Contact Lens を使用して、エージェントと顧客の通話時の声の大きさを調査する

ラウドネススコアは、通話中に顧客またはエージェントがどの程度の大きさで話しているかを測定します。このビューでは会話の分析が表示され、顧客またはエージェントが大声で話している箇所や、否定的な感情を示している箇所を特定できます。

ラウドネススコアの使い方

ラウドネススコアは、感情スコアと一緒に使用することをお勧めします。会話のラウドネススコアが高く、感情スコアが低い領域を探します。次に、トランスクリプトで対象の部分を読むか、通話でのセクションを聞きます。

例えば、以下は録音およびトランスクリプト分析の画像です。スパイク状の縦棒は、顧客が大声で話している位置を示します。赤い横棒は、顧客の感情が否定的であることを示します。