Connect Customer データレイクの問い合わせデータ

次の表には、問い合わせデータが含まれています。

内容

コンタクトレコード
コンタクト統計レコード

コンタクトレコード

テーブル名: contact_record

説明: エージェントの詳細、キュー情報、タイムスタンプ、デバイス情報、チャットメトリクス、品質メトリクス、問い合わせチェーンリファレンスなど、包括的な問い合わせデータを含む主要な問い合わせレコード。これは、100 を超える列を持つデータレイク最大のテーブルです。

プライマリキー: instance_id, contact_id

パーティションキー: initiation_timestamp (毎日)

結合キー:

instance_id — すべてのテーブルに結合します
contact_id — Contact Statistic Record、Contact Lens、Contact Evaluation Record、Contact Flow Events、AI テーブルに結合します
initial_contact_id、previous_contact_id、related_contact_id、 next_contact_id — 問い合わせチェーンの自己結合
agent_id — エージェント統計レコード ( としてuser_id)、エージェントキュー統計レコード ( としてuser_id)、エージェントイベント ( としてagent_arn)、ユーザー ( としてuser_id) に結合します
queue_id — エージェントキュー統計レコード、問い合わせ統計レコードに結合します
agent_routing_profile_id — routing_profiles に結合します ( としてagent_routing_profile_id)
agent_hierarchy_groups_level_*_id — agent_hierarchy_groups に結合します
campaign_Id — アウトバウンドキャンペーンイベントに参加します ( としてcampaign_id)

