Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Che cos'è RCS?
Rich Communication Services (RCS) per le aziende è un protocollo di messaggistica che migliora gli SMS tradizionali con un'identità di marca verificata. Con AWS End User Messaging, puoi inviare messaggi di testo RCS a destinatari negli Stati Uniti d'America e in Canada, con fallback SMS automatico per dispositivi o operatori che non supportano RCS.
I messaggi RCS vengono visualizzati nella stessa app di messaggistica utilizzata dai destinatari per gli SMS, ma includono il nome del marchio, il logo e i colori verificati. Ciò rende RCS un aggiornamento effettivo piuttosto che un nuovo canale da adottare. I clienti che utilizzano l'SendTextMessageAPI possono iniziare a utilizzare RCS con modifiche minime o nulle al codice e gli utenti finali non modificano il flusso di messaggistica. Le identità verificate ispirano fiducia, incoraggiano le conversazioni, migliorano i casi d'uso della messaggistica esistenti e aprono la strada a nuovi casi d'uso come le esperienze conversazionali.
Importante
Google fa parte della catena di distribuzione dei messaggi per la consegna dei messaggi RCS. Di conseguenza, l'utilizzo del canale di messaggistica RCS in AWS End User Messaging è soggetto anche ai Termini di servizio di Google RCS for Business
Argomenti
Principali vantaggi di RCS
La messaggistica RCS tramite AWS End User Messaging offre i seguenti vantaggi rispetto agli SMS tradizionali:
- Identità del marchio verificata
-
I messaggi RCS mostrano il logo, il nome e i colori del marchio insieme a un badge verificato sui dispositivi Android. I destinatari possono confermare che il messaggio proviene dall'organizzazione, il che riduce il rischio di phishing e migliora il coinvolgimento.
- Ricevute di consegna () DLRs
-
RCS fornisce ricevute di consegna a livello di dispositivo che confermano quando un messaggio è stato recapitato al dispositivo del destinatario. A differenza degli SMS, in cui la conferma della consegna proviene dalla rete del corriere, RCS invia un DLRs report direttamente dal dispositivo, garantendo una maggiore certezza dell'effettiva consegna. Ciò è legato anche alla fatturazione. Con RCS, paghi solo per i messaggi la cui consegna è confermata sul dispositivo, mentre i costi per gli SMS vengono addebitati quando il messaggio viene accettato dal gestore telefonico.
- Prestazioni di messaggistica migliorate
-
I messaggi recapitati tramite RCS tendono a ottenere risultati aziendali migliori rispetto agli SMS perché l'identità del marchio verificata aumenta la fiducia e il coinvolgimento dei destinatari. Sebbene RCS non sia ancora universalmente disponibile come gli SMS, il sottoinsieme di messaggi recapitati tramite RCS registra in genere tassi di apertura e conversioni più elevati. Per i destinatari i cui dispositivi o gestori non supportano RCS, il fallback automatico degli SMS garantisce che i messaggi continuino a raggiungerli.
- Fallback automatico degli SMS
-
Quando invii messaggi tramite un pool di telefoni che contiene sia un agente AWS RCS che numeri di telefono SMS, AWS End User Messaging torna automaticamente agli SMS se la consegna RCS non è possibile. Ciò garantisce che i messaggi raggiungano i destinatari indipendentemente dal dispositivo o dal gestore che supporta RCS.
In che modo RCS si differenzia dagli SMS
La tabella seguente confronta le funzionalità di messaggistica RCS e SMS in AWS End User Messaging.
| Funzionalità | RCS | SMS |
|---|---|---|
| Identità del marchio | Nome del marchio, logo, colori e badge verificati | Solo numero di telefono o ID mittente |
| Conferma di consegna | Ricevute di consegna a livello di dispositivo: il dispositivo del destinatario risponde direttamente, confermando l'effettiva consegna. Ti vengono addebitate solo le spedizioni confermate. | Conferma a livello di corriere: la rete dell'operatore conferma la ricezione, ma ciò non garantisce che il messaggio abbia raggiunto il dispositivo. La fattura viene emessa quando il corriere accetta il messaggio. |
| Contenuto del messaggio | Messaggi di testo | Messaggi di testo, MMS per contenuti multimediali |
| Supporto per dispositivi | Dispositivi Android con RCS abilitato, iPhone con iOS 18 o versioni successive | Tutti i dispositivi mobili |
| Paesi supportati | Stati Uniti d'America e Canada | Oltre 200 paesi e regioni |
Perché il fallback degli SMS è essenziale
Non tutti i dispositivi mobili e gli operatori supportano RCS. Ad esempio, i dispositivi Android meno recenti, alcuni operatori e gli iPhone con versioni iOS precedenti alla 18 non possono ricevere messaggi RCS. Nella maggior parte dei casi d'uso, è necessario un modo affidabile per raggiungere tutti i destinatari indipendentemente dal dispositivo o dall'operatore.
