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# 依存フィールドオプション
<a name="case-field-dependent"></a>

カスケードドロップダウンフィールドを作成できます。カスケードドロップダウンフィールドでは、単一選択フィールド (ターゲット) のオプションが別のフィールド (ソース) での選択に依存し、エージェントに直感的で整理されたエクスペリエンスを提供します。

依存フィールドの関係を設定するには、まずソースフィールドとターゲットフィールドの関係を定義するフィールドオプション条件を作成します。次に、ケーステンプレートで、この条件を適用して使用可能なオプションを制御します。

例えば、**州/都道府県**フィールドオプションを、選択した**国**に基づいて変更することができます。これを実現するには、次の操作を行います。

1. 国の選択をそれぞれの州/都道府県にマッピングするフィールドオプション条件を作成します。

1. ケーステンプレートの**州/都道府県**フィールドにフィールドオプション条件を適用します。

この機能は、多くの柔軟性を提供します。設定できるその他の例をいくつか示します。
+ Product Category = Electronics の場合、コンピュータ、電話、タブレット、アクセサリのサブカテゴリを表示します。
+ Department = IT の場合、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、セキュリティなどの関連する問題タイプを表示します。
+ サービスタイプがプレミアムの場合、サービスレベルフィールドにプレミアム固有のオプションを表示します。

テンプレートの複数の依存フィールドペアにフィールドオプション条件を適用できます。

## ステップ 1: フィールドオプション条件を作成する
<a name="step1-create-field-options-condition"></a>

1. **管理者**アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします: **Cases** - **Case Templates** - **Create**。

1. 左側のナビゲーションバーで、**[エージェントアプリケーション]**、**[ケースフィールド条件]** の順に選択します。

1. **[新しいフィールド条件]** を選択します。

1. **新しいフィールド条件の作成**ページで、条件タイプとして**フィールドオプション**を選択します。

1. 関係を設定します。
   + **ソースフィールド**: オプションを制御するフィールドを選択します。
   + **ターゲットフィールド**: オプションを制御するフィールドを選択します。

1. どのソースフィールド値がどのターゲットフィールドオプションに対応するかを定義して、オプションマッピングを設定します。

   例えば、次の設定は、**Country** が**米国**と等しい場合、 状態フィールドには米国の状態が表示されます。
   + **ソースフィールド** = **国**
   + **ターゲットフィールド** = **都道府県**
   + マッピング: "United States" → ["California", "New York", "Texas", "Florida"]

1. 必要に応じて、他のソースフィールド値のマッピングを追加します。

1. **[保存]** を選択し、次の手順に進み、テンプレートに条件を追加します。

## ステップ 2: テンプレートにフィールドオプション条件を追加する
<a name="step2-add-field-options-condition-template"></a>

このステップでは、オプション条件が適用されるターゲットフィールドを指定します。

1. **管理者**アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用してAmazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。**ケース** - **ケーステンプレート** - **作成**または**編集**。

1. 左側のナビゲーションメニューで、**[Agent applications]** (エージェントアプリケーション)、**[Case templates]** (ケーステンプレート) の順に選択します。

1. 条件を適用するケーステンプレートを選択します。

1. **フィールド**セクションで、条件を適用するターゲットフィールドの横にある設定アイコンを選択します。

1. [field] **のフィールド条件を変更する**で、ドロップダウンボックスを使用して、フィールドに適用するフィールドオプション条件を選択します。

1. **[適用]** を選択し、**[保存]** を選択して、テンプレートに変更を保存します。

## フィールドオプション条件の例
<a name="example-field-options-conditions"></a>

### 例 1: 国の選択に基づいて州/都道府県を表示する
<a name="example1-field-options-conditions"></a>

1. 以下の条件を作成します。
   + **ソースフィールド**: **Country**
   + **ターゲットフィールド**: **都道府県**
   + マッピング:
     + 「米国」 → [「カリフォルニア」、「ニューヨーク」、「テキサス」、「フロリダ」]
     + 「カナダ」 → [「オンタリオ」、「ケベック」、「英国」]

1. この条件をケーステンプレートの**州/都道府県**フィールドに割り当てます。

1. 結果: エージェントが**国**を選択すると、関連する州のみが表示されます。

### 例 2: メインカテゴリに基づいて製品サブカテゴリを表示する
<a name="example2-field-options-conditions"></a>

1. 以下の条件を作成します。
   + **ソースフィールド**: **Product Category**
   + **ターゲットフィールド**: **サブカテゴリ**
   + マッピング:
     + 「電気」 → [「コンピュータ」、「電話」、「タブレット」、「アクセサリ」]
     + 「服」 → [「舌」、「Pants」、「Shoes」、「Accessories」]
     + 「書籍」 → [「フィクション」、「ノンフィクション」、「テクニカル」、「子」]

1. この条件をケーステンプレートの **Subcategory** フィールドに割り当てます。

1. 結果: エージェントが**製品カテゴリ**を選択すると、関連するサブカテゴリのみが表示されます。

### 例 3: 部門固有の問題タイプを表示する
<a name="example3-field-options-conditions"></a>

1. 以下の条件を作成します。
   + **ソースフィールド**: **Department**
   + **ターゲットフィールド**: **問題タイプ**
   + マッピング:
     + 「IT」 → [「ハードウェア」、「ソフトウェア」、「ネットワーク」、「セキュリティ」]
     + 「HR」 → [「Benefits」、「Payroll」、「Policy」、「Training」]
     + 「財務」 → [「請求」、「費用」、「予算」、「報告」]

1. この条件をケーステンプレート**の問題タイプ**フィールドに割り当てます。

1. 結果: エージェントが**部門**を選択すると、その部門に関連する問題タイプのみが使用可能になります。

## フィールドオプション条件APIs
<a name="field-options-conditions-apis"></a>

次の APIsを使用して、プログラムでフィールドオプション条件を作成します。
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html): fieldOptions」ルールタイプを使用してフィールドオプション条件を作成します。
+ [CreateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html) または [UpdateTemplate](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateTemplate.html): フィールドオプション条件をケーステンプレートに関連付けます。