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Connect Customer でルーティングプロファイル別にグループ化されたエージェントを一覧表示する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer でルーティングプロファイル別にグループ化されたエージェントを一覧表示する

このトピックでは、Connect Customer コンタクトセンターのルーティングプロファイル別にグループ化されたエージェントのリストを表示する方法について説明します。

  1. [分析と最適化]、[リアルタイムメトリクス]、[キュー] の順に選択します。

  2. [新しいテーブル]、[エージェント] の順に選択します。

  3. 次の図に示すように、設定 を選択します。

    [キュー] テーブルの [設定] アイコン。

  4. [フィルター] タブで、[プライマリグループ化のフィルター条件] ドロップダウンリストから [ルーティングプロファイル] を選択します。次の画像に示すように、[含める] で、テーブルに含めるルーティングプロファイルを選択します。

    [テーブル設定] ページの [フィルター] タブ。

  5. [Apply] (適用) を選択します。