Amazon Connect のエージェントアクティビティ監査レポート

使用可能: エージェントが、コンタクトコントロールパネル (CCP) で [使用可能] のステータスを設定しています。この場合は、コンタクトをルーティングできます。

オフライン: エージェントが、コンタクトコントロールパネル (CCP) で [オフライン] のステータスを設定しています。この場合、コンタクトをルーティングすることはできません。

カスタムステータス: エージェントは、コンタクトコントロールパネル (CCP) でステータスをカスタムステータスに設定しています。この場合、コンタクトをルーティングすることはできません。

顧客が参加中: フローにインバウンドのコンタクトが到達してからエージェントにルーティングされるまでの間の状態。

エージェントに接続中: インバウンドコンタクトがエージェントにルーティングされてからエージェントがコンタクトを着信するまでの間の状態。

接続済み: CCP でエージェントが [受け入れる] を選択してインバウンドコンタクトが確立された場合。

話し中: エージェントは顧客とやり取りしています。

エージェントが切断されました: エージェントが着信コンタクトの [受信] を 20 秒以内に選択しなかったか、[拒否] を選択した場合。

顧客を呼び出し中: 発信通話が確立される前の状態。

コンタクトが見つかりません: エージェントがチャットまたはタスクのコンタクトを逃した場合。

エージェントが不在です: エージェントがコールバックを受け入れたが、お客様の呼び出しが終了する前に通話を終了した場合。

一時停止: CCP またはパブリック API を使用してエージェントに接続したコンタクトが一時停止された場合。

テレコムの問題: 通話が確立される前に発信通話が終了した場合。例えば、エージェントのソフトフォン接続にエラーがあった場合。

音声コンタクト

チャットコンタクト

タスクコンタクト

E メールコンタクト

[メトリクスへのアクセス - アクセス] を選択すると、[リアルタイムメトリクス]、[履歴メトリクス]、および [エージェントのアクティビティ監査] のアクセス許可も自動的に割り当てられます。

[メトリクスへのアクセス - アクセス] が割り当てられると、リアルタイムおよび履歴のすべてのメトリクスレポートにアクセスできます。