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Aggiorna il tuo Contact Control Panel (CCP) quando usi l'API Connect Customer Streams - Cliente Amazon Connect
Verificare le impostazioni di reteAggiorna l'URL SAML a ccp-v2

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Aggiorna il tuo Contact Control Panel (CCP) quando usi l'API Connect Customer Streams

Nota

L'API Connect Customer Streams rimane la stessa tra la versione precedente e quella più recente del CCP. Consigliamo di convalidare le implementazioni personalizzate create utilizzando l'API Connect Customer Streams durante l'aggiornamento delle versioni per garantire la coerenza del comportamento.

Attieniti alla procedura seguente per eseguire l'aggiornamento al CCP più recente.

  1. Ti consigliamo di utilizzare l'API Connect Customer Streams più recente.

  2. Aggiorna l'URL associato a initCCP() da /ccp# a /ccp-v2. Per informazioni suinitCCP(), vedete connect.core.initccp () nella documentazione dell'API Connect Customer Streams su. GitHub

  3. Aggiungi l'URL del dominio all'elenco di origini approvate:

    1. Accedete alla Console di AWS gestione () utilizzando il vostro account. https://console.aws.amazon.com/console AWS

    2. Vai alla console Connect Customer.

    3. Verifica di trovarti nella regione corretta per la tua istanza Connect Customer. Scegliere l'istanza .

      La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias della tua istanza.

    4. Scegli Integrazione delle applicazioni, quindi scegli Aggiungi origine.

      Riquadro di navigazione a sinistra, opzione Integrazione delle applicazioni, Aggiungi origine.

    5. Inserisci l'URL del tuo dominio. Tutti i domini che incorporano il CCP per una particolare istanza devono essere aggiunti esplicitamente. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo su. GitHub

      Se usi Salesforce, devi aggiungere i domini di Salesforce all'elenco dei domini consentiti per evitare qualsiasi problema relativo alla funzionalità del Pannello di controllo dei contatti dell'adattatore CTI. Per istruzioni dettagliate, consulta la guida all'installazione dell'adattatore CTI Connect Customer per Salesforce Lightning o la guida all'installazione dell'adattatore CTI Connect Customer per Salesforce Classic.

Verificare le impostazioni di rete

Ti consigliamo vivamente di configurare la rete per utilizzare Opzione 1 (consigliata): sostituire i requisiti di Amazon EC2 e dell'intervallo CloudFront IP con una lista di domini consentiti.

L'utilizzo di questa opzione consente a Connect Customer Support di risolvere rapidamente eventuali problemi. In particolare, usando *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com, vengono passate più metriche al nostro team di supporto per semplificare la risoluzione dei problemi.

Aggiorna l'URL SAML a ccp-v2

Se usi SAML 2.0 come sistema di gestione delle identità, assicurati di aggiornare la destinazione nell'URL per lo stato di inoltro a ccp-v2.

Passare da destination=/connect/ccp a destination=/connect/ccp-v2.

Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare una destinazione nell'URL dello stato del relay