コンタクト前またはチャット前のフォームを追加する

問い合わせを開始する前に、顧客情報をキャプチャできます。

情報をキャプチャしたら、問い合わせコントロールパネル (CCP) を介してエージェントに表示することも、フローの他の場所で使用することもできます。

フォームを作成するには、カスタムビューを作成し、接続アクションボタンコンポーネントを使用します。ビューの詳細については、「」を参照してくださいstep-by-stepガイドのリソースに Amazon Connect のノーコード UI ビルダーを使用する。

接続アクションボタンを使用すると、フォームからユーザー入力を取得し、フォームの送信時に実行するアクションを選択できます。タスク/E メールまたはチャットを開始します。