翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# 業界リソーステンプレートの使用開始
<a name="getting-started-industry-resource-templates"></a>

Amazon Connect Customer Profiles は、特定の業界に合わせた計算属性、セグメント、プロファイルエクスプローラーレイアウトを使用してドメインをすばやくセットアップするのに役立つ業界リソーステンプレートを提供します。

## [開始する前に]
<a name="industry-templates-before-you-begin"></a>

業界リソーステンプレートを有効にする前に、以下を確認してください。
+ Amazon Connect インスタンスで Customer Profiles が有効化されている
+ Customer Profiles ドメインにリソースを作成するための適切なアクセス許可がある

## 業界リソーステンプレートについて
<a name="about-industry-resource-templates"></a>

業界テンプレートを有効にすると、Customer Profiles はドメインに次のリソースを自動的に作成します。
+ 計算属性の定義 - 顧客データから派生した事前定義された属性
+ セグメント定義 - 一般的な特性に基づく顧客のグループ化
+ プロファイルエクスプローラーのレイアウト - 顧客情報を視覚化するためのカスタマイズされたダッシュボードビュー

これらのリソースは、各リソースを手動で作成することなく、顧客データから迅速に価値を引き出すことができるように設計されています。

## 業界リソーステンプレートを有効化する
<a name="enable-industry-resource-templates"></a>

1. Customer Profiles のホームページで、[業界テンプレート] セクションを見つけます。
   + Customer Profiles を初めて設定する場合は、ページの上部に通知が表示されます。  
![テンプレートを有効にするバナーは、顧客プロファイルを初めて使用する場合に表示されます。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-1.png)
   + ドメインに既にリソースがある場合は、有効なテンプレートのリストが [業界テンプレート] セクションに表示されます。  
![以前に顧客プロファイルを使用したことがある場合は、有効なテンプレートのリストが [業界テンプレート] セクションに表示されます。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-2.png)

1. テンプレートを有効にするには、**[テンプレートを有効にする]** を選択します。

1. **[テンプレートの選択]** ドロップダウンで、ビジネスに最も適した業界を選択します。
   + **[航空会社]** - 航空旅行企業向け
   + **[ホテル]** - ホスピタリティ企業向け

1. **[リソースの確認]** セクションで作成されるリソースを確認します。  
![作成されるリソースを確認します。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-3.png)

1. **[テンプレートを有効にする]** を選択します。

1. リソースが作成されるまで待ちます。リソースの作成中は、ブラウザタブを開いたままにしてください。

1. 完了すると、確認メッセージが表示され、作成されたリソースの数を含むテンプレートが [業界テンプレート] セクションに表示されます。  
![正常に作成されたことを示すバナーが表示されます。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-4.png)

## 業界テンプレートによって作成されたリソース
<a name="resources-created-by-industry-templates"></a>

### 航空会社業界テンプレート
<a name="airline-industry-template"></a>

#### 計算属性
<a name="airline-calculated-attributes"></a>

航空会社テンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。


**航空会社の計算属性**  

| 計算属性名 | [Display Name] (表示名) | 説明 | オブジェクトの種類 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| air\_airPreference\_departure\_airport\_last\_occurrence | 優先出発空港 | 顧客が最近設定した優先出発空港を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | 優先到着空港 | 顧客が最近設定した優先到着空港を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_travel\_type\_last\_occurrence | 優先する旅行タイプ | 顧客が最近設定した優先する旅行タイプを返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | マーケティングオプトイン設定 | 顧客が最近設定したマーケティングオプトイン設定を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | 希望する対面言語 | 顧客が最近設定した対面でのやり取りで使用する言語を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_seat\_location\_last\_occurrence | 優先座席の場所 | 顧客が最近選択した座席の場所の設定を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_home\_airport\_last\_occurrence | 優先ホーム空港 | 顧客が最近指定したホーム空港を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | 優先する食事制限 | 顧客が最近指定した食事制限を返します。 | \_airPreference | 
| air\_airBookings\_number\_of\_passengers\_average | 予約あたりの平均乗客数 | 顧客の予約全体での平均乗客数を返します。 | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_price\_total\_price\_average | 平均予約価格 | 顧客のすべての予約の平均コストを返します。 | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_count | 予約数 | 顧客が行った予約の数を返します。 | \_airBooking | 
| air\_airSegments\_flight\_delay\_time\_sum | フライト遅延の合計時間 | 顧客が経験したフライト遅延の合計時間を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_cancelled\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 日間にキャンセルされたフライト | 過去 30 日以内にキャンセルされた顧客のフライトの数を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_delayed\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 日間の遅延フライト | 過去 30 日以内に遅延した顧客のフライトの数を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_30\_days | 過去 30 日間に完了したフライト | 過去 30 日以内に完了した顧客のフライトの数を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_1\_year | 過去 1 年間に完了したフライト | 過去 1 年間に完了した顧客のフライトの数を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegment\_departure\_date\_last\_occurrence | 最後の出発便の日付 | 顧客の最後のフライトの出発日を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum | 合計飛行マイル | 顧客のすべての飛行距離の合計をマイル単位で返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum\_1\_year | 過去 1 年間の飛行マイル | 過去 1 年間に顧客が利用した飛行マイルの合計を返します。 | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_business\_first\_class\_count | プレミアムクラスのフライト数 | ビジネスクラスまたはファーストクラスとして予約された顧客のフライトセグメントの数を返します。 | \_airSegment | 
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 交換されたロイヤルティポイントの合計 | すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_count | ロイヤルティメンバーシップの数 | 顧客が所有するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 次のティアまでのポイント | 顧客が次のロイヤルティティアに到達するために必要なポイントを返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティポイント残高 | 顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティメンバーシップ ID | 顧客の最新のロイヤルティメンバーシップ ID を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティプログラム名 | 顧客の最新のロイヤルティプログラム名を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最新のロイヤルティ登録日 | 顧客の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティティア | 顧客の最新のロイヤルティプログラムティアステータスを返します。 | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | プレミアムティアメンバーシップの数 | シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します | \_loyalty | 
| air\_loyaltyPromotions\_count | ロイヤルティプロモーションの数 | 顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。 | \_loyaltyPromotion | 

