AWS サポート ケースのセキュリティ

AWS サポート は、お客様に代わって問題をトラブルシューティングする他の AWS のサービス を呼び出す際に、AWSServiceRoleForSupport サービスにリンクされたロールで定義されたアクセス許可を使用します。詳細については、「AWS サポート のサービスにリンクされたロールの使用」および「AWS マネージドポリシー: AWSSupportServiceRolePolicy」を参照してください。

AWS アカウント で発生した AWS サポート への API コールを表示できます。例えば、アカウント内の誰かがサポートケースを作成または解決したときにログ情報を表示できます。詳細については、「AWS CloudTrail による AWS サポート API 呼び出しのログ記録」を参照してください。

AWS サポート API を使用して DescribeCases API を呼び出せます。この API は、ケース ID、作成日と解決日、サポートエージェントとのコレスポンデンスといったサポートケース情報を返します。ケースの詳細は、ケースを作成してから最大 24 か月間、表示できます。詳細については、「AWS サポート API リファレンス」の「DescribeCases」を参照してください。

サポートケースは、AWS サポート のコンプライアンス検証に従います。

サポートケースが作成されたとき、AWS はユーザーのアカウントにアクセスできません。必要に応じて、サポートエージェントが画面共有ツールを使ってユーザーの画面をリモートで表示し、問題の特定とトラブルシューティングを行います。このツールは表示専用です。AWS サポート は、画面共有のセッション中にユーザーに代わって操作することはできません。サポートエージェントと画面を共有するときは、ユーザーに同意していただく必要があります。詳細については、「AWS サポート のよくある質問」を参照してください。

アカウントに必要なサポートを受けるために、AWS サポート プランを変更することができます。詳細については、「AWS サポート プラン比較」および「AWS サポート プランの変更」を参照してください。