Amazon Connect でサポートされるブラウザ - Amazon Connect
モバイルブラウザアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OSGoogle Chrome のサードパーティー Cookie に関する更新情報Firefox 拡張追跡保護の更新情報Microphone Access 用の Firefox ブラウザガイダンスWindows 上の複数の GPU システムで Flow Designer のパフォーマンスを最適化する

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect でサポートされるブラウザ

重要

Amazon にサポートを依頼したいとお考えですか？ 「Amazon カスタマーサービス」(Amazon の注文と配送) または「AWS サポート」(Amazon Web Services) を参照してください。

Amazon Connect を使用する前に、次の表を参照してブラウザがサポートされていることを確認してください。

ブラウザ Version バージョンを確認する方法

Google Chrome

最新の 3 つのバージョン

Chrome を起動して、アドレスバーに 「chrome://version」 と入力します。バージョンは結果の表示上部の [Google Chrome] フィールドに表示されます。

Google Chrome のサードパーティー Cookie に関する更新情報 を参照してください。

Microsoft Edge Chromium

最新の 3 つのバージョン

Edge を開きます。メニューで [Help and feedback] (ヘルプとフィードバック) を選択し、[About Microsoft Edge] (Microsoft Edge について) を選択します。バージョン番号は [About] (詳細) セクションに記載されています。

Mozilla Firefox

最新の 3 つのバージョン

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

Firefox 拡張追跡保護の更新情報 を参照してください。

Mozilla Firefox ESR

バージョンは、Firefox の販売終了日までサポートされます。詳細については、「Firefox ESR release calendar」を参照してください。

Firefox を開きます。メニューで [ヘルプ] アイコンを選択し、[Firefox について] を選択します。バージョン番号は、Firefox 名の下に表示されます。

Safari はサポートされていません。

その他の要件については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) を使用する際のエージェントのヘッドセットならびにワークステーションの要件」を参照してください。

モバイルデバイス上のブラウザ

Amazon Connect コンソール、と問い合わせコントロールパネル (CCP)、エージェントワークスペースは、モバイルブラウザには対応していません。ただし、エージェントを使用すると、通話のオーディオ部分をモバイルデバイスに転送できます。手順については、「Amazon Connect CCP の通話をモバイルデバイスに転送する (iPhone 、Android)」を参照してください。

アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能でサポートされているブラウザとモバイル OS

  • iOS と Android 向け Amazon Chime SDK:

    • iOS バージョン 13 以降

    • Android OS バージョン 8.1 以降、ARM および ARM64 アーキテクチャ

  • すぐに使える通信ウィジェットと JS SDK 向けウェブブラウザ

    • MacOS、Windows、iOS、Android 上の Google Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge Chromium の最新 3 バージョン

  • 既定のコミュニケーションウィジェットでの Voice Focus (VF) および Echo Reduction (ER) 機能のサポート

    既定のコミュニケーションウィジェットの Voice Focus (VF) および Echo Reduction (ER) 機能は、すべてのデバイスで一般的にサポートされているわけではありません。仕様の低いデバイスは、ラップトップ、デスクトップ、iOS、Android デバイスに関係なく、Amazon Voice Focus をサポートしていない場合があります。詳細については、こちらの「Amazon Chime SDK for JavaScript のドキュメント」を参照してください。Voice Focus がサポートされていないデバイスでは、ブラウザの組み込みノイズ抑制に依存します。

    カスタムコミュニケーションウィジェットを構築する場合は、「Amazon Voice Focus と Echo Reduction を Amazon Chime SDK for JavaScript アプリケーションに統合する」または「Voice Focus と WebAudio のベストプラクティス」の Amazon Chime SDK React コンポーネントライブラリドキュメントに従って、Voice Focus と Echo Reduction を実装できます。

詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。

コミュニケーションウィジェットは、デスクトップデバイスでのブラウザ通知をサポートします。詳細については、「チャットメッセージ着信時に顧客にブラウザ通知を送信する」を参照してください。

