Connect Customer and Contact Control Panel (CCP) アクセスのセキュリティプロファイル

セキュリティプロファイルは、コンタクトセンターの一般的なロールにマップされるアクセス許可のグループです。例えば、エージェントのセキュリティプロファイルには、Contact Control Panel (CCP) にアクセスするために必要なアクセス許可が含まれています。

セキュリティプロファイルは、Connect Customer ダッシュボードと問い合わせコントロールパネル (CCP) にアクセスできるユーザーと、特定のタスクを実行できるユーザーを管理するのに役立ちます。