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Passaggio 1: creare un indice Amazon Kendra
Inizia creando un indice Amazon Kendra di documenti che rispondono alle domande dei clienti. Un indice fornisce un'API di ricerca per le richieste dei clienti. L'indice viene creato a partire dai documenti di origine. Amazon Kendra restituisce le risposte che trova nei documenti indicizzati al bot, che le mostra all'agente.
La qualità e l'accuratezza delle risposte suggerite da Amazon Kendra dipendono dai documenti indicizzati. I documenti devono includere file a cui l'agente accede frequentemente e devono essere archiviati in un bucket S3. È possibile indicizzare i dati non strutturati e semistrutturati nei formati .html, Microsoft Office (.doc, .ppt), PDF e testo.
Per creare un indice Amazon Kendra, consulta la sezione Guida introduttiva a un bucket S3 (console) nella Amazon Kendra Developer Guide.
Per aggiungere domande e risposte (FAQs) che aiutano a rispondere alle domande dei clienti, consulta Aggiungere domande e risposte nella Amazon Kendra Developer Guide. Per questo tutorial, usa il file ML_FAQ.csv
Approfondimenti
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