Slack チャンネルの設定 - AWS サポート
Slack チャンネルの設定を更新する

Slack チャンネルの設定

Slack ワークスペースを承認すると、AWS サポート アプリを使用するように Slack チャンネルを設定することができます。

AWS サポートアプリを招待し追加するチャネルで、ケースの作成および検索、ならびにケース通知の受信を行えます。このチャネルには、新しく作成または解決されたケース、追加されたコレスポンデンス、共有されたケースの詳細など、ケースの最新情報が表示されます。

Slack チャネルは IAM ロールからアクセス許可を継承します。Slack チャネルのユーザーは誰でも、このロールにアタッチされた IAM ポリシーで指定されているものと同じアクセス許可が付与されます。例えば、IAM ポリシーがサポートケースの完全な読み取りと書き込みを許可している場合は、Slack チャネルにいる誰もがサポートケースを作成、更新、解決できます。IAM ポリシーでロールに許可されているのが読み取り専用のアクセス許可である場合、Slack チャネルのユーザーはサポートケースの閲覧のみを行えます。

AWS アカウントあたりチャネルを 20 件まで追加できます。各 Slack チャネルは、最大 100 個の AWS アカウントをサポートします。言い換えれば、同じ Slack チャンネルを AWS サポート アプリに追加できるアカウントは100 個まで、ということです。注意散漫を最小限に抑えるため、組織のサポートケースの管理に必要なアカウントのみを追加することをお勧めします。

各 AWS アカウント は、Slack チャンネルを AWS サポート アプリで個別に設定する必要があります。そうすることで、AWS サポート アプリは AWS アカウント のサポートケースにアクセスすることができます。組織の別の AWS アカウント が AWS サポート アプリをその Slack チャンネルにすでに招待している場合、ステップ 3 は飛ばしてください。

注記

Slack Connect 内のチャンネルや、複数のワークスペースで共有するチャンネルを設定できます。ただし、AWS サポート アプリケーションを使用できるのは、AWS アカウント の共有チャンネルを設定した最初のワークスペースのみです。同じ Slack チャンネルを別のワークスペースに設定しようとすると、AWS サポート アプリケーションはエラーメッセージを返します。

Slack チャンネルを設定する

  1. Slack アプリケーションから、AWS サポート アプリを使用する Slack チャンネルを選択します。

  2. 以下の手順を実行し、AWS サポート アプリをチャンネルに招待します。

    1. チャネル名を右クリックしてコンテキストメニューを開き、[チャネルの詳細を表示] を選択します。

    2. [統合] タブを選択し、[アプリを追加] を選択します。

    3. アプリを検索するには、「AWS サポートアプリ」と入力します。

    4. [AWS サポート アプリケーション] の横にある [追加] を選択します。

      AWS サポート アプリを追加します。

  3. サポートセンターコンソールにサインインし、[Slack configuration] (Slack の設定) を選択します。

  4. [Add channel] (チャンネルの追加) を選択します。

  5. [Add channel] (チャンネルの追加) ページの[Workspace] (ワークスペース) で、すでに認証されいるワークスペース名を選択します。ワークスペース名がリストに表示されない場合は、更新アイコンをクリックします。

    AWS サポート アプリ用のチャンネルを追加する Slack ワークスペース。

  6. [Slack channel] (Slack チャンネル) の [Channel type] (チャンネルタイプ) で、次のいずれかを選択します。

    • [Public] (パブリック) – [Public channel] (パブリックチャンネル) で、AWS サポート アプリに招待した Slack チャンネルを選択します (ステップ 2)。チャンネルがリストに表示されていない場合は、更新アイコンをクリックし、再度試します。

    • [Private] (プライベート) – [Channel ID] (チャンネル ID) で、AWS サポート アプリに招待した Slack チャンネルの ID または URL を入力します。

      ヒント

      チャンネル ID を見つけるには、Slack で、チャンネル名のコンテキストメニューを (右クリックで) 開き、[Copy] (コピー)、[Copy link] (リンクをコピー) の順に選択します。チャンネル ID は、C01234A5BCD (例) のような値で表示されます。

  7. [Channel configuration name] (チャンネル設定名) に、 AWS サポート アプリ用の Slack チャンネルの設定であることが容易に識別できる名前を入力します。この名前はご自分の AWS アカウント にのみ表示され、Slack には表示されません。チャンネル設定の名前は後で変更できます。

    Slack チャンネルのタイプは、次のような見た目になります。

    Slack チャンネル設定用のパブリックチャンネルとプライベートチャンネル。

  8. [アクセス許可] の、[Slack の AWS サポート アプリケーションの IAM ロール] で、AWS サポート アプリケーション用に作成したロールを選択します。このリストには、AWS サポート アプリを信頼されたエンティティとしているロールのみが表示されます。

    Slack チャンネルの IAM ロールを選択します。
    注記

    まだロールを作成していない、またはリストに自分のロールが表示されない場合は、「AWS サポート アプリへのアクセスの管理」を参照してください。

  9. [Notifications] (通知) で、ケースの通知を受け取る方法を指定します。

    • [All cases] (すべてのケース) – すべてのケースの更新通知を受け取ります。

    • [High-severity cases] (重要度の高いケース) — 本番システム以上に影響するケースのみ、通知を受け取ります。詳細については、「初期サポートケースの緊急度レベルの選択」を参照してください。

    • [None] (なし) — ケースの更新に関する通知は受け取りません。

  10. (オプション) [All cases] (すべてのケース) または [High-severity cases] (重要度の高いケース) を選択した場合、次のオプションうち 1 つ以上を選択する必要があります。

    • 新規のケースと再オープンしたケース

    • ケースのコレスポンデンス

    • 解決したケース

    次のチャンネルは、Slack におけるすべてのケース更新のケース通知を受け取ります。

    AWS サポート アプリで Slack チャンネルをセットアップします。

  11. 設定を確認し、[Add channel] (チャンネルを追加) を選択します。チャンネルが [Slack configuration] (Slack の設定) ページに表示されます。

Slack チャンネルの設定を更新する

Slack チャンネルを設定したら、後でそれらを更新して、IAM ロールやケース通知を変更できます。

Slack チャンネルの設定を更新するには

  1. サポートセンターコンソールにサインインし、[Slack configuration] (Slack の設定) を選択します。

  2. [Channels] (チャンネル) で、希望するチャンネル設定を選択します。

  3. [channelName] ページでは、次のタスクを実行できます。

    • チャンネル設定の名前を更新するときは、[Rename] (名前の変更) を選択します。この名前はご自分の AWS アカウント にのみ表示され、Slack には表示されません。

    • チャンネル設定を AWS サポート アプリから削除するときは、[Delete] (削除) を選択します。「AWS サポート アプリからの Slack チャンネル設定の削除」を参照してください。

    • ブラウザで Slack チャンネルを開くときは、[Open in Slack] (Slack で開く) を選択します。

    • IAM ロールまたは通知を変更するときは、[Edit] (編集) を選択します。