#### セグメント
<a name="airline-segments"></a>

航空会社テンプレートは以下のセグメントを作成します。
+ [航空会社] マーケティングサブスクライバー
+ [航空会社] 過去 30 日間にフライトがキャンセルされた顧客
+ [航空会社] 過去 30 日間にフライトの遅延があった顧客
+ [航空会社] 過去 30 日以内にフライトを完了した顧客
+ [航空会社] 休止中のメンバー

#### プロファイルエクスプローラーのレイアウト
<a name="airline-profile-explorer-layout"></a>

デモプロファイルエクスプローラーのレイアウト (レイアウト名: `DEMO-Airline-Layout`) は、次のウィジェットで構成されます。
+ 顧客の詳細と連絡先情報
+ ロイヤルティプログラムのステータスとポイント
+ 最近の予約とフライト
+ 顧客の設定
+ 顧客価値メトリクス
+ 顧客満足度指標

### ホテルの業界テンプレート
<a name="hotel-industry-template"></a>

#### 計算属性
<a name="hotel-calculated-attributes"></a>

ホテルテンプレートは、いくつかのカテゴリにわたって計算された属性を作成します。


**ホテル計算属性**  

| 計算属性名 | [Display Name] (表示名) | 説明 | オブジェクトの種類 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | 優先するルームタイプ | 顧客が最近設定した優先するルームタイプを返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | 優先するクリーニング時間 | 顧客が最近設定したルームのクリーニング時間を返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_view\_last\_occurrence | 優先ルームビュー | 顧客が最近設定したルームビューを返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | 優先チェックイン方法 | 顧客が最近設定したチェックイン方法を返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | 優先チェックアウト方法 | 顧客が最近設定したチェックアウト方法を返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_special\_request\_last\_occurrence | 最後の特別なリクエストタイプ | 顧客が最近リクエストした特別な宿泊施設タイプを返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | 最も頻繁な関心 | 顧客から最も頻繁にリクエストされる関心または設備設定を返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | マーケティングオプトイン設定 | 顧客が最近設定したマーケティングオプトイン設定を返します。 | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_average | 平均滞在期間 | 顧客のすべてのホテル予約の平均滞在期間を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum\_1\_year | 過去 1 年間の合計宿泊日数 | 顧客のすべての予約の過去 1 年間の合計宿泊日数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | 合計滞在日数 | 顧客のすべてのホテル予約の合計滞在日数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | 最後に予約したルームタイプ | 顧客が最近予約したルームタイプを返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_channel\_method\_last\_occurrence | 最後に使用された予約チャンネル | 顧客が最近のホテルの予約に使用したチャンネルを返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_count | 予約の数 | 顧客が行ったホテル予約の数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | 予約の平均支出 | ホテル予約 1 件あたりの平均支出額 (税引き後) を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | 合計ホテル支出 | 顧客のすべてのホテル予約で消費された合計金額 (税引き後) を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | 最も一般的なグループサイズ | 顧客のすべての滞在で最も頻繁に予約されたゲスト数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_business\_travel\_count | 出張の数 | 出張としてマークされた顧客の予約の数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_missed\_checkin\_count | 未チェックインの数 | 顧客がチェックインしなかった予約の数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_cancelled\_count | キャンセルされた予約の数 | 顧客がキャンセルしたホテル予約の数を返します。 | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_sum | 生み出された総収益 | 顧客のすべてのホテルの滞在からの総収益を返します。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_average | 1 滞在あたりの平均収益 | 顧客のすべての滞在で計算された平均収益額を返します。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_maximum | 最高収益額 | 顧客の単一の滞在からの最高収益額を返します。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenue\_revenue\_type\_max\_occurrence | 最も一般的な収益源 | 顧客のホテル滞在全体で最も頻繁に発生する収益タイプを返します。 | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 交換されたロイヤルティポイントの合計 | すべてのカスタマーロイヤルティプログラムで交換されたポイントの合計を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_count | ロイヤルティメンバーシップの数 | 顧客が所有するロイヤルティプログラムメンバーシップの数を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 次のティアまでのポイント | 顧客が次のロイヤルティティアに到達するために必要なポイントを返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティポイント残高 | 顧客の最新のロイヤルティポイント残高を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティメンバーシップ ID | 顧客の最新のロイヤルティメンバーシップ ID を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティプログラム名 | 顧客の最新のロイヤルティプログラム名を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 最新のロイヤルティ登録日 | 顧客の最新のロイヤルティプログラム登録日を返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 現在のロイヤルティティア | 顧客の最新のロイヤルティプログラムティアステータスを返します。 | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | プレミアムティアメンバーシップの数 | シルバーのカスタマーロイヤルティプログラムの数を返します | \_loyalty | 
| hotel\_loyaltyPromotions\_count | ロイヤルティプロモーションの数 | 顧客が受け取ったロイヤルティプロモーションの総数を返します。 | \_loyaltyPromotion | 

