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Connect Customer データレイクのフローデータ
次の表にフローデータを示します。
コンタクトフローイベント
テーブル名: contact_flow_events
説明: 問い合わせフロー実行イベント、開始タイムスタンプと終了タイムスタンプを含むフロートラバーサルの追跡、フローの結果、フローとキュー間の遷移を記録します。
プライマリキー: event_id, instance_id
パーティションキー: start_timestamp (毎日)
結合キー:
instance_id— すべてのテーブルに結合しますcontact_id— 問い合わせレコード、問い合わせ統計レコード、問い合わせレンズ、問い合わせ評価レコードに参加しますflow_resource_id— フロー設定データに結合しますnext_queue_resource_id— 問い合わせレコード ( としてqueue_id)、エージェントキュー統計レコード ( としてqueue_id) に結合します。
| 列 | タイプ | 説明 | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Connect Customer インスタンスの識別子。インスタンスの Amazon リソースネーム (ARN) でインスタンス ID を確認できます。 | |
| event_id | string | フローとやり取りするコンタクトの ID | |
| aws_account_id | string | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 | |
| instance_arn | string | Connect Customer インスタンスの ARN。 | |
| contact_id | string | コンタクトレコード内のコンタクトの ID。 | |
| flow_resource_id | string | フロー ID | |
| module_resource_id | string | モジュール ID | |
| resource_version | string | 使用したコンタクトフローのバージョン。 | |
| resource_type | string | フローまたはモジュールにすることができます。 | |
| channel | string | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 | |
| start_timestamp | タイムスタンプ | 開始イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC) | |
| end_timestamp | タイムスタンプ | 終了イベントの日付と時刻 (Unix エポック形式、UTC)。 | |
| next_flow_resource_id | string | 次のコンタクトフローの resourceId。 | |
| next_queue_resource_id | string | 次のキューの resourceId。 | |
| next_resource_type | string | フローまたはキューにすることができます。 | |
| flow_language_version | string | フロー言語バージョン。 | |
| flow_outcome | string | これには、システム定義の結果とカスタムの結果が含まれます。 | |
| sub_type | string | このフィールドはチャネルサブタイプを表示するのに使用できます。例: connect:Guide、 connect:SMS または connect:Email。 | |
| flow_type | string | Connect Customer には、9 つのフロータイプのセットが含まれています。詳細については、「フロータイプを選択する」を参照してください。 | |
| initiation_method | string | Connect Customer コンタクトセンターのすべての問い合わせは、インバウンド、アウトバウンド、転送、コールバック、API、キュー転送、切断のいずれかの方法によって開始されます。 | |
| resource_published_timestamp | タイムスタンプ | フロー自体の「作成」日または「改訂」日。 | |
| data_lake_last_processed_timestamp | タイムスタンプ | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |
Connect テストケースの実行結果
テーブル名: connect_test_case_execution_results
説明: Connect テストオートメーションのステータス、結果、障害理由、関連する問い合わせなど、テストケースの実行結果を保存します。
プライマリキー: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
パーティションキー: connect_test_case_execution_start_timestamp (毎日)
結合キー:
instance_id— すべてのテーブルに結合しますconnect_test_case_associated_initial_contact_id— 問い合わせレコードに結合します ( としてcontact_id)connect_test_case_initiating_flow_id— 問い合わせフローイベントに参加します ( としてflow_resource_id)
| 列 | 型 | 説明 | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | はい | Amazon Connect インスタンスの識別子 |
| instance_arn | string | はい | Amazon Connect インスタンスの ARN。 |
| aws_account_id | string | はい | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| connect_test_case_resource_arn | string | いいえ | プライマリキー - テストケースの ARN。 |
| connect_test_case_resource_name | string | はい | テストケースの名前。 |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | いいえ | プライマリキー - シミュレートされた実行の開始時刻。 |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | はい | シミュレートされた実行の終了時刻。 |
| connect_test_case_status | string | はい | テストの現在の状態。値: スケジュール済み、InProgress、完了済み、中止済み、失敗 |
| connect_test_case_result | string | はい | テスト実行の最終結果。値: 合格、失敗、スキップ、中止 |
| connect_test_case_execution_id | string | いいえ | プライマリキー - テスト実行の一意の識別子。 |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | はい | テストに失敗した理由。 |
| connect_test_case_type | string | はい | 実行されたテストのタイプ。値: ExperienceTest、FlowTest、BotTest |
| connect_test_case_execution_method | string | はい | テスト実行を開始する方法。値: Manual、API、Scheduled、ContactRuleTriggered、FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | string | はい | シミュレートされたインタラクションのチャネル。値: チャット、音声、キャンペーン、タスク、E メール |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | string | はい | シミュレートされたインタラクションのチャネルサブタイプ。値: SMS、WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | string | はい | テストを開始する最初の問い合わせ ID。 |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | はい | テストの一部として作成された問い合わせ IDs のリスト。 |
| connect_test_case_initiating_flow_id | string | はい | 最初のリソース ID テストの実行が開始されました。 |
| record_creation_timestamp | timestamp | はい | レコードの作成時刻 |
