事前コンタクトフォームまたは事前チャットフォームを追加する

コンタクトを開始する前に、顧客情報を収集できます。

収集した情報は、コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントに表示したり、フロー内の別の場所で使用したりできます。

フォームを作成するには、カスタムビューを作成し、接続アクションボタンコンポーネントを使用します。ビューの詳細については、「step-by-stepガイドのリソースに Amazon Connect の UI ビルダーを使用する」を参照してください。

接続アクションボタンを使用すると、フォームからユーザー入力情報を取得し、フォームが送信されたときに実行するアクション (タスク/E メールまたはチャットの開始) を選択できます。