Amazon Connect サービスの改善と、サービス改善のためのデータの使用をオプトアウトする方法 - Amazon Connect

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Amazon Connect サービスの改善と、サービス改善のためのデータの使用をオプトアウトする方法

Amazon Connect を有効にすると、Amazon Connect によって処理されたお客様のコンテンツを使用して、お客様のエクスペリエンスを開発および改善することがあります。

AWS がお客様のコンテンツを使用してサービスを改善できるようにするメリット:

Amazon Connect を改善するためにお客様のコンテンツを利用できるようにすることで、Amazon Connect のイノベーションを迅速化し、ニーズに合わせて機能をカスタマイズし、より良いサポートを提供できます。具体的には、これにより以下のサービスを強化できます。

  • よりスマートな機能をより迅速に提供 - 実際の使用パターンと特定の要件に基づいて Connect を改善

  • 問題を積極的に防止する - エクスペリエンスとビジネス成果に影響を与える前に問題を特定して対処する

  • より迅速に問題を解決する - より迅速に発生した問題を診断して修正する

これらはすべて、Amazon Connect がお客様と協力してビジネスパフォーマンスを継続的に向上させるのに役立ちます。

次の Amazon Connect 機能を有効にすると、お客様のコンテンツを使用してエクスペリエンスを開発および改善できます。これらの機能レベルのオプトアウトは、2026 年 3 月 31 日に廃止されます。

  • Amazon Connect Contact Lens

  • Amazon Connect Customer Profiles

  • Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング

  • アウトバウンドキャンペーン

  • AI エージェントを接続する

データにアクセスできるのは、Amazon の従業員のみです。お客様の信頼、プライバシー、およびお客様のコンテンツのセキュリティは当社の最優先事項であり、当社の使用がお客様に対する当社のコミットメントに準拠していることを確認します。詳細については、データプライバシーのよくある質問を参照してください。

AWS Organizations オプトアウトポリシーを使用してAmazon Connect の開発と改善にデータを使用することをいつでもオプトアウトできます。オプトアウト方法の詳細については、「AWS Organizations ユーザーガイド」の「AI サービスのオプトアウトポリシー」を参照してください。

オプトアウトステータスを確認するには、組織によって設定されたオプトアウトポリシーを確認してください。オプトアウトポリシーの構文と例の詳細については、こちらをクリックします。

注記

オプトアウトポリシーを使用するには、 AWS アカウントを一元管理する必要があります AWS Organizations。 AWS アカウントの組織をまだ作成していない場合は、AWS Organizations 「 ユーザーガイド」の「組織の作成と管理」を参照してください。

オプトアウトすると、次のとおりになります。

  • サービス改善 AWS のために でデータを使用しません。