のロイヤルティティア	顧客の最新のロイヤルティプログラムティアステータスを返します。	_loyalty
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	プレミアムティアメンバーシップの数	シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します	_loyalty
hotel_loyaltyPromotions_count	ロイヤルティプロモーションの数	顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。	_loyaltyPromotion

セグメント

ホテルテンプレートは、以下のようなセグメントを作成します。

[ホテル] 優先マーケティングサブスクライバー
[ホテル] 単身旅行
[ホテル] カップルまたはペアの旅行者
[ホテル] 家族またはグループの旅行者
[ホテル] 30 日以内に予約が予定されている顧客

プロファイルエクスプローラーのレイアウト

以下を表示するカスタマイズされたレイアウト。

顧客の詳細と連絡先情報
優先する部屋
滞在履歴
収益情報
ロイヤルティステータス

業界テンプレートを無効にする

業界テンプレートを無効にして、ドメインから作成したリソースを削除できます。テンプレートを無効にするには、次の手順を実行します。

Customer Profiles のホームページで、[業界テンプレート] セクションを見つけます。
無効にするテンプレートを見つけ、[無効化] アクションを選択します。
確認メッセージをレビューし、[確認] を選択してテンプレートを無効にします。

重要

テンプレートを無効にすると、そのテンプレートによって作成されたすべてのリソースがドメインから削除されます。これらのリソースのいずれかが顧客セグメント、アウトバウンドキャンペーン、またはコンタクトフローで使用されている場合、テンプレートを無効にすると影響を受ける可能性があります。

テンプレートを無効にする前に、使用中のリソースを確認して、潜在的な影響を確認してください。

トラブルシューティング

業界テンプレートのトラブルシューティング
エラー	推奨事項
テンプレートリソースの作成に失敗しました	ドメインにリソースを作成するために必要なアクセス許可があることを確認します。ドメインの計算属性またはセグメントの制限に達していないことを確認します。テンプレートを再度有効にしてみてください。現時点で存在していないリソースの作成のみを試みます。
作成されたリソースがプロファイルエクスプローラーに表示されない	ブラウザを更新します。リソースを表示するために必要なセキュリティプロファイルのアクセス許可があることを確認します。 [業界テンプレート] セクションでリソースが正常に作成されたことを確認します。
複数のテンプレートを有効化できない	各ドメインでは、複数の業界テンプレートを有効にできます。問題が発生した場合は、ドメインのリソース制限に達していないことを確認してください。
テンプレートリソースを削除する必要があります	現在、使用の開始機能では、テンプレートによって作成されたすべてのリソースを自動的に削除することはできません。個々のリソースは、それぞれの管理ページから手動で削除できます。

次の手順

業界テンプレートを有効にすると、以下を行うことができます。

プロファイルエクスプローラーに移動して、新しいレイアウトを実際に確認する
特定のニーズに合わせて計算属性を表示および編集する
Amazon Connect で顧客セグメントを管理する
ビジネス要件に基づいてプロファイルエクスプローラーレイアウトを編集する
外部アプリケーションと Amazon Connect Customer Profiles を統合してプロファイルの入力を開始する

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ドキュメントの表記規則

インスタンスの Customer Profiles の有効化

エージェントワークスペースで Customer Profiles にアクセスする