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# エージェントの自動承諾を有効にする
使用可能なエージェントに対して自動承諾が有効になっている場合、エージェントはそのチャネルからの問い合わせに自動的に接続され、承諾または拒否を手動でクリックする必要はありません。
自動承諾は、通話、コールバック、チャット、タスク、E メールに対して有効にできます。カスタマーファーストコールバック、インバウンドコール、アウトバウンドキャンペーンコールの自動承諾は、Voice 自動承諾設定の対象となります。エージェントファーストコールバックの自動承認は、エージェントファーストコールバック設定で説明されています。
## 問い合わせがエージェントに接続されるまでの期間はどれくらいですか?
1 秒未満です。そのチャネルで自動承諾が有効になっている利用可能なエージェントに問い合わせが到着すると、問い合わせコントロールパネル (CCP) に、**承諾**または**拒否**のオプションが短時間表示されることがあります。これは想定される動作です。1 秒未満で問い合わせは自動的に受け入れられ、これらのオプションは表示されなくなります。さらに、問い合わせがチャット、タスク、または E メールの場合、音声通知が再生され、問い合わせが自動承諾されたことがエージェントに通知されます。音声通話の場合、自動承諾音声通知は再生されず、[エージェントのみがウィスパー](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-whisper-flow.html)します。
## 既存のエージェントの自動承認を有効にする
Amazon Connect の編集機能または一括編集機能を使用して、自動承認を有効にできます。.csv テンプレートをインポートしてユーザーを作成する場合、ユーザー作成時にチャネルごとの自動承諾を設定することはできません。代わりに、まずユーザーを作成し、一括編集を使用してチャネルごとの自動承諾設定を変更します。
編集または一括編集するには:
1. https://*instance name*.my.connect.aws/ で Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに **[ユーザーとアクセス許可]** - **[ユーザー]** - **[作成]** または **[編集]** アクセス許可のあるアカウントを使用します。
1. 左のナビゲーションバーで、**[ユーザー]**、**[ユーザー管理]** の順に選択します。
1. ユーザーのリストで、エージェントを選択し、**[編集]** を選択します。
1. **ユーザーの編集**ページで、**「設定**」の**「問い合わせ処理**」セクションを見つけ、目的のチャネルの自動承認を有効にします。
1. **[保存]** を選択します。
**注記**
**Firefox ユーザー**: Firefox ブラウザを使用していて、通話の自動着信を使用している場合は、音声コンタクトを受け入れて接続するときに CCP またはエージェントワークスペースのブラウザタブをフォーカスしておく必要があります。CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。
![\[既存のエージェントの自動承認を有効にします。\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/agent-contact-handling-config.png)
## 新規ユーザーの一括アップロード
.csv テンプレートをインポートしてユーザーを作成する場合、ユーザー作成時にチャネルごとの自動承諾を設定することはできません。代わりに、まずユーザーを作成し、一括編集を使用してチャネルごとの自動承諾設定を変更します。
CSV テンプレートを使用して既存ユーザーの情報を編集することはできません。