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Amazon Connect の AI
Amazon Connect には、問い合わせの要約、セマンティックルールマッチング、パフォーマンス評価など、AI を使用する機能が含まれています。これらの機能は、Amazon Bedrock 経由で AI モデルを使用します。
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock は、主要な AI 企業と Amazon の AI モデルを提供するマネージドサービスです。Amazon Bedrock には、セキュリティとプライバシーを備えた AI モデルを使用するための幅広い機能が含まれています。Amazon Bedrock で利用可能なモデルは、顧客プロンプト (入力) とレスポンス (出力) を保存、ログ記録、または共有することはなく、これらのモデルのトレーニングにこのデータを使用することもありません。
Amazon Bedrock がデータを保護する方法の詳細については、Amazon Bedrock ドキュメントの「データ保護」を参照してください。
モデルの選択
多くの機能について、Amazon Connect はモデルの選択、プロンプト定義、キャパシティプロビジョニングなど、基盤となる AI を完全に管理します。これらの機能は、基盤となるモデルを時間の経過とともに変更し、新機能のロックを解除し、機能のパフォーマンスを向上させ、既存のモデルがサポート終了に近づくにつれて機能の可用性を確保します。
クロスリージョン推論
モデル推論は、特定の入力 (プロンプト) から出力 (レスポンス) を生成するモデルのプロセスです。各機能に最適なモデルを使用するには、Amazon Connect はデータ処理にクロスリージョン推論を使用する場合があります。つまり、Amazon Connect は推論リクエストを処理する最適な AWS リージョンを自動的に選択します。使用可能な AWS リージョンは、Amazon Connect インスタンスのリージョンによって異なります。すべてのデータは Amazon の安全なネットワーク経由で暗号化されて送信され、パブリックインターネットを経由しません。
次の表に、Amazon Connect インスタンスが使用できる推論リージョンを示します。
| Amazon Connect インスタンスリージョン | 推論リージョン |
|---|---|
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米国東部 (バージニア北部) (us-east-1) |
米国東部 (バージニア北部) (us-east-1) 米国東部 (オハイオ) (us-east-2) 米国西部 (オレゴン) (us-west-2) |
|
米国西部 (オレゴン) (us-west-2) |
米国東部 (バージニア北部) (us-east-1) 米国東部 (オハイオ) (us-east-2) 米国西部 (オレゴン) (us-west-2) |
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アフリカ (ケープタウン) (af-south-1) |
アフリカ (ケープタウン) (af-south-1) |
|
アジアパシフィック (ソウル) (ap-northeast-2) |
アジアパシフィック (ソウル) (ap-northeast-2) |
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アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1) |
アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1) |
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アジアパシフィック (シドニー) (ap-southeast-2) |
アジアパシフィック (シドニー) (ap-southeast-2) アジアパシフィック (メルボルン) (ap-southeast-4) |
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アジアパシフィック (東京) (ap-northeast-1) |
アジアパシフィック (東京) (ap-northeast-1) アジアパシフィック (大阪) (ap-northeast-3) |
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カナダ (中部) (ca-central-1) |
カナダ (中部) (ca-central-1) 米国東部 (バージニア北部) (us-east-1) 米国東部 (オハイオ) (us-east-2) 米国西部 (オレゴン) (us-west-2) |
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ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1) |
ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1) 欧州 (アイルランド) (eu-west-1) 欧州 (ミラノ) (eu-south-1) 欧州 (パリ) (eu-west-3) 欧州 (スペイン) (eu-south-2) 欧州 (ストックホルム) (eu-north-1) |
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ヨーロッパ (ロンドン) (eu-west-2) |
ヨーロッパ (ロンドン) (eu-west-2) ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1) 欧州 (アイルランド) (eu-west-1) 欧州 (ミラノ) (eu-south-1) 欧州 (パリ) (eu-west-3) 欧州 (スペイン) (eu-south-2) 欧州 (ストックホルム) (eu-north-1) |
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AWS GovCloud (米国西部) (us-gov-west-1) |
AWS GovCloud (米国西部) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (米国東部) (us-gov-east-1) |
規制を確実に遵守できる
Amazon Connect と Amazon Bedrock は、多くのAWS コンプライアンスプログラム
