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Criteri di revisione

Quando invii la registrazione a una campagna, i revisori valutano la tua candidatura in base a otto criteri. La comprensione di questi criteri ti aiuta a preparare una presentazione completa che venga esaminata al primo tentativo.

1. Identità del marchio

Cosa fare: registra il tuo marchio con informazioni aziendali accurate e verificabili. La tua ragione sociale, il codice EIN, l'indirizzo fisico, l'email di assistenza e il numero di telefono devono corrispondere ai registri pubblici ed essere coerenti in tutti i campi di registrazione.

Perché: i revisori confermano che l'entità che effettua la registrazione è un'azienda reale e legittima. Incrociano i dati di registrazione con i registri aziendali pubblici, il sito Web e i contenuti dei messaggi.

2. Verifica del sito web

Cosa fare: fornisci un URL del sito web attivo e accessibile al pubblico che identifichi chiaramente la tua attività, descriva i tuoi servizi e dimostri una connessione al caso d'uso dichiarato della messaggistica.

Perché: gli utenti visitano il tuo sito Web per confermare che l'azienda esiste, opera legittimamente e che il programma di messaggistica è in linea con l'attività descritta sul sito. Il sito Web deve essere accessibile senza autenticazione.

3. Descrizione della campagna

Cosa fare: scrivi una descrizione chiara e specifica dei messaggi che invii, di chi li riceve e perché. La descrizione deve corrispondere al caso d'uso selezionato, ai messaggi di esempio e al contenuto del sito web.

Perché: i revisori leggono la descrizione della tua campagna per comprendere lo scopo del tuo programma di messaggistica. Descrizioni vaghe, incoerenti o non corrispondenti sono tra i motivi più comuni di rifiuto.

4. Classificazione dei casi d'uso

Cosa fare: seleziona la categoria di casi d'uso che descrive più accuratamente il tuo programma di messaggistica. Assicurati che la descrizione della campagna, i messaggi di esempio e i materiali di attivazione siano tutti in linea con la categoria selezionata.

Perché: i revisori verificano che il caso d'uso selezionato corrisponda al contenuto effettivo della campagna. Le discrepanze tra il caso d'uso dichiarato e il contenuto dei messaggi generano il rifiuto.

5. Esempi di messaggi

Cosa fare: fornisci almeno due messaggi di esempio distinti che rappresentino i messaggi effettivi inviati dalla tua campagna. Includi il nome del tuo marchio, usa le parentesi per i contenuti variabili e includi le istruzioni per la disattivazione in almeno un esempio.

Perché: i revisori leggono i tuoi esempi per verificare che corrispondano al caso d'uso dichiarato, contengano il nome del tuo marchio e non includano contenuti proibiti o pattern di URL con restrizioni.

6. Opt-in meccanismo

Cosa fare: descrivi e dimostra in che modo gli utenti finali forniscono il consenso a ricevere i tuoi messaggi. Fornisci URL o schermate accessibili che mostrino il flusso di opt-in completo con tutte le informazioni richieste visibili al momento del consenso.

Perché: i revisori verificano che tu abbia raccolto un consenso adeguato e affermativo prima di inviare messaggi. Il meccanismo di opt-in deve mostrare un consenso chiaro e tutte le informazioni richieste devono essere visibili laddove l'utente acconsenta.

7. Opt-out conformità

Cosa fare: configura messaggi di conferma STOP, HELP e opt-in conformi. La risposta STOP deve confermare la richiesta, confermare che non verranno inviati altri messaggi e includere il nome del marchio. La risposta HELP deve fornire almeno un metodo di contatto per l'assistenza.

Perché: i revisori verificano che i destinatari possano interrompere facilmente i messaggi e ottenere assistenza. Non-compliant I messaggi di opt-out, HELP o di conferma dell'opt-in sono un motivo di rifiuto comune.

Opt-out gestione dei programmi OTP e 2FA

I programmi OTP e 2FA devono rispettare gli stessi requisiti di risposta all'opt-out degli altri casi d'uso. Se un destinatario risponde STOP a un messaggio OTP, è necessario inviare una risposta di conferma dell'opt-out conforme.

Tuttavia, se il programma SMS è conforme a tutte le normative applicabili, non è necessario disattivare definitivamente il numero di telefono del destinatario quando invia un SMS STOP. Una successiva richiesta di un codice OTP da parte dell'utente finale (ad esempio, l'avvio di un nuovo tentativo di accesso) viene considerata un nuovo opt-in.

La risposta STOP per i programmi OTP deve soddisfare i seguenti requisiti:

Esempio di risposta STOP per OTP: «La tua iscrizione a OTP è stata annullata. BRAND NAME Effettua nuovamente l'accesso rispondendo OPT-IN KEYWORD o richiedendo un nuovo codice per accedere. Rispondi a HELP per ricevere assistenza o chiamaxxx-xxx-xxxx».

STOP al comportamento su US Toll-Free Numbers

US Toll-Free Numbers gestisce gli opt-out in modo diverso dagli Short Code e dai numeri 10DLC. Su Toll-Free Number, il flusso di opt-out è gestito a livello di rete dai gestori statunitensi e non può essere personalizzato dal mittente.

Quando un destinatario risponde STOP a un Toll-Free numero, il corriere blocca automaticamente tutti i futuri messaggi provenienti da quel numero e invia una risposta a livello di rete. Il mittente non può ignorare questo blocco. Il destinatario deve inviare un SMS UNSTOP o START allo stesso numero per riprendere la ricezione dei messaggi.

Ciò significa che la guida OTP di cui sopra (una successiva richiesta avviata dall'utente costituisce un nuovo opt-in) non si applica a Numbers. Toll-Free Su un Toll-Free numero, se un utente scrive STOP, non riceverà più messaggi da quel numero finché non scriverà esplicitamente UNSTOP o START, indipendentemente dalle azioni successive che intraprenderà nell'applicazione.

Per i casi d'uso di OTP e reimpostazione della password su Toll-Free Numbers, tieni conto di questo comportamento durante la progettazione del flusso di messaggistica. Fornisci agli utenti istruzioni per inviare un SMS a UNSTOP se devono riattivare i messaggi.

8. Conformità dei contenuti

Cosa fare: assicurati che i tuoi contenuti di messaggistica, il tuo sito web e la tua attività non includano categorie di contenuti proibite o soggette a restrizioni. Se i tuoi contenuti includono prodotti soggetti a limiti di età, implementa un limite di età conforme che richieda l'immissione della data di nascita.

Perché: gli operatori di telefonia mobile vietano completamente determinate categorie di contenuti e ne limitano altre alle aziende che dispongono di adeguate misure di protezione. Le campagne associate a contenuti vietati vengono rifiutate e potrebbero non essere idonee per essere inviate nuovamente.

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