Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Ottimizzare l’audio Amazon Connect per i desktop cloud Citrix
Amazon Connect semplifica la fornitura di esperienze vocali di alta qualità quando gli agenti utilizzano ambienti Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). I tuoi agenti possono sfruttare le applicazioni desktop remoto Citrix come Citrix Workspace per scaricare l’elaborazione audio sul dispositivo locale dell’agente e reindirizzare automaticamente l’audio ad Amazon Connect, con un conseguente miglioramento della qualità dell’audio su reti complesse.
Per iniziare, puoi utilizzare le librerie open source di Amazon Connect
Requisiti di sistema
Questa sezione descrive i requisiti di sistema per l’utilizzo di Citrix Unified Communications SDK con Amazon Connect.
-
Versione dell'applicazione Citrix Workspace
È consigliabile utilizzare la versione più recente dell’applicazione Citrix Workspace, come indicato in questa documentazione
. Tuttavia, è necessario utilizzare almeno CWA 2305 o versione successiva. -
Versione del server Citrix
La versione minima consigliata di Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) è 2203 LTSR.
-
Configurazione del server Citrix
Per impostazione predefinita, l'utilizzo di Citrix UC SDK non è supportato e l'amministratore del sistema deve aggiungere una voce di registro nell'elenco delle autorizzazioni come segue:
-
Percorso chiave:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
Nome chiave:
ProcessWhitelist -
Tipo di chiave:
REG_MULTI_SZ -
Valore della chiave:
-
Chrome.exe -
msedge.exe
-
Una volta configurato correttamente il Registro di sistema di cui sopra, riavvia
CitrixHdxWebSocketServicemediante Gestione attività per completare la configurazione.
-
-
Configurazioni di rete/firewall
-
Configurazione del server Citrix
L'amministratore deve consentire al server Citrix di accedere al traffico TCP/443 di Amazon Connect verso i domini menzionati nel diagramma seguente. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare la rete.
-
Configurazione della macchina dell'agente
Questa soluzione richiede una connessione multimediale tra il thin client dell'agente e Amazon Connect. Per consentire il traffico tra il computer dell’agente e la porta UDP 3478 di Amazon Connect Softphone Media, consulta Configurare la rete.
-
-
Distribuzione CCP non supportata
-
CCP nativa
-
Conferma i flussi multimediali tra thin client e Amazon Connect durante la chiamata
-
Usa Task Manager (Windows) per verificare
Avvia Task Manager sul thin client dell'agente e verifica se il servizio HDX è in esecuzione o meno. Se è in esecuzione, significa che il contenuto multimediale viene reindirizzato come previsto.
