AWS エンティティ解決による解決 - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

AWS エンティティ解決による解決

Amazon Connect Customer Profiles には、AWS Entity Resolution から一致する結果を直接インポートできるマネージドコネクタが用意されています。この統合により、Amazon Connect で顧客プロファイルを維持しながら、AWS Entity Resolution の強力なマッチング機能を活用できます。

AWS Entity Resolution は、ルール、機械学習、サードパーティーのデータプロバイダーなどの柔軟なマッチング手法を使用して、さまざまなデータソース間で関連レコードを照合およびリンクするのに役立ちます。エンティティ解決結果を Customer Profiles に接続することで、次のことが可能になります。

  • 複数のシステムからの顧客レコードをより正確に統合する

  • 特定のビジネスニーズに基づいて高度なマッチングロジックを適用する

  • さまざまなアプリケーションやチャネルからリンクされたデータを使用して顧客プロファイルを強化する

  • 組織全体で一貫した顧客ビューを維持する

Customer Profiles で AWS エンティティ解決の使用を開始するには、まず AWS エンティティ解決コンソールで一致するワークフローを設定する必要があります。AWS エンティティ解決の詳細をご覧ください。

これをセットアップするには、次の前提条件が必要です。

  • Customer Profiles が有効になっているアクティブな Amazon Connect インスタンス

  • Amazon S3 に保存されている顧客データ

  • AWS エンティティ解決にアクセスするための適切な IAM アクセス許可

を設定するには、次の手順に従います。

  1. Customer Profiles ドメインを作成する

    • まだ作成していない場合は、Connect インスタンスに Customer Profiles ドメインを作成します。

    • Amazon Connect コンソールの Customer Profiles セクションに移動します。

    • 注: ドメインの作成後に AWS Entity Resolution の新しいセクションが表示されます。

  2. AWS エンティティ解決の設定

    • Customer Profiles ドメインで、AWS エンティティ解決セクションを見つけます。

    • 「AWS エンティティ解決の設定」をクリックします。

    • AWS エンティティ解決コンソールにリダイレクトされます。

      • 一致するワークフローを作成する

      • S3 データソースを設定する

      • 一致する条件を定義する

      • 一致するワークフローを確認してアクティブ化する

  3. エンティティ解決結果を Customer Profiles に接続する

    • Customer Profiles ドメインに戻る

    • エンティティ解決ワークフローを選択する

    • 一致したレコードを統合する方法を設定する

    • 統合を有効にする