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Connect Customer Analytics データレイクのケースデータ

このトピックでは、Connect Customer データレイクケーステーブルの内容について詳しく説明します。以下の表には、内容の列、タイプ、説明が一覧表示されています。

分析データレイクにアクセスし、共有するデータを設定するには、次の 2 つの方法があります。

オプション 1 を使用してスケジューリングテーブルにアクセスできない場合は、オプション 2 を試してください。

ケースイベント

テーブル名: case_events

説明: Connect Cases のケースメタデータ、ステータス変更、テンプレート情報、カスタムフィールド値など、ケースライフサイクルイベント (作成、更新、削除) を記録します。

プライマリキー: instance_id, event_id

パーティションキー: event_timestamp (毎日)

結合キー:

サンプルクエリ

Athena の次のクエリ例では、ケースイベントテーブルのカスタムフィールドをフラット化するビューを作成します。

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

次の例では、ケースごとに最新の状態を返すビューを作成します。

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

ケース関連項目イベント

テーブル名: case_related_item_events

説明: コメント、連絡先、添付ファイル、SLA 追跡、カスタム関連項目など、ケースに関連する項目のイベントを記録します。

プライマリキー: instance_id, event_id

パーティションキー: event_timestamp (毎日)

結合キー: