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# Connect Customer データレイクの問い合わせデータ
次の表には、問い合わせデータが含まれています。
**Topics**
+ [コンタクトレコード](#data-lake-contacts-record)
+ [コンタクト統計レコード](#data-lake-contact-statistic-record)
## コンタクトレコード
**テーブル名:** `contact_record`
**説明:** エージェントの詳細、キュー情報、タイムスタンプ、デバイス情報、チャットメトリクス、品質メトリクス、問い合わせチェーンリファレンスなど、包括的な問い合わせデータを含む主要な問い合わせレコード。これは、100 を超える列を持つデータレイク最大のテーブルです。
**プライマリキー:** `instance_id, contact_id`
**パーティションキー:** `initiation_timestamp` (毎日)
**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `contact_id` — Contact Statistic Record、Contact Lens、Contact Evaluation Record、Contact Flow Events、AI テーブルに結合します
+ `initial_contact_id`、`previous_contact_id`、`related_contact_id`、 `next_contact_id` — 問い合わせチェーンの自己結合
+ `agent_id` — エージェント統計レコード ( として`user_id`)、エージェントキュー統計レコード ( として`user_id`)、エージェントイベント ( として`agent_arn`)、ユーザー ( として`user_id`) に結合します
+ `queue_id` — エージェントキュー統計レコード、問い合わせ統計レコードに結合します
+ `agent_routing_profile_id` — routing\_profiles に結合します ( として`agent_routing_profile_id`)
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id` — agent\_hierarchy\_groups に結合します
+ `campaign_Id` — アウトバウンドキャンペーンイベントに参加します ( として`campaign_id`)
| **列** | **タイプ** | **Nullable** | **説明** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | いいえ | Connect Customer インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | はい | コンタクトを所有する AWS アカウントの ID。 |
| contact\_id | string | いいえ | コンタクトレコード内のコンタクトの ID。 |
| initial\_contact\_id | string | はい | コンタクトのための (顧客とコンタクトセンターとの間で最初に行われた対話に関連付けられた) 一意の識別子。最初のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。 |
| previous\_contact\_id | string | はい | 転送される前のコンタクトの一意の識別子。前のコンタクト ID を使用して、フロー間のコンタクトを追跡します。 |
| related\_contact\_id | string | はい | コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (related) によって相互に関連付けられています。 |
| next\_contact\_id | string | はい | コンタクトがエージェントに接続されるたびに、新しいコンタクトレコードが作成されます。コンタクトのコンタクトレコードは、contactId フィールド (initial、next、previous) によって相互に関連付けられています。 |
| channel | string | はい | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| initiation\_method | string | はい | コンタクトが開始された方法。有効な値は、INBOUND、OUTBOUND、TRANSFER、CALLBACK、QUEUE\_TRANSFER、EXTERNAL\_OUTBOUND、MONITOR、DISCONNECT、API です。 |
| initiation\_timestamp | タイムスタンプ | はい | コンタクト開始のタイムスタンプ。 |
| connected\_to\_system\_timestamp | タイムスタンプ | はい | カスタマーエンドポイントが Connect Customer に接続した日時を UTC 時間でマークするタイムスタンプ。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。 |
| last\_update\_timestamp | タイムスタンプ | はい | データレイク内のレコードが最後にデータレイクによって更新された時刻を示すタイムスタンプ。 |
| scheduled\_timestamp | タイムスタンプ | はい | このコンタクトがフローの実行をトリガーするようにスケジュールされた日時 (UTC 時間)。これは、タスクチャネル用にのみサポートされます。 |
| transfer\_completed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | 転送完了時のタイムスタンプ。 |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | はい | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| disconnect\_reason | string | はい | 通話が切断された理由。 |
| queue\_duration\_ms | bigint | はい | コンタクトがキューで待機していた時間 (ミリ秒単位)。 |
| queue\_dequeue\_timestamp | タイムスタンプ | はい | [顧客キューフロー] 中にコンタクトがこのキューから別のキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| queue\_enqueue\_timestamp | タイムスタンプ | はい | [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| queue\_name | string | はい | キューの名前。 |
| queue\_arn | string | はい | キューの ARN。 |
| queue\_id | string | はい | キューの ID。 |
| agent\_connection\_attempts | bigint | はい | Amazon Connect がこのコンタクトをエージェントに接続しようと試みた回数。 |
| agent\_connected\_to\_agent\_timestamp | タイムスタンプ | はい | コンタクトがエージェントに接続されたタイムスタンプ。 |
| agent\_interaction\_duration\_ms | bigint | はい | エージェントが顧客に対応した合計時間 (ミリ秒単位)。 |
| agent\_customer\_hold\_duration\_ms | bigint | はい | エージェントとコンタクトが保留された合計時間 (ミリ秒単位)。 |
| agent\_number\_of\_holds | bigint | はい | エージェントによって保留されたコンタクトの数 |
| agent\_longest\_hold\_duration\_ms | bigint | はい | 顧客がエージェントに保留された最長時間 (整数秒)。 |
| agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp | タイムスタンプ | はい | AfterContactWork 状態の開始時刻を示すタイムスタンプ。 |
| agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp | タイムスタンプ | はい | AfterContactWork 状態の終了時刻を示すタイムスタンプ。 |
| agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms | bigint | はい | エージェントがコンタクトで ACW を行った合計時間 (ミリ秒単位)。一部の企業では、コールラップアップタイムとも呼ばれます。 |
| 属性 | map(string,string) | はい | コンタクト属性では、キーと値のペアとしてこのデータが表されます。このフィールドは、そこに入力されたデータに付けられたフィールド名と捉えることもできます。 |
| agent\_username | string | はい | Connect Customer ユーザーアカウントに入力されたエージェントのユーザー名。 |
| agent\_arn | string | はい | Connect Customer ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ARN。 |
| agent\_id | string | はい | Connect Customer ユーザーアカウントで作成されたエージェントの ID。 |
| instance\_arn | string | はい | Connect Customer インスタンスの ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | はい | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | はい | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id | string | はい | 第 1 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | はい | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | はい | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id | string | はい | 第 2 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | はい | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | はい | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id | string | はい | 第 3 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | はい | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | はい | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id | string | はい | 第 4 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | はい | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層名。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | はい | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ARN。 |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id | string | はい | 第 5 レベルのエージェントが割り当てられている階層 ID。 |
| agent\_routing\_profile\_name | string | はい | エージェントのルーティングプロファイル名。 |
| agent\_routing\_profile\_arn | string | はい | エージェントのルーティングプロファイルの ARN。 |
| agent\_routing\_profile\_id | string | はい | エージェントのルーティングプロファイルの ID。 |
| agent\_voice\_enhancement\_mode | string | はい | エージェントで使用される音声エンハンスメントモード。有効な値: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE。null の値は、このユーザーにこのモードがまだ設定されていないことを示します。 |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version | string | はい | レコード形式バージョン。 |
| campaign\_Id | string | はい | キャンペーンの追跡を支援するために、アウトバウンドキャンペーンに関連付けられた ID |
| customer\_endpoint\_type | string | はい | カスタマーエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE\_NUMBER です。 |
| customer\_endpoint\_address | string | はい | 顧客または外部サードパーティー参加者のエンドポイントアドレス。 |
| transferred\_endpoint\_type | string | はい | 顧客または外部のサードパーティー参加者の転送先エンドポイントタイプ |
| transferred\_endpoint\_address | string | はい | 顧客または外部サードパーティー参加者の転送先エンドポイントアドレス。 |
| system\_endpoint\_type | string | はい | システムエンドポイントのタイプ。有効な値は TELEPHONE\_NUMBER です。 |
| system\_endpoint\_address | string | はい | システムエンドポイントタイプのアドレス。 |
| recording\_deletion\_reason | string | はい | 記録が削除された場合、これが削除の際に入力する理由となります。 |
| recording\_location | string | はい | 記録のための Amazon S3 での場所。 |
| recording\_status | string | はい | 記録ステータス。有効な値: AVAILABLE \| DELETED \| NULL。 |
| recording\_type | string | はい | 記録タイプ。有効な値: AUDIO。 |
| answering\_machine\_detection\_Status | string | はい | 留守番電話が検出されたかどうかのステータス。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_result | string | はい | 通話の音声認証情報。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id | string | はい | ウォッチリストの通話の不正検出情報。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_id | string | はい | 音声 ID によって生成され、現在のセッション状態とスピーカーのストリーミングされた音声に対して処理された不正検出結果。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result | string | はい | 通話の不正検出結果情報。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id | string | はい | 不正行為者を検出する、通話の不正検出情報。 |
