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# Contact Lens を使用して、エージェントと顧客の通話時の声の大きさを調査する
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ラウドネススコアは、通話中に顧客またはエージェントがどの程度の大きさで話しているかを測定します。このビューでは会話の分析が表示され、顧客またはエージェントが大声で話している箇所や、否定的な感情を示している箇所を特定できます。

## ラウドネススコアの使い方
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ラウドネススコアは、感情スコアと一緒に使用することをお勧めします。会話のラウドネススコアが高く、感情スコアが低い領域を探します。次に、トランスクリプトで対象の部分を読むか、通話でのセクションを聞きます。

例えば、以下は録音およびトランスクリプト分析の画像です。スパイク状の縦棒は、顧客が大声で話している位置を示します。赤い横棒は、顧客の感情が否定的であることを示します。

![[コンタクトの詳細] ページ、声量スコア。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-amplitude.png)