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# Connect Customer の AI
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Connect Customer には、問い合わせの要約、セマンティックルールマッチング、パフォーマンス評価など、AI を使用する機能が含まれています。これらの機能は、[Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/what-is-bedrock.html) を介して AI モデルを使用します。

## Amazon Bedrock
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Amazon Bedrock は、主要な AI 企業と Amazon の AI モデルを提供するマネージドサービスです。Amazon Bedrock には、セキュリティとプライバシーを備えた AI モデルを使用するための幅広い機能が含まれています。Amazon Bedrock で利用可能なモデルは、顧客プロンプト (入力) とレスポンス (出力) を保存、ログ記録、または共有することはなく、これらのモデルのトレーニングにこのデータを使用することもありません。

Amazon Bedrock がデータを保護する方法の詳細については、Amazon Bedrock ドキュメントの[「データ保護](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/data-protection.html)」を参照してください。

## モデルの選択
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多くの機能について、Connect Customer はモデルの選択、プロンプト定義、キャパシティプロビジョニングなど、基盤となる AI を完全に管理します。これらの機能は、基盤となるモデルを時間の経過とともに変更し、新機能のロックを解除し、機能のパフォーマンスを向上させ、既存のモデル[がサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/model-lifecycle.html)に近づくにつれて機能の可用性を確保します。

## クロスリージョン推論
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モデル推論は、特定の入力 (プロンプト) から出力 (レスポンス) を生成するモデルのプロセスです。各機能に最適なモデルを使用するには、Connect Customer はデータ処理に[クロスリージョン推論](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html)を使用できます。つまり、Connect Customer は推論リクエストを処理する最適な AWS リージョンを自動的に選択します。使用可能な AWS リージョンは、Connect Customer インスタンスのリージョンによって異なります。すべてのデータは Amazon の安全なネットワーク経由で暗号化されて送信され、パブリックインターネットを経由しません。

次の表に、Connect Customer インスタンスが使用できる推論リージョンを示します。


| カスタマーインスタンスリージョンを接続する | 推論リージョン | 
| --- | --- | 
| 米国東部 (バージニア北部) (us-east-1) | 米国東部 (バージニア北部) (us-east-1)<br />米国東部 (オハイオ) (us-east-2)<br />米国西部 (オレゴン) (us-west-2) | 
| 米国西部 (オレゴン) (us-west-2) | 米国東部 (バージニア北部) (us-east-1)<br />米国東部 (オハイオ) (us-east-2)<br />米国西部 (オレゴン) (us-west-2) | 
| アフリカ (ケープタウン) (af-south-1) | アフリカ (ケープタウン) (af-south-1)<br />[商用 AWS リージョン](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| アジアパシフィック (ソウル) (ap-northeast-2) | アジアパシフィック (ソウル) (ap-northeast-2)<br />[商用 AWS リージョン](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1) | アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1)<br />[商用 AWS リージョン](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) | 
| アジアパシフィック (シドニー) (ap-southeast-2) | アジアパシフィック (シドニー) (ap-southeast-2)<br />アジアパシフィック (メルボルン) (ap-southeast-4) | 
| アジアパシフィック (東京) (ap-northeast-1) | アジアパシフィック (東京) (ap-northeast-1)<br />アジアパシフィック (大阪) (ap-northeast-3) | 
| カナダ (中部) (ca-central-1) | カナダ (中部) (ca-central-1)<br />米国東部 (バージニア北部) (us-east-1)<br />米国東部 (オハイオ) (us-east-2)<br />米国西部 (オレゴン) (us-west-2) | 
| ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1) | ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1)<br />欧州 (アイルランド) (eu-west-1)<br />欧州 (ミラノ) (eu-south-1)<br />欧州 (パリ) (eu-west-3)<br />欧州 (スペイン) (eu-south-2)<br />欧州 (ストックホルム) (eu-north-1) | 
| ヨーロッパ (ロンドン) (eu-west-2) | ヨーロッパ (ロンドン) (eu-west-2)<br />ヨーロッパ (フランクフルト) (eu-central-1)<br />欧州 (アイルランド) (eu-west-1)<br />欧州 (ミラノ) (eu-south-1)<br />欧州 (パリ) (eu-west-3)<br />欧州 (スペイン) (eu-south-2)<br />欧州 (ストックホルム) (eu-north-1) | 
| AWS GovCloud (米国西部) (us-gov-west-1) | AWS GovCloud (米国西部) (us-gov-west-1)<br />AWS GovCloud (米国東部) (us-gov-east-1) | 

## 規制を確実に遵守できる
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Connect Customer と Amazon Bedrock は、多くの[AWS コンプライアンスプログラム](https://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/)の対象です。コンプライアンスに関する具体的な質問がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。