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# Amazon Connect でコンタクトセンターエージェントの残業時間枠を作成する
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特定のアクティビティの残業スロットを作成できます。この機能は、**Work** サブタイプではないアクティビティに適用されます。**Work** サブタイプのアクティビティは、ユーザーが残業をリクエストするアクティビティリストドロップダウンでは使用できません。

例えば、次の図は、残業、トレーニング、作業の 3 つの異なる**生産性**シフトを示しています。Work という名前のアクティビティには、**Work** というサブタイプがあります。

![スケジュールページ、シフトアクティビティタブ、サブタイプ Work。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-1.png)


次の図は、残業のリクエスト中にアクティビティドロップダウンに残業アクティビティとトレーニングアクティビティのみが表示されることを示しています。生産的なアクティビティ サブタイプ Work での**作業**は表示されません。

![リクエスト残業ペイン、アクティビティドロップダウンリスト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/overtime-slots-2.png)


**残業時間枠の作成**

1. **[公開スケジュールカレンダー]** UI で、**[リクエストを作成]** ボタンを選択し、**[OT]** を選択します。

1. スーパーバイザーまたはマネージャーが、残業の日付と時間範囲を入力します。

1. アクティビティリストから生産アクティビティを選択します。

1. スタッフグループまたはスタッフルールで選択します。
   + スタッフグループは、残業時間枠の空き状況に関する通知をすべてのエージェントに送信します。エージェントは先着順で承認されます。
   + スタッフルールにより、スーパーバイザーは残業通知を送信する特定のエージェントを選択できます。

1. 必要な残業時間枠の数を選択します。

1. **[理由]** テキストボックスに、残業を申請する理由を入力します。エージェントは、残業申請を承諾または辞退する前に、理由を確認できます。

1. **[リクエスト]** を選択します。