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Supporto Amazon Connect del servizio UIFN solo in entrata
Un numero verde internazionale universale (UIFN, Universal International Freephone Number) è un numero di telefono gratuito univoco solo in entrata che può essere utilizzato in tutto il mondo. Consente chiamate gratuite da località internazionali al contact center.
Amazon Connect supporta i numeri UIFN in più di 60 paesi registrati all'Unione internazionale delle telecomunicazioni, un'organizzazione che supporta la gestione del servizio UIFN.
Nota
Amazon Connect consente di abilitare i numeri UIFN in tutti i paesi necessari, con un requisito di almeno 5 paesi.
Un numero UIFN è composto da un prefisso internazionale a 3 cifre per un'applicazione di servizio globale, ad esempio 800, e da un numero GS (Global Subscriber Number) a 8 cifre. Ne risulta quindi un formato fisso a 11 cifre.
Il numero UIFN può ad esempio essere +800 12345678, dove 12345678 è il tuo numero.
A causa della natura speciale del numero UIFN, le chiamate a questi numeri da Amazon Connect in "modalità loopback" non sono supportate. Gli UIFN sono progettati per essere chiamati da configurazioni di terminali telefonici nella rete telefonica pubblica del paese.
Come ottenere un UIFN
Per richiedere un UIFN all'interno di una specifica Regione AWS, crea un richiesta di Supporto AWS. Nella richiesta fornisci le informazioni seguenti.
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Scegli i paesi che desideri abilitare nell'elenco dei paesi disponibili.
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Le istanze Amazon Connect associate ai nuovi numeri UIFN. Amazon Connect può supportare l'instradamento dei numeri verso più regioni, ad esempio dall'Australia alla regione Asia Pacifico (Sydney), dagli Stati Uniti a una regione degli Stati Uniti o, se lo si desidera, a una singola istanza globale.
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La verifica dell'identità richiesta per il tuo paese. La maggior parte dei paesi rispetta i requisiti standard di verifica dell'identità per la richiesta di numeri UIFN. Ti consigliamo tuttavia di verificare i requisiti specifici del paese in Requisiti regionali per l’ordinazione e la portabilità dei numeri di telefono in Amazon Connect.
Per quanto riguarda la portabilità del numero, dopo l'apertura di una richiesta, Amazon ti fornirà il documento di autorizzazione al cambio del provider di servizi e designazione dell'agenzia.
Amazon Connect può instradare gli UIFN a più Regioni AWS. Se, ad esempio un UIFN è abilitato per l'Australia, può essere instradato all'istanza Amazon Connect che si trova nella regione Asia Pacifico (Sydney). Se un UIFN è abilitato per più paesi, ogni paese può essere instradato all'istanza Amazon Connect, che può trovarsi in qualsiasi Regione AWS supportata.
L'immagine seguente mostra il corpo di una richiesta UIFN di esempio inviata al Supporto AWS. La richiesta riguarda due UIFN. La prima richiesta è per un UIFN abilitato per Argentina, Brasile e Colombia e connesso a un'istanza Amazon Connect nella regione Stati Uniti occidentali (Oregon). La seconda richiesta è per un UIFN abilitato per Giappone, Australia e Nuova Zelanda e connesso a un'istanza Amazon Connect situata nella regione Asia Pacifico (Singapore).
Importante
UIFN è un servizio solo in entrata. Prima di aprire un ticket per richiedere un UIFN:
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Assicurati di comprendere che questo numero non può essere utilizzato per l’uscita.
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Assicurati di controllare la raggiungibilità nazionale del paese nella sezione seguente.
La raggiungibilità nazionale completa significa che l'UIFN raggiunge tutte le reti locali (nazionali). In alcuni paesi gli UIFN hanno una raggiungibilità limitata e sono compatibili solo con operatori e reti specifici in cui è necessario utilizzare codici diversi per comporre il numero (come nel caso del Giappone).
Paesi che supportano gli UIFN
| Country | Come chiamare un UIFN e informazioni sulla raggiungibilità |
Numero di giorni necessari per configurare un UIFN |
|---|---|---|
Argentina |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutte le reti fisse |
10-25 |
Australia |
0011-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: Optus, Telstra, Vodafone mobile |
10-30 |
Austria |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Belgio |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Brasile |
0021-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa L’attivazione del servizio di chiamata diretta internazionale è richiesta per i chiamanti sia per le linee fisse che mobili. L’abbonato deve aver abilitato l’utilizzo del codice di selezione internazionale di Embratel/Claro (0021). |
20-30 |
Bulgaria |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-20 |
Canada |
011-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa Le chiamate da telefoni a pagamento non sono supportate. |
20-40 |
Cina |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale:
|
20-40 |
Colombia |
Formato di composizione:
Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Costa Rica |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-30 |
Croazia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutta la rete fissa; rete T-Mobile |
20-30 |
Repubblica Ceca |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
20-30 |
Danimarca |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-20 |
Estonia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-25 |
Francia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa, incluso Monaco |
10-15 |
Guyana francese |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Germania |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Grecia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutta la rete fissa; rete mobile Cosmotel |
10-15 |
Guadalupa |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Hong Kong |
006-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa CLI non garantito. |
20-40 |
Ungheria |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa L’attivazione del servizio di chiamata diretta internazionale è richiesta per i chiamanti sia per le linee fisse che mobili. Potrebbero essere addebitati costi di chiamata quando si utilizza un telefono cellulare. |
10-15 |
Islanda |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutta la rete fissa; reti mobili Iceland Telecom, IMC, Vodafone |
10-20 |
Israele |
Formato di composizione:
Raggiungibilità nazionale: completa |
20-50 |
Italia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutte le reti fisse, tra cui Vaticano e San Marino |
10-15 |
Giappone |
Formato di composizione:
Raggiungibilità nazionale: completa |
20-40 |
Lettonia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Lituania |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutte le reti fisse; rete mobile Telia LT |
15-30 |
Lussemburgo |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Macao |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-25 |
Macedonia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: rete fissa MakTel; rete T-Mobile |
40-60 |
Malta |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: reti fisse GO e VANILLA. Reti mobili GO. |
10-15 |
Martinica |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Mayotte |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Monaco |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
20-30 |
Paesi Bassi |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Nuova Zelanda |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Perù |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: reti America Moviles, Nextel, Telefonica Moviles, TESAM, Globalstar. Rete fissa e mobile Telefonica del Peru |
30-50 |
Filippine |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: tutte le reti fisse |
10-15 |
Portogallo |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
La Riunione |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Romania |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: rete fissa e mobile Orange, rete fissa e mobile Rodasy, rete fissa e mobile Romtelekom, rete mobile Cosmote |
10-30 |
Saint Pierre e Miquelon |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
30-60 |
Singapore |
001 800 XXXX XXXX L’attivazione del servizio di chiamata diretta internazionale è richiesta per i chiamanti sia per le linee fisse che mobili. Potrebbero essere addebitati costi di chiamata quando si utilizza un telefono cellulare. Le chiamate da telefoni a pagamento Starhub non sono supportate. |
20-30 |
Slovacchia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-30 |
Slovenia |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-30 |
Sudafrica |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: parziale Non raggiungibile dagli abbonati MTN e dai numeri prepagati. |
10-15 |
Corea del Sud |
002-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-20 |
Spagna |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa Chiamate simultanee: 100 chiamate simultanee |
10-15 |
Svizzera |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Taiwan |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-15 |
Tailandia |
001-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
10-20 |
Regno Unito |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: reti BT, Vodafone, EE |
20-40 |
Uruguay |
00-800-XXXX-XXXX Raggiungibilità nazionale: completa |
15-25 |
