Amazon Kinesis Data Streams を使用して音声およびチャット問い合わせContact Lensの分析にアクセスする

問い合わせ分析セグメントストリームを使用すると、 で音声およびチャット問い合わせContact Lensの分析にアクセスできます。ストリーミングは、既存の通話とチャット分析 API のスケーリング制限を克服しています。音声コンタクトでは、部分的なトランスクリプトにアクセスできる、Utterance と呼ばれるデータセグメントにもアクセスできます。これにより、ライブコールでエージェントを支援するための超低レイテンシー要件を満たすことができます。

このセクションでは、ストリーミングのために Amazon Kinesis Data Streams と統合する方法について説明します。

ストリーミングを通して、以下のイベントタイプを受信できます。