列	タイプ	Nullable	説明
instance_id	string	いいえ	Connect Customer インスタンスの ID。
aws_account_id	string	はい	コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id	string	いいえ	コンタクトレコード内のコンタクトの ID。
initial_contact_id	string	はい	コンタクトのための (顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。
previous_contact_id	string	はい	転送される前のコンタクトの一意の識別子。前のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。
related_contact_id	string	はい	コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (related) によって相互に関連付けられています。
next_contact_id	string	はい	コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (initial、next、previous) によって相互に関連付けられています。
channel	string	はい	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
initiation_method	string	はい	コンタクトが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE_TRANSFER、EXTERNAL_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API です。
initiation_timestamp	タイムスタンプ	はい	コンタクト開始のタイムスタンプ。
connected_to_system_timestamp	タイムスタンプ	はい	カスタマーエンドポイントが Connect Customer に接続した日時を UTC 時間でマークするタイムスタンプ。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。
last_update_timestamp	タイムスタンプ	はい	データレイク内のレコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。
scheduled_timestamp	タイムスタンプ	はい	このコンタクトがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。
transfer_completed_timestamp	タイムスタンプ	はい	転送完了時のタイムスタンプ。
disconnect_timestamp	タイムスタンプ	はい	コンタクト切断時のタイムスタンプ。
disconnect_reason	string	はい	通話が切断された理由。
queue_duration_ms	bigint	はい	コンタクトがキューで待機していた時間 (ミリ秒単位)。
queue_dequeue_timestamp	タイムスタンプ	はい	[顧客キューフロー] 中にコンタクトがこのキューから別のキューに転送されたタイムスタンプ。
queue_enqueue_timestamp	タイムスタンプ	はい	[顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。
queue_name	string	はい	キューの名前。
queue_arn	string	はい	キューの ARN。
queue_id	string	はい	キューの ID。
agent_connection_attempts	bigint	はい	Amazon Connect がこのコンタクトをエージェントに接続しようと試みた回数。
agent_connected_to_agent_timestamp	タイムスタンプ	はい	コンタクトがエージェントに接続されたタイムスタンプ。
agent_interaction_duration_ms	bigint	はい	エージェントが顧客に対応した合計時間 (ミリ秒単位)。
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	はい	エージェントとコンタクトが保留された合計時間 (ミリ秒単位)。
agent_number_of_holds	bigint	はい	エージェントによって保留されたコンタクトの数
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	はい	顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。
agent_after_contact_work_start_timestamp	タイムスタンプ	はい	AfterContactWork 状態の開始時刻を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_end_timestamp	タイムスタンプ	はい	AfterContactWork 状態の終了時刻を示すタイムスタンプ。
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	はい	エージェントがコンタクトで ACW を行った合計時間 (ミリ秒単位)。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。
属性	map(string,string)	はい	コンタクト属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。
agent_username	string	はい	Connect Customer ユーザーアカウントに入力されたエージェントのユーザー名。
agent_arn	string	はい	Connect Customer ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。
agent_id	string	はい	Connect Customer ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。
instance_arn	string	はい	Connect Customer インスタンスの ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_name	string	はい	第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	string	はい	第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_1_id	string	はい	第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_2_name	string	はい	第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	string	はい	第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_2_id	string	はい	第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_3_name	string	はい	第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	string	はい	第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_3_id	string	はい	第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_4_name	string	はい	第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	string	はい	第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_4_id	string	はい	第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_hierarchy_groups_level_5_name	string	はい	第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	string	はい	第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。
agent_hierarchy_groups_level_5_id	string	はい	第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。
agent_routing_profile_name	string	はい	エージェントのルーティングプロファイル名。
agent_routing_profile_arn	string	はい	エージェントのルーティングプロファイルの ARN。
agent_routing_profile_id	string	はい	エージェントのルーティングプロファイルの ID。
agent_voice_enhancement_mode	string	はい	エージェントで使用される音声エンハンスメントモード。有効な値: VOICE_ISOLATION \| NOISE_SUPPRESSION \| NONE。null の値は、このユーザーにこのモードがまだ設定されていないことを示します。
aws_contact_trace_record_format_version	string	はい	レコード形式バージョン。
campaign_Id	string	はい	キャンペーンの追跡を支援するために、アウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID
customer_endpoint_type	string	はい	カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
customer_endpoint_address	string	はい	顧客または外部サードパーティー参加者のエンドポイントアドレス。
transferred_endpoint_type	string	はい	顧客または外部のサードパーティー参加者の転送先エンドポイントタイプ
transferred_endpoint_address	string	はい	顧客または外部サードパーティー参加者の転送先エンドポイントアドレス。
system_endpoint_type	string	はい	システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE_NUMBER です。
system_endpoint_address	string	はい	システムエンドポイントタイプのアドレス。
recording_deletion_reason	string	はい	記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由となります。
recording_location	string	はい	記録のための Amazon S3 での場所。
recording_status	string	はい	記録ステータス。有効な値: AVAILABLE \| DELETED \| NULL。
recording_type	string	はい	記録タイプ。有効な値: AUDIO。
answering_machine_detection_Status	string	はい	留守番電話が検出されたかどうかのステータス。
voice_id_result_authentication_result	string	はい	通話の音声認証情報。
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	string	はい	ウォッチリストの通話の不正検出情報。
voice_id_result_speaker_id	string	はい	音声 ID によって生成され、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミングされた音声に対して処理された不正検出結果。
