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Selezione dei casi d'uso e checklist di pre-invio
Il caso d'uso dichiarato (OTP, transazionale, promozionale o Multi-use) deve essere allineato a TUTTI gli altri elementi della registrazione.
Requisiti di allineamento
| Elemento | Deve corrispondere al caso d'uso |
|---|---|
| Descrizione dell'agente | Descrive gli stessi tipi di messaggio del tuo caso d'uso |
| Messaggi di esempio | Gli esempi corrispondono alla categoria di casi d'uso dichiarata |
| Avvia il video | Mostra i messaggi che corrispondono al caso d'uso dichiarato |
| Opt-in flusso | La lingua del consenso copre i tipi di messaggi dichiarati |
Scelta del caso d'uso corretto
One-time password (OTP): utilizzata per l'autenticazione dell'account o la conferma sicura delle transazioni. Non consentiti: aggiornamenti, offerte o promozioni dei prodotti.
Transazionale: utilizzato per inviare notifiche e aggiornamenti relativi ai prodotti o servizi di un cliente (ad esempio, avvisi, conferme, aggiornamenti dell'account). Non consentiti: offerte, promozioni, sconti o upgrade.
Promozionale: utilizzato per offerte, promozioni e messaggi di marketing per aumentare le vendite, inclusi i promemoria per le transazioni incomplete. Non consentite: OTP, 2FA o notifiche transazionali urgenti.
Multi-use— Utilizzato quando la messaggistica include messaggi transazionali e promozionali (ad esempio, l'invio di una conferma di acquisto seguita da un'offerta correlata). Non consentito: OTP/2FA reimpostazione della password o utilizzo puramente transazionale o puramente promozionale. Devi mostrare entrambi i tipi di messaggio nel video e nella descrizione.
Nota
In caso di dubbi tra Transactional e Multi-use: se vuoi MAI inviare un messaggio promozionale (offerta, sconto, upsell), scegli. Multi-use Ma assicurati che il video e la descrizione riflettano entrambi i tipi di messaggio.
Segnalazioni comuni di disallineamento
| Caso d'uso dichiarato | Problema | Come risolvere il problema |
|---|---|---|
| Multi-use | Il video mostra solo i messaggi transazionali | Aggiungi esempi di messaggi promozionali al video |
| Transazionale | Il messaggio di esempio è promozionale («20% di sconto!») | Cambia l'esempio con un messaggio transazionale (conferma dell'ordine, avviso) |
| Multi-use | La descrizione menziona solo le notifiche | Aggiorna la descrizione per menzionare sia i contenuti transazionali che quelli promozionali |
| TOP | La descrizione della campagna menziona il marketing | Cambia il caso d'uso Multi-use inserendo o rimuovi i riferimenti di marketing |
Formato del numero di telefono
I numeri di telefono indicati nella registrazione (telefono aziendale, telefono cellulare di riferimento del marchio) devono essere in un formato internazionale valido.
Usa il E.164 formato: prefisso internazionale con prefisso +, seguito solo da cifre.
Senza spazi, trattini, parentesi o altri caratteri di formattazione.
Esempio:
+12125551234(US), (CA)+14165550100
Pre-submission lista di controllo
Prima di inviare la registrazione per il lancio nel tuo Paese, verifica:
La descrizione dell'agente indica chiaramente i tipi di messaggio (transazionali, promozionali o entrambi) e non supera i 100 caratteri
Il video di avvio mostra: messaggio di esempio, risposta HELP con informazioni di contatto, risposta STOP con nome del marchio
L'URL del video di avvio è accessibile al pubblico (prova nel browser in incognito)
Il contenuto video corrisponde al caso d'uso dichiarato (multiuso = mostra entrambi i tipi)
CTA/opt-in la pagina include: nome del marchio, HELP/STOP istruzioni, frequenza, tariffe, link T&C, link per la privacy
Opt-in il messaggio di conferma include il nome del tuo marchio
L'URL dell'informativa sulla privacy è accessibile e riguarda la messaggistica
L'URL dei termini di servizio è accessibile e include i termini di messaggistica
I numeri di telefono sono in E.164 formato (+12125551234)
L'email di contatto del marchio utilizza il dominio del marchio finale (ISV: fornire un contatto presso l'organizzazione del marchio finale)
La selezione dei casi d'uso è in linea con la descrizione, il video e i messaggi di esempio
Tutti gli URL sono stati testati nel browser in incognito (nessuna autenticazione, nessun blocco geografico)