| external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms | bigint | はい | 外部サードパーティーのやり取りの期間 (ミリ秒単位)。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms | bigint | はい | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_score | bigint | はい | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold | bigint | はい | ユーザーの認証に必要な最小認証スコア。値 MIN 0 と MAX 100。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster | bigint | はい | 既知の不正行為者カテゴリのウォッチリストスコアに含まれる不正行為者の検出。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech | bigint | はい | このスコアは、音声スプーフィングのリスクスコアの合計として表示されます。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing | bigint | はい | 音声合成システムで録音された音声の再生など、音声スプーフィングに基づく不正リスクスコア。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold | bigint | はい | コンタクトのフローで設定されたウォッチリスト内の不正行為者検出のためのしきい値。 |
| agent\_pause\_duration\_ms | bigint | はい | コンタクトでのエージェントの一時停止時間 (秒単位)。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_enrolled | ブール値 | はい | 登録済み: この通話者は音声認証に登録済みです。 |
| voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out | ブール値 | はい | オプトアウト: 発信者が音声認証をオプトアウトしています。 |
| media\_streams\_items | array(struct(type:string)) | はい | コンタクトで使用されるメディアストリームに関する情報。有効な値: AUDIO、VIDEO、CHAT。 |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items | array(string) | はい | 詐欺の種類が含まれます: 既知の詐欺師と音声スプーフィング。 |
| tags\_references\_items | map(string,string) | はい | 指定されたタグを、指定されたリソースに追加します。 |
| contact\_details | map(string,string) | はい | エージェントと発信者間のコンタクトの詳細。 |
| contact\_evaluations | map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string)) | はい | 評価フォームのフィールドとデータを含むリスト。 |
| references | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | はい | コンタクトに関連する他のドキュメントへのリンクが含まれています。タイプ: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE |
| additional\_email\_recipients | array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string))) | はい | E メール連絡先の E メールアドレスと表示名のリスト全体が含まれます。 |
| agent\_state\_transitions | array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string)) | はい | エージェントの状態遷移に関する情報。 |
| recordings | array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string)) | はい | 音声録音、チャットのトランスクリプトまたは画面録画に関する情報。 |
| agent\_device\_platform\_name | string | はい | エージェントが通話に使用したプラットフォームの名前。 |
| agent\_device\_platform\_version | string | はい | エージェントが通話に使用したプラットフォームのバージョン。 |
| agent\_device\_operating\_system | string | はい | エージェントが通話に使用したオペレーティングシステム。 |
| customer\_device\_platform\_name | string | はい | 顧客が通話に使用したプラットフォームの名前。 |
| customer\_device\_platform\_version | string | はい | 顧客が通話に使用したプラットフォームのバージョン。 |
| customer\_device\_operating\_system | string | はい | 顧客が通話に使用したオペレーティングシステム。 |
| disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue | string | はい | 通話の切断に関する潜在的な問題を示します。サービスが潜在的な問題を検出しなかった場合、このフィールドへの入力はありません。 |
| last\_resumed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | このコンタクトが最後に再開された日時 (UTC 時間)。 |
| last\_paused\_timestamp | タイムスタンプ | はい | このコンタクトが最後に中断された日時 (UTC 時間)。 |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp | タイムスタンプ | はい | アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの開始を測定する日時 (UTC 時間)。 |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp | タイムスタンプ | はい | アウトバウンド音声コールからの顧客のあいさつの終了を測定する日時 (UTC 時間)。 |
| total\_pause\_duration\_ms | bigint | はい | エージェントの接続される前後を含む合計中断期間。 |
| total\_pause\_count | bigint | はい | コンタクトが接続されなかった場合を含めた一時停止数合計。 |
| quality\_metrics\_agent\_audio | struct | はい | エージェントのメディア接続の品質に関する情報。エージェントの声が顧客にどのように聞こえたかを測ります。 |
| Quality\_metrics\_customer\_audio | struct | はい | 顧客のメディア接続の品質に関する情報。顧客の声がエージェントにどのように聞こえたかを測ります。 |
