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エージェントの自動承諾を有効にする
使用可能なエージェントに対して自動承諾が有効になっている場合、エージェントはそのチャネルからの問い合わせに自動的に接続され、承諾または拒否を手動でクリックする必要はありません。
自動承諾は、通話、コールバック、チャット、タスク、E メールに対して有効にできます。カスタマーファーストコールバック、インバウンドコール、アウトバウンドキャンペーンコールの自動承諾は、Voice 自動承諾設定の対象となります。エージェントファーストコールバックの自動承諾は、エージェントファーストコールバック設定で説明されています。
問い合わせがエージェントに接続されるまでの期間はどれくらいですか?
1 秒未満です。そのチャネルで自動承諾が有効になっている利用可能なエージェントに問い合わせが到着すると、問い合わせコントロールパネル (CCP) に、承諾または拒否のオプションが短時間表示されることがあります。これは想定される動作です。1 秒未満で問い合わせは自動的に受け入れられ、これらのオプションは表示されなくなります。さらに、問い合わせがチャット、タスク、または E メールの場合、音声通知が再生され、問い合わせが自動承諾されたことがエージェントに通知されます。音声通話の場合、自動承諾音声通知は再生されず、エージェントのみがウィスパーします。
既存のエージェントの自動承認を有効にする
Amazon Connect の編集機能または一括編集機能を使用して、自動承認を有効にできます。.csv テンプレートをインポートしてユーザーを作成する場合、ユーザー作成時にチャネルごとの自動承諾を設定することはできません。代わりに、まずユーザーを作成し、一括編集を使用してチャネルごとの自動承諾設定を変更します。
編集または一括編集するには:
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https://
instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに [ユーザーとアクセス許可] - [ユーザー] - [作成] または [編集] アクセス許可のあるアカウントを使用します。 -
左のナビゲーションバーで、[ユーザー]、[ユーザー管理] の順に選択します。
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ユーザーのリストで、エージェントを選択し、[編集] を選択します。
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ユーザーの編集ページで、「設定」の「問い合わせ処理」セクションを見つけ、目的のチャネルの自動承認を有効にします。
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[保存] を選択します。
注記
Firefox ユーザー: Firefox ブラウザを使用していて、通話の自動着信を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに CCP またはエージェントワークスペースのブラウザタブをフォーカスしておく必要があります。CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。
新規ユーザーの一括アップロード
.csv テンプレートをインポートしてユーザーを作成する場合、ユーザー作成時にチャネルごとの自動承諾を設定することはできません。代わりに、まずユーザーを作成し、一括編集を使用してチャネルごとの自動承諾設定を変更します。
CSV テンプレートを使用して既存ユーザーの情報を編集することはできません。
