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Fase 2: creare un bot Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 fornisce un'interfaccia tra l'agente del call center e l'indice Amazon Kendra. Tiene traccia della conversazione tra l'agente e il cliente e definisce le AMAZON.KendraSearchIntent intenzioni in base alle domande poste dal cliente. Un intento è un'azione che l'utente desidera eseguire.
Amazon Kendra cerca i documenti indicizzati e restituisce una risposta ad Amazon Lex V2 che viene visualizzata nel bot. Questa risposta è visibile solo all'agente.
Per creare un bot agente assistente
Accedi alla Console di gestione AWS e apri la console Amazon Lex all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/lex/
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Nel riquadro di navigazione, scegliere Bot.
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Scegli Create (Crea).
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Scegli Custom bot e configura il bot.
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Nome bot: inserisci un nome che indichi lo scopo del bot, ad esempio
AgentAssistBot. -
Emetti voce: scegli Nessuno.
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Timeout della sessione: Invio
5. -
COPPA: scegli No.
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Scegli Create (Crea). Dopo aver creato il bot, Amazon Lex V2 visualizza la scheda dell'editor dei bot.
Approfondimenti
Fase 3: aggiungere un intento personalizzato e integrato
