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# Amazon Connect Cases のメトリクス
<a name="case-management-metrics"></a>

以下のケース主導型メトリクスは、履歴メトリクスレポートで確認できます。レポートでこれらのメトリクスにアクセスするには、インスタンスでケースを [[有効]](enable-cases.md) にして、1 つ以上の [[ケーステンプレート]](case-templates.md) を作成する必要があります。

## 平均解決時間
<a name="average-case-resolution-time-metric"></a>

このメトリクスは、指定された期間中にケースの解決に費やされた平均時間を計測します。

**メトリクスタイプ**: 文字列 (*hh:mm:ss*)

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_CASE_RESOLUTION_TIME`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 平均ケース解決時間

## ケースあたりの平均コンタクト件数
<a name="average-contacts-case-metric"></a>

このメトリクスは、指定した期間中に作成されたケースのコンタクト (通話、チャット、タスク、E メール) の平均数を計測します。

**メトリクスタイプ**: 文字列

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `AVG_CASE_RELATED_CONTACTS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 平均ケース関連コンタクト

## 作成されたケース
<a name="cases-created-metric"></a>

このメトリクスは、作成されたすべてのケースをカウントします。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CASES_CREATED`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 作成されたケース

**計算ロジック**
+ case\_create\_time createdDataTime が存在するか確認する
+ 各ケースの戻りカウント = 1、存在しない場合は null。

**注意**:
+ 集計に SUM 統計を使用します。
+ 各ケース作成イベントをカウントします。
+ 作成タイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
+ ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 再開されたケース
<a name="cases-reopened-metric"></a>

このメトリクスは、ケースが再開された回数を計測します。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `REOPENED_CASE_ACTIONS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 実行されたケースアクションを再開する

**計算ロジック**
+ case\_reopened\_time lastReopenedDateTime が存在するか確認する
+ 再開されたケースごとに戻りカウント = 1。

**注意**:
+ 集計に SUM 統計を使用します。
+ 各再開アクションをカウントします。
+ 再開タイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
+ ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 解決されたケース
<a name="cases-resolved-metric"></a>

このメトリクスは、ケースが解決された回数を計測します。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `RESOLVED_CASE_ACTIONS`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 実行されたケースアクションを解決する

**計算ロジック**
+ case\_resolved\_time lastCloseDateTime が存在するか確認する
+ 解決されたケースごとに戻りカウント = 1。

**注意**:
+ 集計に SUM 統計を使用します。
+ 各解決アクションをカウントします。
+ 解決タイムスタンプが存在しない場合は null を返します。
+ ケーステンプレートとステータスでフィルタリングできます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 初回コンタクト時に解決されたケース
<a name="cases-resolved-first-contact-metric"></a>

このメトリクスは、最初のコンタクトで解決されたケースの割合 (通話、チャット、または E メールのみを含む) を計測します。このメトリクスには、指定された期間内に再開され、その後クローズされたケースが反映されます。ケースが再開されたが、指定された期間内にクローズされなかった場合は、このメトリクスには反映されません。

**メトリクスタイプ**: 文字列
+ 最小値: 0.00%
+ 最大値: 100.00%

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 初回コンタクトで解決されたケースの割合

**計算ロジック**
+ ケースステータスが終了かどうかを確認します。
+ ケースのコンタクト (チャット/通話/E メール) をカウントします。
+ 最初のコンタクトでの解決を計算する: 1 つのコンタクトだけの場合は true (1.0) を返します。それ以外の false (0.0)。

**注意**:
+ 最終的なパーセンテージに AVG 統計を使用します。
+ 終了したケースのみを考慮します。
+ チャット、通話、および E メールのコンタクトのみをカウントします。
+ ケースが終了していない場合、またはコンタクトがない場合は null を返します。
+ 1 つのコンタクトで解決された場合は true (1.0)。
+ このメトリクスのデータは、2023 年 12 月 4 日 0:00:00 GMT から利用できます。

## 現在のケース
<a name="current-cases-metric"></a>

このメトリクスは、特定の時点における特定のドメインに存在するケースの合計をカウントします。

**メトリクスタイプ**: 整数

**メトリクスカテゴリ**: ケース主導型メトリクス

**Amazon Connect API を使用してアクセスする方法**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API メトリクス識別子: `CURRENT_CASES`

**管理ウェブサイトを使用して Connect Customer にアクセスする方法**: 
+ 履歴メトリクスレポート: 現在のケース

**計算ロジック**
+ 現在の期間の statusesNested.count を取得します。
+ 一致するすべてのステータスレコードをカウントします。

**注意**:
+ クエリの時間枠は 5 分に制限することをおすすめします。そうしないと、返されるデータが不正確になる可能性があります。
+ 集計に SUM 統計を使用します。
+ ポイントインタイムケース数を提供します。
+ ステータスとテンプレートでフィルタリングできます。
+ ケーススナップショットのタイムスタンプに基づきます。
+ このメトリクスのデータは、2024 年 1 月 26 日 0:00:00 GMT から利用できます。