voice_id_result_fraud_detection_result	string	はい	通話の不正検出結果情報。
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	string	はい	不正行為者を検出する、通話の不正検出情報。
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	はい	外部サードパーティーのやり取りの期間 (ミリ秒単位)。
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	はい	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_authentication_score	bigint	はい	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	はい	ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	はい	既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	はい	このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	はい	音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	はい	コンタクトのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。
agent_pause_duration_ms	bigint	はい	コンタクトでのエージェントの一時停止時間 (秒単位)。
voice_id_result_speaker_enrolled	ブール値	はい	登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。
voice_id_result_speaker_opted_out	ブール値	はい	オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。
media_streams_items	array(struct(type:string))	はい	コンタクトで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT。
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array(string)	はい	詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。
tags_references_items	map(string,string)	はい	指定されたタグを、指定されたリソースに追加します。
contact_details	map(string,string)	はい	エージェントと発信者間のコンタクトの詳細。
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	はい	評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。
references	array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))	はい	コンタクトに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients	array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string)))	はい	E メール連絡先の E メールアドレスと表示名のリスト全体が含まれます。
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	はい	エージェントの状態遷移に関する情報。
recordings	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string))	はい	音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。
agent_device_platform_name	string	はい	エージェントが通話に使用したプラットフォームの名前。
agent_device_platform_version	string	はい	エージェントが通話に使用したプラットフォームのバージョン。
agent_device_operating_system	string	はい	エージェントが通話に使用したオペレーティングシステム。
customer_device_platform_name	string	はい	顧客が通話に使用したプラットフォームの名前。
customer_device_platform_version	string	はい	顧客が通話に使用したプラットフォームのバージョン。
customer_device_operating_system	string	はい	顧客が通話に使用したオペレーティングシステム。
disconnect_details_potential_disconnect_issue	string	はい	通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。
last_resumed_timestamp	タイムスタンプ	はい	このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。
last_paused_timestamp	タイムスタンプ	はい	このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp	タイムスタンプ	はい	アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp	タイムスタンプ	はい	アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。
total_pause_duration_ms	bigint	はい	エージェントの接続される前後を含む合計中断期間。
total_pause_count	bigint	はい	コンタクトが接続されなかった場合を含めた一時停止数合計。
quality_metrics_agent_audio	struct	はい	エージェントのメディア接続の品質に関する情報。エージェントの声が顧客にどのように聞こえたかを測ります。
Quality_metrics_customer_audio	struct	はい	顧客のメディア接続の品質に関する情報。顧客の声がエージェントにどのように聞こえたかを測ります。
segment_attribute	map(string,string)	はい	属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。この属性は標準 Amazon Connect 属性で、フロー内でアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「_」文字のみを使用できます。
data_lake_last_processed_timestamp	タイムスタンプ	はい	データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。
chat_contact_metrics_total_messages	bigint	はい	コンタクトのチャットメッセージの数
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms	bigint	はい	最後の顧客メッセージの後からコンタクトが終了するまでにかかった時間
chat_contact_metrics_conversation_turn_count	bigint	はい	チャットコンタクトの会話ターンの数
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp	タイムスタンプ	はい	チャットコンタクトに対するエージェントの最初の応答のタイムスタンプ。
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms	bigint	はい	チャットコンタクトを取得した後にエージェントが応答する時間。
chat_contact_metrics_total_bot_messages	bigint	はい	チャットコンタクトのボットメッセージと自動メッセージの合計数。
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars	bigint	はい	チャットコンタクトのボットと自動メッセージの合計文字数。
chat_contact_metrics_multi_party	ブール値	はい	このコンタクトでマルチパーティーチャットまたはスーパーバイザーの割り込みが有効になっているかどうかを示すフラグ
chat_agent_metrics_participant_id	string	はい	エージェントの参加者 ID。
chat_agent_metrics_participant_type	string	はい	エージェントの参加者タイプ。
chat_agent_metrics_conversation_abandon	ブール値	はい	チャット会話がエージェントによって中止されたかどうかを示すフラグ。
chat_agent_metrics_messages_sent	bigint	はい	エージェントが送信したチャットメッセージの数。
chat_agent_metrics_num_responses	bigint	はい	エージェントが顧客に送信したレスポンスの数。
chat_agent_metrics_message_length_in_chars	bigint	はい	エージェントによって送信されたチャット文字の数。
chat_agent_metrics_total_response_time_ms	bigint	はい	エージェント別のチャット応答時間の合計。
chat_agent_metrics_max_response_time_ms	bigint	はい	エージェント別のチャットの最大応答時間。
chat_agent_metrics_last_message_timestamp	タイムスタンプ	はい	エージェントによる最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。
chat_customer_metrics_participant_id	string	はい	顧客の参加者 ID。
chat_customer_metrics_participant_type	string	はい	顧客の参加者タイプ。
chat_customer_metrics_conversation_abandon	ブール値	はい	チャット会話が顧客によって中止されたかどうかを示すフラグ
chat_customer_metrics_messages_sent	bigint	はい	顧客が送信したチャットメッセージの数。
chat_customer_metrics_num_responses	bigint	はい	顧客が送信したレスポンスの数。
chat_customer_metrics_message_length_in_chars	bigint	はい	顧客が送信したチャット文字の数。
chat_customer_metrics_total_response_time_ms	bigint	はい	顧客別のチャット応答時間の合計。
chat_customer_metrics_max_response_time_ms	bigint	はい	顧客によるチャットの最大応答時間。
chat_customer_metrics_last_message_timestamp	タイムスタンプ	はい	顧客による最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。
q_in_connect_session_arn	string	はい	Connect AI エージェントセッションの ARN。
ai_agents	array(構造体)	はい	問い合わせの AI エージェント情報。各オブジェクトには、ai_use_case (文字列）、ai_agent_version_id (文字列）、ai_agent_escalated (ブール値) が含まれます。
customer_phone_number_prefix	string	はい	お客様の電話番号のプレフィックス。

