Amazon Connect のデフォルトの顧客キューフロー: キューメッセージと音楽 - Amazon Connect
デフォルトのお客様キューメッセージの変更

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Amazon Connect のデフォルトの顧客キューフロー: キューメッセージと音楽

このデフォルトのフローは、顧客がキューに配置されたときに実行されます。

  1. ループには、1 回限りの音声プロンプトがあります。

    お電話いただきありがとうございます。お客様からのお電話は私たちにとって非常に重要です。ご連絡いただいた順にご対応させていただきますのでご了承ください。

  2. Amazon Connect インスタンスにアップロードされた .wav 形式のキューミュージックを再生します。

  3. 顧客は、エージェントが通話に応答するまで、このループにとどまります。

重要

デフォルトのカスタマーキューフローは、すぐ利用できる、チャット、タスク、または E メールのコンタクトをサポートしていません。何も変更せずにこれらのコンタクトを使用すると失敗します。デフォルトのカスタマーキューフローには [プロンプトのループ] ブロックが含まれており、そのブロックは音声コンタクトのみをサポートしています。

新しいフローを作成し、それを使用してチャネルを確認し、コンタクトを適切なキューにルーティングすることをお勧めします。タスクの固有の手順については、「キューにタスクを送信する方法」を参照してください。

お客様がキューに入ったときに流れるデフォルトのメッセージを変更する

次の手順は、次に使用可能なエージェントを待機するためにキューに入れられたときにお客様に聞こえるデフォルトのメッセージを変更する方法を示しています。

  1. ナビゲーションメニューで、[Routing] (ルーティング)、[Flows] (フロー) の順に選択します。

  2. [フロー] ページで、次の画像に示すように、[デフォルトの顧客キュー] を選択します。

    [フロー] ページの [デフォルトの顧客キュー] フロー。

  3. メッセージをカスタマイズするには、[プロンプトのループ] ブロックをクリックして、プロパティページを開きます。

    フローデザイナーの [テキストの読み上げ] ブロック。

  4. ドロップダウンボックスを使用して別の音楽を選択するか、[テキスト読み上げ] に設定して、再生するメッセージを入力します。

    例えば、次の画像は次のようなメッセージを示しています。「お電話ありがとうございます。ログインページで自分のパスワードをリセットできることをご存知ですか? 今すぐ [リセット] を選択して、プロンプトに従ってください。」

    テキスト読み上げメッセージが設定された [プロンプトのループ] ブロック。

  5. プロパティページの下部にある [保存] をクリックします。

  6. [公開] を選択します。Amazon Connect は、新しいメッセージの再生をほぼすぐに開始します (完全に有効になるまでにしばらく時間がかかる場合があります)。

    フローデザイナーの [公開] ボタン。