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Eseguire l’upgrade all’ultima versione di Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).
L'URL della versione più recente del Pannello di controllo dei contatti (CCP) termina con ccp-v2
Devi eseguire l'aggiornamento al CCP più recente solo se usi una delle seguenti opzioni:
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Usi l'API Streams di Amazon Connect. L'URL associato a
initCCP()termina con /ccp#
Se non sei ancora sicuro se utilizzi il CCP più recente, vai a Confrontare il CCP precedente e quello più recente per vedere se il CCP è quello più recente.
Eseguire l'upgrade secondo la pianificazione prima della data di aggiornamento automatico
Per eseguire l'aggiornamento al CCP più recente prima della data di aggiornamento automatico, attieniti alla procedura descritta nelle sezioni seguenti:
Aggiornare in un secondo momento, automaticamente
Se non vuoi eseguire l'aggiornamento ora, puoi scegliere di attendere la data di aggiornamento pianificata.
In attesa della data di aggiornamento pianificata, ti consigliamo di eseguire le seguenti fasi di gestione delle modifiche:
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Confronta il modo in cui il CCP aggiornato differisce da quello precedente. Per gli oggetti visivi affiancati, consulta Confrontare il CCP precedente e quello più recente.
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Aggiorna il CCP in un ambiente di test. Utilizza il CCP più recente per scoprirne le differenze e per controllare le configurazioni.
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Comunica con gli agenti quando l'aggiornamento è in corso.
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Forma i tuoi agenti per aiutarli a essere pronti.
Pianificare l’aggiornamento automatico
La data di aggiornamento automatico dipende dall’utilizzo. Di seguito è riportata la pianificazione dell’inizio delle migrazioni degli ambienti:
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<100 minuti settimanali: la migrazione inizia il 16 agosto 2024
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<1.000 minuti settimanali: la migrazione inizia il 30 agosto 2024
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<10.000 minuti settimanali: la migrazione inizia il 13 settembre 2024
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<100.000 minuti settimanali: la migrazione inizia il 4 ottobre 2024
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>100.000 minuti settimanali: la migrazione inizia il 1° novembre 2024
