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Ottimizza l'audio di Connect Customer per i desktop cloud Citrix
Connect Customer semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità quando gli agenti utilizzano ambienti Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). I vostri agenti possono utilizzare le loro applicazioni desktop remote Citrix, come Citrix Workspaces, per scaricare l'elaborazione audio sul dispositivo locale dell'agente e reindirizzare automaticamente l'audio a Connect Customer, con conseguente miglioramento della qualità audio su reti complesse.
Per iniziare, puoi utilizzare le librerie open source Connect Customer
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l'utilizzo di Citrix Unified Communications SDK con Connect Customer.
Importante
Chrome 147 e Edge 147 introducono i prompt di accesso alla rete locale che possono bloccare l'ottimizzazione di Citrix UCSDK. Se si utilizzano queste versioni del browser, l'ottimizzazione dell'audio non funziona finché non si applica la soluzione alternativa. Per dettagli e procedure alternative, consultate Chrome 147 e Edge 147 Local Network Access Prompts Block UCSDK Optimization
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Versione dell'applicazione Citrix Workspace
È consigliabile utilizzare la versione più recente dell’applicazione Citrix Workspace, come indicato in questa documentazione
. Tuttavia, è necessario utilizzare almeno CWA 2305 o versione successiva. -
Versione del server Citrix
La versione minima consigliata di Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) è 2203 LTSR.
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Configurazione del server Citrix
Per impostazione predefinita, l'utilizzo di Citrix UC SDK non è supportato e l'amministratore del sistema deve aggiungere una voce di registro nell'elenco delle autorizzazioni come segue:
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Percorso chiave:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nome chiave:
ProcessWhitelist -
Tipo di chiave:
REG_MULTI_SZ -
Valore della chiave:
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Chrome.exe -
msedge.exe
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Una volta configurato correttamente il Registro di sistema di cui sopra, riavvia
CitrixHdxWebSocketServicemediante Gestione attività per completare la configurazione.
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Networking/FirewallConfigurazioni
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Configurazione del server Citrix
L'amministratore deve consentire al server Citrix di accedere al TCP/443 traffico Connect Customer ai domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
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Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Connect Customer. Per consentire il traffico tra il computer dell'agente e la porta UDP 3478 Softphone Media di Connect Customer, vedere. Configurare la rete
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Distribuzione CCP non supportata
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CCP nativa
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Conferma i flussi multimediali tra thin client e Connect Customer durante la chiamata
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Usa Task Manager (Windows) per verificare
Avvia Task Manager sul thin client dell'agente e verifica se il servizio HDX è in esecuzione o meno. Se è in esecuzione, significa che il contenuto multimediale viene reindirizzato come previsto.