I pool telefonici risolvono questo problema. Un pool è un contenitore di identità di messaggistica che fornisce un livello di astrazione tra le richieste API e le identità di origine. Invece di inserire la logica di selezione dei numeri di riserva via SMS nell'applicazione, aggiungete agenti e numeri di telefono RCS a un pool e AWS End User Messaging si occupa del resto. Ciò offre tre vantaggi:
-
Semplice RCS-to-SMS alternativa senza doversi preoccupare di quali numeri funzionano in quale paese. Aggiungi le tue identità a un pool e il servizio selezionerà automaticamente quella giusta.
-
La logica di selezione dei numeri e degli agenti rimane al di fuori del codice dell'applicazione e rimane nella easy-to-manage configurazione. Puoi aggiungere o rimuovere identità senza modificare l'integrazione di invio.
-
Sebbene semplici da configurare, i pool consentono anche il controllo completo sull'utilizzo congiunto di numeri e agenti RCS, compresi i per-use-case pool per un routing sicuro in termini di conformità.
Per utilizzare SMS fallback, crea un pool di telefoni che contenga sia il tuo agente AWS RCS che uno o più numeri di telefono SMS. Quando invii un messaggio utilizzando il pool, AWS End User Messaging tenta innanzitutto la consegna RCS e, se necessario, torna automaticamente agli SMS. Consigliamo l'invio basato su pool per tutti i casi d'uso della messaggistica, non solo per RCS, perché offre la flessibilità necessaria per aggiungere o modificare le identità di origine senza modificare il codice dell'applicazione.
Nota
Se invii un messaggio direttamente a un agente AWS RCS (senza utilizzare un pool), il fallback SMS non è disponibile. Utilizza l'invio diretto solo quando richiedi la RCS-or-nothing consegna o quando gestisci la logica di fallback al di fuori della messaggistica con l'utente AWS finale.
Funzionalità RCS supportate
Il lancio iniziale di RCS in AWS End User Messaging supporta la messaggistica di solo testo negli Stati Uniti d'America e in Canada. È possibile inviare e ricevere messaggi RCS in testo semplice utilizzando la stessa SendTextMessage API utilizzata per gli SMS.
RCS in AWS End User Messaging attualmente supporta quanto segue:
-
Invio e ricezione di messaggi di testo tramite RCS
-
Identità del marchio verificata (logo, nome, colori e badge verificato)
-
Ricevute di consegna () DLRs
-
Fallback automatico degli SMS con invio basato sul pool
-
Messaggistica bidirezionale (ricezione di messaggi di testo RCS in entrata)
-
Gestione delle parole chiave per le risposte automatiche
-
CloudWatch metriche per il monitoraggio dei messaggi RCS
-
Lanci nazionali negli Stati Uniti d'America e in Canada
-
Agenti di test RCS per test senza l'approvazione del corriere
-
Prototipi del telefono nella console per visualizzare in anteprima l'aspetto del marchio sui dispositivi
-
Un'unica risorsa AWS RCS Agent che gestisce le registrazioni specifiche per paese sia per gli Stati Uniti che per il Canada
-
Dettagli di registrazione condivisi tra i paesi, con personalizzazione per paese
-
Tutte le funzionalità di messaggistica per l'utente AWS finale, inclusi set di configurazione, pool di telefoni, elenchi di opt-out e parole chiave
Nota
Gli agenti di test RCS vengono in genere creati e approvati in pochi minuti, rispetto alle registrazioni dei numeri di telefono via SMS che possono richiedere giorni o settimane. Ciò consente di iniziare rapidamente a testare la messaggistica RCS.
Comprensione del modello di identità a due livelli
RCS in AWS End User Messaging utilizza un modello di identità a due livelli: l'agente AWS RCS (un contenitore creato e gestito dall'utente) e uno o più RCS for Business IDs (identità di agente per paese create durante la registrazione). Per dettagli completi su come queste identità si relazionano, inclusi gli stati del ciclo di vita e la tabella di confronto, consulta. Comprensione del modello di identità a due livelli
