依存フィールドオプション - Amazon Connect
ステップ 1: フィールドオプション条件を作成するステップ 2: テンプレートにフィールドオプション条件を追加するフィールドオプション条件の例フィールドオプション条件APIs

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依存フィールドオプション

カスケードドロップダウンフィールドを作成できます。カスケードドロップダウンフィールドでは、単一選択フィールド (ターゲット) のオプションが別のフィールド (ソース) での選択に依存し、エージェントに直感的で整理されたエクスペリエンスを提供します。

依存フィールドの関係を設定するには、まずソースフィールドとターゲットフィールドの関係を定義するフィールドオプション条件を作成します。次に、ケーステンプレートで、この条件を適用して使用可能なオプションを制御します。

例えば、州/都道府県フィールドオプションを、選択した国に基づいて変更することができます。これを実現するには、次の操作を行います。

  1. 国の選択をそれぞれの州/都道府県にマッピングするフィールドオプション条件を作成します。

  2. ケーステンプレートの州/都道府県フィールドにフィールドオプション条件を適用します。

この機能は、多くの柔軟性を提供します。設定できるその他の例をいくつか示します。

  • Product Category = Electronics の場合、コンピュータ、電話、タブレット、アクセサリのサブカテゴリを表示します。

  • Department = IT の場合、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティなどの関連する問題タイプを表示します。

  • サービスタイプがプレミアムの場合、サービスレベルフィールドにプレミアム固有のオプションを表示します。

テンプレートの複数の依存フィールドペアにフィールドオプション条件を適用できます。

ステップ 1: フィールドオプション条件を作成する

  1. 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします: Cases - Case Templates - Create。

  2. 左側のナビゲーションバーで、[エージェントアプリケーション]、[ケースフィールド条件] の順に選択します。

  3. [新しいフィールド条件] を選択します。

  4. 新しいフィールド条件の作成ページで、条件タイプとしてフィールドオプションを選択します。

  5. 関係を設定します。

    • ソースフィールド: オプションを制御するフィールドを選択します。

    • ターゲットフィールド: オプションを制御するフィールドを選択します。

  6. どのソースフィールド値がどのターゲットフィールドオプションに対応するかを定義して、オプションマッピングを設定します。

    たとえば、次の設定は、Country が米国と等しい場合、 状態フィールドには米国の状態が表示されます。

    • ソースフィールド = 国

    • ターゲットフィールド = 都道府県

    • マッピング: "United States" → ["California", "New York", "Texas", "Florida"]

  7. 必要に応じて、他のソースフィールド値のマッピングを追加します。

  8. [保存] を選択し、次の手順に進み、テンプレートに条件を追加します。

ステップ 2: テンプレートにフィールドオプション条件を追加する

このステップでは、オプション条件が適用されるターゲットフィールドを指定します。

  1. 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用してAmazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。ケース - ケーステンプレート - 作成または編集。

  2. 左側のナビゲーションメニューで、[Agent applications] (エージェントアプリケーション)、[Case templates] (ケーステンプレート) の順に選択します。

  3. 条件を適用するケーステンプレートを選択します。

  4. フィールドセクションで、条件を適用するターゲットフィールドの横にある設定アイコンを選択します。

  5. [field] のフィールド条件を変更するで、ドロップダウンボックスを使用して、フィールドに適用するフィールドオプション条件を選択します。

  6. [適用] を選択し、[保存] を選択して、テンプレートに変更を保存します。

フィールドオプション条件の例

例 1: 国の選択に基づいて州/県を表示する

  1. 以下の条件を作成します。

    • ソースフィールド: Country

    • ターゲットフィールド: 都道府県

    • マッピング:

      • 「米国」 → [「カリフォルニア」、「ニューヨーク」、「テキサス」、「フロリダ」]

      • 「カナダ」 → [「オンタリオ」、「ケベック」、「英国」]

  2. この条件をケーステンプレートの州/都道府県フィールドに割り当てます。

  3. 結果: エージェントが国を選択すると、関連する州のみが表示されます。

例 2: メインカテゴリに基づいて製品サブカテゴリを表示する

  1. 以下の条件を作成します。

    • ソースフィールド: Product Category

    • ターゲットフィールド: サブカテゴリ

    • マッピング:

      • 「電気」 → [「コンピュータ」、「電話」、「タブレット」、「アクセサリ」]

      • 「服」 → [「舌」、「Pants」、「Shoes」、「Accessories」]

      • 「書籍」 → [「フィクション」、「ノンフィクション」、「テクニカル」、「子」]

  2. この条件をケーステンプレートの Subcategory フィールドに割り当てます。

  3. 結果: エージェントが製品カテゴリを選択すると、関連するサブカテゴリのみが表示されます。

例 3: 部門固有の問題タイプを表示する

  1. 以下の条件を作成します。

    • ソースフィールド: Department

    • ターゲットフィールド: 問題タイプ

    • マッピング:

      • 「IT」 → [「ハードウェア」、「ソフトウェア」、「ネットワーク」、「セキュリティ」]

      • 「HR」 → [「Benefits」、「Payroll」、「Policy」、「Training」]

      • 「財務」 → [「請求」、「費用」、「予算」、「報告」]

  2. この条件をケーステンプレートの問題タイプフィールドに割り当てます。

  3. 結果: エージェントが部門を選択すると、その部門に関連する問題タイプのみを使用できます。

フィールドオプション条件APIs

次の APIsを使用して、プログラムでフィールドオプション条件を作成します。

  • CreateCaseRule: fieldOptions」ルールタイプを使用してフィールドオプション条件を作成します。

  • CreateTemplate または UpdateTemplate: フィールドオプション条件をケーステンプレートに関連付けます。