Amazon Connect のボットのメトリクスと分析 - Amazon Connect
ボットの平均会話時間ボット会話の平均ターン完了したボット会話完了したボットインテントボット会話の結果別の割合ボットインテントの結果別の割合

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Amazon Connect のボットのメトリクスと分析

次のフロー主導型メトリクスは、フローおよび会話ボットパフォーマンスダッシュボード、および GetMetricDataV2 で使用できます。

ボットの平均会話時間

このメトリクスは、指定された開始時刻から終了時刻までの間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了済みの会話の平均時間を測定します。

メトリクスタイプ: 文字列 (hh:mm:ss)

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

    メトリクスレベルフィルター BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE を使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

計算ロジック

  • (フィルタリングされたすべての会話の開始から終了までの時間の合計) / (フィルタリングされたすべての会話の数)

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

ボット会話の平均ターン

このメトリクスは、指定された開始時刻から終了時刻までの間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了済みの会話の平均ターン数を提供します。

クライアントアプリケーションからのリクエストとボットからの応答が 1 回ずつで 1 ターンになります。

メトリクスタイプ: Double

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

    メトリクスレベルフィルター BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE を使用して、特定の会話結果でフィルタリングできます。

計算ロジック

  • (フィルタリングされたすべての会話の会話ターンの合計) / (フィルタリングされたすべての会話の数)

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

完了したボット会話

このメトリクスは、指定された開始時刻と終了時刻の間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了した会話の数を提供します。会話の終了時刻は、指定された終了時刻を超える場合があります。

例えば、開始時刻が午前 9 時、終了時刻が午前 10 時にこのメトリクスをリクエストすると、結果には呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) がある会話が含まれます。

  • 午前 9 時 15 分に開始し、午前 9 時 40 分に終了

  • 午前 9 時 50 分に開始し、午前 10 時 10 分に終了

ただし、 は呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) の会話を除外します。

  • 午前 8 時 50 分に開始し、午前 9 時 10 分に終了

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

    メトリクスレベルフィルター BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE を使用して、次の会話結果でフィルタリングできます。

    • 成功 — 会話の最終的なインテントが成功と分類されている。

    • 失敗 — 会話の最終的なインテントが失敗している。Amazon Lex V2 のデフォルトが の場合も、会話は失敗しますAMAZON.FallbackIntent。

    • ドロップ済み — 会話が成功または失敗に分類される前に顧客の応答が終了した。

計算ロジック

  • 会話の合計数。

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

完了したボットインテント

このメトリクスは、完了したインテントの数を提供します。このメトリクスには、指定された開始時刻から終了時刻までの間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了済みの会話のインテントが含まれます。

メトリクスタイプ: 整数

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: BOT_INTENTS_COMPLETED

    メトリクスレベルフィルター BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE を使用して、次の会話結果でフィルタリングできます。

    メトリクスレベルフィルター を使用して、次のインテント結果でフィルタリングできますBOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE。

    • 成功 — ボットがインテントを正常に履行した。以下のいずれかの状況が該当します。

      • インテントの状態が ReadyForFulfillment で、dialogAction のタイプが Close の場合。

      • インテントの state が Fulfilled で、dialogAction のタイプが Close の場合。

    • 失敗 — ボットがインテントを履行できなかった。インテントの状態。以下のいずれかの状況が該当します。

      • インテントの state が Failed で、dialogAction の type が Close の場合 (例えば、ユーザーが確認プロンプトを拒否した場合など)。

      • ボットはインテントが完了する前に AMAZON.FallbackIntent に切り替わります。

    • 切り替え — ボットが別のインテントを認識し、元のインテントが成功または失敗に分類される前に、代わりにそのインテントに切り替えた。

    • ドロップ済み — インテントが成功または失敗に分類される前に顧客の応答が終了した。

計算ロジック

  • インテントの合計数。

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

ボット会話の結果別の割合

このメトリクスは、メトリクスレベルフィルター (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE) で指定された特定の結果タイプで終了した会話の割合を提供します。このメトリクスには、指定された開始時刻から終了時刻までの間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了済みの会話のみが含まれます。

メトリクスタイプ: パーセント

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

計算ロジック

  • (BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE の会話の数) / (会話の合計数) * 100

注意:

  • このメトリクスのデータは、2024 年 12 月 2 日 00:00:00 GMT から利用できます。

ボットインテントの結果別の割合

このメトリクスは、メトリクスレベルフィルター (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE) で指定された特定の結果タイプで終了したインテントの割合を提供します。このメトリクスには、指定された開始時刻から終了時刻までの間に呼び出しリソース (フローまたはフローモジュール) が開始された、完了済みの会話のインテントが含まれます。

メトリクスタイプ: パーセント

メトリクスカテゴリ: フロー主導型メトリクス

Amazon Connect API を使用してアクセスする方法:

  • GetMetricDataV2 API メトリクス識別子: PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

管理ウェブサイトを使用して Amazon Connect にアクセスする方法:

計算ロジック

  • (BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE のインテントの数) / (インテントの合計数) * 100