#### セグメント
<a name="hotel-segments"></a>

ホテルテンプレートは、以下のようなセグメントを作成します。
+ [ホテル] 優先マーケティングサブスクライバー
+ [ホテル] 単身旅行
+ [ホテル] カップルまたはペアの旅行者
+ [ホテル] 家族またはグループの旅行者
+ [ホテル] 30 日以内に予約が予定されている顧客

#### プロファイルエクスプローラーのレイアウト
<a name="hotel-profile-explorer-layout"></a>

以下を表示するカスタマイズされたレイアウト。
+ 顧客の詳細と連絡先情報
+ 優先する部屋
+ 滞在履歴
+ 収益情報
+ ロイヤルティステータス

## 業界テンプレートを無効にする
<a name="disable-industry-templates"></a>

業界テンプレートを無効にして、ドメインから作成したリソースを削除できます。テンプレートを無効にするには、次の手順を実行します。

1. Customer Profiles のホームページで、[業界テンプレート] セクションを見つけます。

1. 無効にするテンプレートを見つけ、**[無効化]** アクションを選択します。

1. 確認メッセージをレビューし、**[確認]** を選択してテンプレートを無効にします。

**重要**  
テンプレートを無効にすると、そのテンプレートによって作成されたすべてのリソースがドメインから削除されます。これらのリソースのいずれかが顧客セグメント、アウトバウンドキャンペーン、またはコンタクトフローで使用されている場合、テンプレートを無効にすると影響を受ける可能性があります。  
テンプレートを無効にする前に、使用中のリソースを確認して、潜在的な影響を確認してください。

## トラブルシューティング
<a name="troubleshooting-industry-templates"></a>


**業界テンプレートのトラブルシューティング**  

| エラー | 推奨事項 | 
| --- | --- | 
| テンプレートリソースの作成に失敗しました |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 作成されたリソースがプロファイルエクスプローラーに表示されない |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 複数のテンプレートを有効化できない | 各ドメインでは、複数の業界テンプレートを有効にできます。問題が発生した場合は、ドメインのリソース制限に達していないことを確認してください。 | 
| テンプレートリソースを削除する必要があります | 現在、使用の開始機能では、テンプレートによって作成されたすべてのリソースを自動的に削除することはできません。個々のリソースは、それぞれの管理ページから手動で削除できます。 | 

## 次の手順
<a name="next-steps-industry-templates"></a>

業界テンプレートを有効にすると、以下を行うことができます。
+ プロファイルエクスプローラーに移動して、新しいレイアウトを実際に確認する
+ 特定のニーズに合わせて計算属性を表示および編集する
+ Amazon Connect で顧客セグメントを管理する
+ ビジネス要件に基づいてプロファイルエクスプローラーレイアウトを編集する
+ 外部アプリケーションと Amazon Connect Customer Profiles を統合してプロファイルの入力を開始する