Google Chrome のサードパーティー Cookie に関する更新情報

2024 年 7 月 22 日、Google はサードパーティー Cookie に関する計画の変更を発表しました。Google では、デフォルトでサードパーティー Cookie を廃止するのではなく、ユーザーがそれらを無効にするためのオプトインメカニズムを提供しています。

注記

コンタクトコントロールパネル (CCP) をカスタムワークスペースに埋め込む企業の場合: エージェントが Google のオプトインメカニズムを使用してサードパーティーの Cookie を無効にすると、CCP の使用時に認証の問題が発生します。Amazon Connect は、認証を容易にするためにサードパーティーの Cookie に依存しています。CCP の使用中に認証の問題が発生しないように、エージェントのブラウザ設定でサードパーティー Cookie が有効になっていることを確認します。

Firefox 拡張追跡保護の更新情報

2024 年 2 月現在、Firefox は Amazon Connect CCP が別のアプリケーションに埋め込まれないようにしています。その結果、エージェントはコンタクトを処理できなくなります。これは、Firefox が拡張追跡保護設定を標準として設定したユーザーを含め、すべてのユーザーに対してデフォルトで包括的 Cookie 保護を有効にしたためです。

ユーザー (エージェント) への影響を防ぐために、ユーザーが次手順を実行することをお勧めします。

  1. Firefox ブラウザで、[設定]、[プライバシーとセキュリティ] を選択します。

  2. [カスタム] ボックスの [Cookie] で、次の図に示すように、[クロスサイトトラッキング Cookie] を選択します。

    Firefox の [プライバシーとセキュリティ] ページ。

Microphone Access 用の Firefox ブラウザガイダンス

Amazon Connect CCP は Firefox マイク使用ガイダンスに準拠しており、CCP タブがフォーカスされている場合にのみユーザーのマイクに接続できます。そのため、フォーカスがエージェントの別のタブやアプリケーションにあるなど、CCP タブにフォーカスがない場合に、不在着信になる可能性があります。

  • 音声問い合わせを受け入れて接続するために、エージェントは CCP または Agent Workspace Firefox ブラウザのタブにフォーカスを置く必要があります。

Windows 上の複数の GPU システムで Flow Designer のパフォーマンスを最適化する

デュアル GPU を搭載した Windows システムで Flow Designer を使用している場合は、Firefox のアニメーションの滑らかさが Chrome に比べて劣ることがあります。これは、デフォルトでブラウザが省電力 GPU を使用しているためです。Chrome の場合、デフォルトの出力は 60 FPS です。ところが、Firefox では 30 FPS に制限され、流体アニメーションが少なくなる可能性があります。

システムに専用 GPU がある場合は、Window 設定で GPU 設定を変更することでパフォーマンスを向上させることができます。

サポートされているブラウザでアニメーションのパフォーマンスを最大限に高めるには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータで Windows の [設定] を開きます。

  2. [ディスプレイ]、[グラフィック]、[参照] に移動します。次の図は、[参照] ボタンを示しています。

    Windows の [設定]、[グラフィックス]、[参照] ボタン。

  3. インストールフォルダに移動します。

    • Firefox の場合、通常は次のパスにあります: C:\Program Files\Mozilla Firefox

    • Chrome の場合、通常は次のパスにあります: C:\Program Files\Google\Chrome\Application

  4. firefox.exe または chrome.exe を選択します。

  5. Firefox または Chrome で [オプション] を選択します。次の図は、Firefox 高フォーマンスの [オプション] ボタンの例を示しています。

    Firefox 高フォーマンスの [オプション] ボタン。

  6. 専用 GPU を使用するには、[高パフォーマンス] を選択します。次の図は、[高フォーマンス] オプションを選択している [グラフィック設定] ページの例を示しています。

    [グラフィック設定] ページ、[高パフォーマンス] オプション。

  7. 変更を保存し、ブラウザを再起動します。