Amazon Connect でコンタクトセンターエージェントの残業時間枠を作成する - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect でコンタクトセンターエージェントの残業時間枠を作成する

特定のアクティビティの残業スロットを作成できます。この機能は、Work サブタイプではないアクティビティに適用されます。Work サブタイプのアクティビティは、ユーザーが残業をリクエストするアクティビティリストドロップダウンでは使用できません。

例えば、次の図は、残業、トレーニング、作業の 3 つの異なる生産性シフトを示しています。Work という名前のアクティビティには、Work というサブタイプがあります。

スケジュールページ、シフトアクティビティタブ、サブタイプ Work。

次の図は、残業のリクエスト中にアクティビティドロップダウンに残業アクティビティとトレーニングアクティビティのみが表示されることを示しています。生産的なアクティビティ サブタイプ Work での作業は表示されません。

リクエスト残業ペイン、アクティビティドロップダウンリスト。
残業時間枠の作成

  1. [公開スケジュールカレンダー] UI で、[リクエストを作成] ボタンを選択し、[OT] を選択します。

  2. スーパーバイザーまたはマネージャーが、残業の日付と時間範囲を入力します。

  3. アクティビティリストから生産アクティビティを選択します。

  4. スタッフグループまたはスタッフルールで選択します。

    • スタッフグループは、残業時間枠の空き状況に関する通知をすべてのエージェントに送信します。エージェントは先着順で承認されます。

    • スタッフルールにより、スーパーバイザーは残業通知を送信する特定のエージェントを選択できます。

  5. 必要な残業時間枠の数を選択します。

  6. [理由] テキストボックスに、残業を申請する理由を入力します。エージェントは、残業申請を承諾または辞退する前に、理由を確認できます。

  7. [リクエスト] を選択します。