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コンタクトセンターエージェントが休暇申請を承諾または辞退する方法

コンタクトセンターのマネージャーとエージェントのエージェントカレンダーに、保留中のボランティア休暇申請が表示されます。

エージェントは、エージェント申請スケジュールカレンダーでボランティア休暇 (VTO) を承諾または辞退できます。これを行うには、エージェントにセキュリティプロファイルの編集アクセス許可が必要です。セキュリティプロファイルのアクセス許可の詳細については、「セキュリティプロファイルの更新」を参照してください。

必要なセキュリティプロファイルアクセス許可

申請を承認または却下するには、エージェントはセキュリティプロファイルに [エージェントアプリケーションスケジュールカレンダー - 編集] アクセス許可を持っている必要があります。このアクセス許可は、次の [セキュリティプロファイル] ページの [エージェントアプリケーション] アクセス許可の画像に示されています。

エージェントの [承諾] ボタンと [辞退] ボタン

次の図は、エージェントアプリケーションの [受諾] ボタンと [辞退] ボタンを示しています。