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Insights の管理

Amazon Connect Decisions が設定したルールに基づいてインサイトを生成すると、day-to-day作業では、ルールの確認、優先順位付け、および対応が重要になります。このセクションのページでは、適切なインサイトの検索からアクションの実行、ループの終了まで、そのプロセスについて説明します。

インサイトの管理の対象

インサイトの使用には自然な進行が伴います。まず、自分の役割に最も関連性の高いインサイトを見つけ、特定の問題の詳細を掘り下げ、システムが提供する推奨事項に基づいて行動し、時間の経過とともにシステムの改善に役立つフィードバックを共有します。このセクションの各ページでは、そのワークフローの一部について説明します。

このセクションの内容

インサイトのフィルタリングとソート インサイトページでは、サプライチェーン全体で何百もの問題がいつでも表面化する可能性があります。このページでは、フィルター、検索、ソートを使用してリストを絞り込む方法について説明します。これにより、自分の役割と責任にとって最も重要なことに集中できます。

インサイトの詳細について 調査するインサイトを特定したら、このページでは、根本原因分析、主要なメトリクス、サポートデータ、関連するインサイト、アクティビティログなど、インサイトの詳細ページに表示される内容について説明します。このページを使用して、対応方法を決定する前に、問題の完全なコンテキストを理解します。

推奨事項に基づいて行動する Amazon Connect Decisions は、各インサイトとともに AI を活用した推奨事項を生成します。このページでは、これらの推奨事項を評価し、推奨されるアクションを実行する方法について説明します。

インサイトに関するフィードバックの提供 フィードバックは、時間の経過とともにシステムを改善するのに役立ちます。このページでは、インサイトの品質とレコメンデーションの精度に関する入力をインサイトの詳細ページから直接共有する方法について説明します。