| segment\_attribute | map(string,string) | はい | 属性マップを使用して個別のコンタクトのセグメントに保存されるシステム定義のキー値のペアのセット。この属性は標準 Amazon Connect 属性で、フロー内でアクセスできます。属性キーには英数字、「-」、「\_」文字のみを使用できます。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint | はい | コンタクトのチャットメッセージの数 |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | はい | 最後の顧客メッセージの後からコンタクトが終了するまでにかかった時間 |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint | はい | チャットコンタクトの会話ターンの数 |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | タイムスタンプ | はい | チャットコンタクトに対するエージェントの最初の応答のタイムスタンプ。 |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint | はい | チャットコンタクトを取得した後にエージェントが応答する時間。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint | はい | チャットコンタクトのボットメッセージと自動メッセージの合計数。 |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint | はい | チャットコンタクトのボットと自動メッセージの合計文字数。 |
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | ブール値 | はい | このコンタクトでマルチパーティーチャットまたはスーパーバイザーの割り込みが有効になっているかどうかを示すフラグ |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | string | はい | エージェントの参加者 ID。 |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | string | はい | エージェントの参加者タイプ。 |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | ブール値 | はい | チャット会話がエージェントによって中止されたかどうかを示すフラグ。 |
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint | はい | エージェントが送信したチャットメッセージの数。 |
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint | はい | エージェントが顧客に送信したレスポンスの数。 |
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | はい | エージェントによって送信されたチャット文字の数。 |
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | はい | エージェント別のチャット応答時間の合計。 |
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | はい | エージェント別のチャットの最大応答時間。 |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | タイムスタンプ | はい | エージェントによる最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。 |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | string | はい | 顧客の参加者 ID。 |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | string | はい | 顧客の参加者タイプ。 |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | ブール値 | はい | チャット会話が顧客によって中止されたかどうかを示すフラグ |
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint | はい | 顧客が送信したチャットメッセージの数。 |
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint | はい | 顧客が送信したレスポンスの数。 |
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | はい | 顧客が送信したチャット文字の数。 |
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | はい | 顧客別のチャット応答時間の合計。 |
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | はい | 顧客によるチャットの最大応答時間。 |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | タイムスタンプ | はい | 顧客による最後のチャットメッセージのタイムスタンプ。 |
| q\_in\_connect\_session\_arn | string | はい | Connect AI エージェントセッションの ARN。 |
| ai\_agents | array(構造体) | はい | 問い合わせの AI エージェント情報。各オブジェクトには、ai\_use\_case (文字列）、ai\_agent\_version\_id (文字列）、ai\_agent\_escalated (ブール値) が含まれます。 |
| customer\_phone\_number\_prefix | string | はい | お客様の電話番号のプレフィックス。 |
## コンタクト統計レコード
**テーブル名:** `contact_statistic_record`
**説明:** KPI 計算用の事前計算された問い合わせ統計とブールフラグが含まれます。これには、問い合わせの処理、転送、中止のタイミングメトリクスと分類フラグが含まれます。
**プライマリキー:** `instance_id, contact_id`
**結合キー:**
+ `instance_id` — すべてのテーブルに結合します
+ `contact_id` — 問い合わせレコード、問い合わせレンズ、問い合わせ評価レコード、問い合わせフローイベントに参加します
+ `queue_id` — 問い合わせレコード、エージェントキュー統計レコードに結合
+ `agent_id` — 問い合わせレコード ( として`agent_id`)、エージェント統計レコード ( として`user_id`)、エージェントキュー統計レコード ( として`user_id`)、ユーザー ( として`user_id`) に結合します
| **列** | **タイプ** | **Nullable** | **説明** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | いいえ | Connect Customer インスタンスの ID。 |
| aws\_account\_id | string | はい | 問い合わせを所有する AWS アカウントの ID。 |
| contact\_id | string | いいえ | コンタクト ID。 |
| channel | string | はい | コンタクトセンターとの通話に使用する方法 (VOICE、CHAT、TASK、または EMAIL)。 |
| queue\_id | string | はい | キューの ID。 |
| agent\_id | string | はい | エージェントの ID。 |
| initiation\_method | string | はい | INITIATION\_METHOD の値: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| disconnect\_timestamp | タイムスタンプ | はい | コンタクト切断時のタイムスタンプ。 |
| enqueue\_timestamp | タイムスタンプ | はい | [顧客キューフロー] 中にコンタクトが別のキューからこのキューに転送されたタイムスタンプ。 |
| contact\_flow\_time\_ms | bigint | はい | コンタクトのコンタクトフローでの経過時間。 |
| abandon\_time\_ms | bigint | はい | コンタクトが中止されるまでにキューで待機した時間。 |
