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Connect Customer 会話分析統合を有効にする - Amazon Connect Customer

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Connect Customer 会話分析統合を有効にする

会話分析コネクタを作成したら、セキュリティプロファイルのアクセス許可をユーザーに割り当てて統合を有効にし、 Connect Customer 管理者ウェブサイトでアクセスできるようにする必要があります。

  1. Connect Customer 管理者アカウントを使用して、https://instance name.my.connect.aws/ の管理者ウェブサイトにログインします。

  2. ナビゲーションバーで、[セキュリティプロファイル] を選択します。[セキュリティプロファイルの管理] ページで、[管理者]、[編集] を選択します。

  3. [セキュリティプロファイルの編集] ページで、[チャネルとフロー] - [AnalyticsConnectors] - [表示] および [編集] を選択し、[保存] を選択します。

    重要

    チャネルとフローに会話分析コネクタのアクセス許可が表示されない場合は、Connect Customer アカウントの次のクォータに対するサービスクォータの引き上げをリクエストします。

    • アカウントあたりの会話分析コネクタ

    • インスタンスあたりの外部音声システムからの最大アクティブ録音セッション数

  4. 会話分析コネクタにアクセスするユーザーのセキュリティプロファイルにこのアクセス許可を割り当てます。

    注記

    Connect Customer インスタンスで最後の会話分析コネクタを削除できるのは、そのインスタンスのユーザーから会話分析コネクタへのアクセスが削除された場合のみです。

    最初にそのインスタンスのユーザーから会話分析コネクタアクセスを削除せずに最後の会話分析コネクタを削除しようとすると、エラー - エラーでコネクタ {connector-name} を削除できませんでした。分析コネクタのアクセス許可がセキュリティプロファイルで使用されています。

  5. アクセス許可を適用すると、アクセス許可を持つユーザーは、次の図に示すように、 Connect Customer 管理者ウェブサイトの左側のナビゲーションメニューに会話分析コネクタオプションを表示できます。

    Connect Customer 管理ウェブサイトの左側のメニュー、会話分析オプション。

  6. これで、会話分析コネクタの有効化が完了しました。次のステップに進みます。会話分析コネクタをフローに関連付けます。