Amazon Connect でサービス改善のためのデータ使用をオプトアウトする - Amazon Connect

Amazon Connect でサービス改善のためのデータ使用をオプトアウトする

次の Amazon Connect サービスが有効になっている場合、エクスペリエンスを継続的に改善するために、ユーザーから提供された顧客コンテンツを使用する場合があります。

  • Amazon Connect Contact Lens: 顧客コンテンツは、分析およびエージェント評価の機械学習モデルのパフォーマンスをモニタリングおよび評価するために使用されます。

  • Amazon Connect Customer Profiles: 顧客コンテンツは、機械学習モデルのパフォーマンスのモニタリングに使用されます。

  • Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング: 顧客コンテンツは、予測機械学習モデルのパフォーマンスのモニタリングに使用されます。

  • 留守番電話を有効にしたアウトバウンドキャンペーン: 顧客コンテンツは、留守番電話検知機械学習モデルのパフォーマンスのモニタリングに使用されます。

  • Amazon Q in Connect: 顧客コンテンツは、機械学習モデルのパフォーマンスのモニタリング、改善、評価に使用されます。

データにアクセスできるのは、Amazon の従業員のみです。信頼、プライバシー、および顧客コンテンツのセキュリティは当社の最優先事項であり、当社の使用に際してユーザーへの約束に確実に従うことを保証します。詳細については、「データプライバシーのよくある質問」を参照してください。

AWS Organizations オプトアウトポリシーを使用すると、お客様のコンテンツが Amazon Connect の開発と改善のために使用されることをオプトアウトできます。オプトアウト方法の詳細については、「AWS Organizations ユーザーガイド」の「AI サービスのオプトアウトポリシー」を参照してください。

注記

オプトアウトポリシーを使用するには、AWS アカウントが AWS Organizations によって一元管理される必要があります。AWS アカウントでまだ組織を作成していない場合は、「AWS Organizations ユーザーガイド」の「組織の作成と管理」を参照してください。

オプトアウトすると、次のとおりになります。

  • AWS は、開発や改善のためにお客様のデータを使用しません。