| queue\_time\_ms | bigint | はい | コンタクトがキューで待機した時間。 |
| queue\_answer\_time\_ms | bigint | はい | エージェントが応答するまでにコンタクトがキューで待機した時間。 |
| handle\_time\_ms | bigint | はい | エージェントがコンタクトに費やした時間。エージェント対応 \+ 顧客保留 \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | はい | 顧客がエージェントに接続された後に保留状態で経過した時間。 |
| agent\_interaction\_time\_ms | bigint | はい | 顧客がエージェントとのやり取りに費やした時間。 |
| agent\_interaction\_outbound\_time\_ms | bigint | はい | アウトバウンドコンタクト中にエージェントが顧客とのやり取りに費やした時間。 |
| agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms | bigint | はい | 顧客がエージェントとのやり取りに費やし、保留にされた時間。 |
| after\_contact\_work\_time\_ms | bigint | はい | エージェントがコンタクトで ACW を行った時間。 |
| after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms | bigint | はい | エージェントが、アウトバウンドコンタクトでアフターコンタクトワーク (ACW) を行った時間。 |
| is\_connected | bigint | はい | `connected_to_system_timestamp` が null でないかどうかを示すフラグ。
`is_connected` は、 `connected_to_system_timestamp` が null でなく、お客様のエンドポイントが Connect Customer に接続された日時を UTC 時間で設定すると入力されます。INBOUND の場合、これは InitiationTimestamp と一致します。OUTBOUND、CALLBACK、および API の場合、これは顧客のエンドポイントが応答するときです。
`is_handled` は、通話がエージェントに接続されているかどうかを示します。 |
| is\_abandoned | bigint | はい | コンタクトが中止されたかどうかを示すフラグ。(エージェントが対応していない、フローによって転送されていない、次のコンタクトがない状態によって決まります。) |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | はい | エージェントが顧客の前に切断してコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled | bigint | はい | 通話がエージェントに接続されているかどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled\_incoming | bigint | はい | コンタクトが、エージェントが対応した着信コンタクトである (インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど) かどうかを示すフラグ。 |
| is\_handled\_outbound | bigint | はい | コンタクトが、エージェントが対応したアウトバウンドコンタクトであるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_callback\_handled | bigint | はい | コンタクトがコールバックかどうか、エージェントが対応したかどうかを示すフラグ。 |
| is\_api\_handled | bigint | はい | 問い合わせが Connect Customer API オペレーションを使用して開始され、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_put\_on\_hold | bigint | はい | コンタクトが保留されているかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_disconnect | bigint | はい | 顧客が保留中にコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_agent\_disconnect | bigint | はい | 顧客が保留中にエージェントによってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_hold\_customer\_disconnect | bigint | はい | 顧客が保留中に顧客によってコンタクトが切断されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_incoming | bigint | はい | インバウンドコンタクトや転送されたコンタクトなど、コンタクトが着信コンタクトであるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_callback\_contact | bigint | はい | 問い合わせがコールバックかどうかを示すフラグ。 |
| is\_api\_contact | bigint | はい | Connect Customer API オペレーションを使用して問い合わせを開始するかどうかを示すフラグ。 |
| is\_queued | bigint | はい | 問い合わせがキューに入れられたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_queued\_and\_handled | bigint | はい | 問い合わせがキューに入れられ、エージェントによって処理されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in | bigint | はい | 問い合わせが転送されたかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in\_from\_handled | bigint | はい | エージェントによって処理された問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_in\_from\_queued | bigint | はい | 問い合わせがキューへの転送問い合わせフローの別の からキューに転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out | bigint | はい | 問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_from\_handled | bigint | はい | エージェントによって処理された問い合わせから問い合わせが転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_from\_queued | bigint | はい | 問い合わせがキューからキューへの転送問い合わせフローの別のキューに転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_internal | bigint | はい | 問い合わせが内部ソースに転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_external | bigint | はい | 問い合わせがキューから外部ソースに転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow | bigint | はい | 問い合わせフローによって問い合わせが外部宛先に転送されるかどうかを示すフラグ。 |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | タイムスタンプ | はい | データレイクがレコードを最後に処理した時刻を示すタイムスタンプ。これには、変換とバックフィルが含まれる場合があります。このフィールドは、データの鮮度を判断するために確実に使用することはできません。 |