コンタクト統計レコード

テーブル名: contact_statistic_record

説明: KPI 計算用の事前計算された問い合わせ統計とブールフラグが含まれます。これには、問い合わせの処理、転送、中止のタイミングメトリクスと分類フラグが含まれます。

プライマリキー: instance_id, contact_id

結合キー:

instance_id — すべてのテーブルに結合します
contact_id — 問い合わせレコード、問い合わせレンズ、問い合わせ評価レコード、問い合わせフローイベントに参加します
queue_id — 問い合わせレコード、エージェントキュー統計レコードに結合
agent_id — 問い合わせレコード ( としてagent_id)、エージェント統計レコード ( としてuser_id)、エージェントキュー統計レコード ( としてuser_id)、ユーザー ( としてuser_id) に結合します

列	タイプ	Nullable	説明
instance_id	string	いいえ	Connect Customer インスタンスの ID。
aws_account_id	string	はい	問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。
contact_id	string	いいえ	コンタクト ID。
channel	string	はい	コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。
queue_id	string	はい	キューの ID。
agent_id	string	はい	エージェントの ID。
initiation_method	string	はい	INITIATION_METHOD の値: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE_TRANSFER \| CALLBACK \| API
disconnect_timestamp	タイムスタンプ	はい	コンタクト切断時のタイムスタンプ。
enqueue_timestamp	タイムスタンプ	はい	[顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。
contact_flow_time_ms	bigint	はい	コンタクトのコンタクトフローでの経過時間。
abandon_time_ms	bigint	はい	コンタクトが中止されるまでにキューで待機した時間。
queue_time_ms	bigint	はい	コンタクトがキューで待機した時間。
queue_answer_time_ms	bigint	はい	エージェントが応答するまでにコンタクトがキューで待機した時間。
handle_time_ms	bigint	はい	エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェント対応 + 顧客保留 + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	はい	顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した時間。
agent_interaction_time_ms	bigint	はい	顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	はい	アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とのやり取りに費やした時間。
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	はい	顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にされた時間。
after_contact_work_time_ms	bigint	はい	エージェントがコンタクトで ACW を行った時間。
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	はい	エージェントが、アウトバウンドコンタクトでアフターコンタクトワーク (ACW) を行った時間。
is_connected	bigint	はい	`connected_to_system_timestamp` が null でないかどうかを示すフラグ。 `is_connected` は、 `connected_to_system_timestamp` が null でなく、お客様のエンドポイントが Connect Customer に接続された日時を UTC 時間で設定すると入力されます。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。 `is_handled` は、通話がエージェントに接続されているかどうかを示します。
is_abandoned	bigint	はい	コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントが対応していない、フローによって転送されていない、次のコンタクトがない状態によって決まります。)
is_agent_hung_up_first	bigint	はい	エージェントが顧客の前に切断してコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_handled	bigint	はい	通話がエージェントに接続されているかどうかを示すフラグ。
is_handled_incoming	bigint	はい	コンタクトが、エージェントが対応した着信コンタクトである (インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど) かどうかを示すフラグ。
is_handled_outbound	bigint	はい	コンタクトが、エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_handled	bigint	はい	コンタクトがコールバックかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。
is_api_handled	bigint	はい	問い合わせが Connect Customer API オペレーションを使用して開始され、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。
is_put_on_hold	bigint	はい	コンタクトが保留されているかどうかを示すフラグ。
is_hold_disconnect	bigint	はい	顧客が保留中にコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_agent_disconnect	bigint	はい	顧客が保留中にエージェントによってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_hold_customer_disconnect	bigint	はい	顧客が保留中に顧客によってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。
is_incoming	bigint	はい	インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが着信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。
is_callback_contact	bigint	はい	問い合わせがコールバックかどうかを示すフラグ。
is_api_contact	bigint	はい	Connect Customer API オペレーションを使用して問い合わせを開始するかどうかを示すフラグ。
is_queued	bigint	はい	問い合わせがキューに入れられたかどうかを示すフラグ。
is_queued_and_handled	bigint	はい	問い合わせがキューに入れられ、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in	bigint	はい	問い合わせが転送されたかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_handled	bigint	はい	エージェントによって処理された問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_in_from_queued	bigint	はい	問い合わせがキューへの転送問い合わせフローの別のからキューに転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out	bigint	はい	問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_handled	bigint	はい	エージェントによって処理された問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_from_queued	bigint	はい	問い合わせがキューからキューへの転送問い合わせフローの別のキューに転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_internal	bigint	はい	問い合わせが内部ソースに転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external	bigint	はい	問い合わせがキューから外部ソースに転送されるかどうかを示すフラグ。
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	はい	問い合わせフローによって問い合わせが外部宛先に転送されるかどうかを示すフラグ。
data_lake_last_processed_timestamp	タイムスタンプ	はい	データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

ドキュメントの表記規則

エージェントデータ

問い合わせ分析データ