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# Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect
<a name="supported-languages"></a>

Questo argomento elenca le funzionalità di Amazon Connect e le lingue supportate da ognuna.

**Topics**
+ [Funzionalità IA](#supported-languages-contact-lens)
+ [Pannello di controllo dei contatti](#supported-languages-ccp)
+ [Contenuto dei messaggi di chat](#supported-languages-chat)
+ [Risposte rapide](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer sito web di amministrazione](#supported-languages-admin-console)
+ [Amazon Connect Cases](#supported-languages-cases)
+ [Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## Funzionalità IA
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

Nella tabella seguente sono elencate le lingue supportate dalle funzionalità di IA in Amazon Connect. Questi codici lingua sono i [tag di identificazione della lingua di W3C](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (codice ISO 639-3 per il nome della lingua e ISO 3166 per il codice paese).


| Lingua | Codice lingua | Agenti AI di Amazon Connect | Valutazioni automatizzate delle prestazioni † | Analisi post-chiamata | Analisi delle chiamate in tempo reale | Analisi di e-mail e chat | Riepiloghi post-contatto | Analisi delle emozioni | Redazione | Regole di corrispondenza modello | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (Sudafrica) | af-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Arabo (Golfo) | ar-AE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Arabo (standard moderno) | ar-SA | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Armenia (Armenia) | hy-AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengalese (Bangladesh) | bn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bosniaco (Bosnia) | bs-BA |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bulgaro (Bulgaria) | bg-BG | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Catalano (Spagna) | ca-ES | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Cinese - cantonese (Hong Kong) | zh-HK | ✓\* |  |  |  | ✓\* | ✓ |  |  |  | 
| Cinese - semplificato (Cina) | zh-CN |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Croato (Croazia) | hr-HR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ceco (Repubblica Ceca) | cs-CZ | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Danese (Danimarca) | da-DK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓ | 
| Olandese (Belgio) | nl-BE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Olandese (Paesi Bassi) | nl-NL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Inglese (Australia) | en-AU | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (India) | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Irlanda) | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Nuova Zelanda) | en-NZ | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Scozia) | en-AB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Singapore) | en-SG | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Inglese (Sudafrica) | en-ZA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Regno Unito) | en-GB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Stati Uniti) | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Inglese (Galles) | en-WL | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estone (Estonia) | et-ET | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Iran) | fa-IR | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Finlandese (Finlandia) | fi-FI | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Francese (Belgio) | fr-BE | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Francese (Canada) | fr-CA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Francese (Francia) | fr-FR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gaelico (Irlanda) | ga-IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Galiziano (Spagna) | gl-ES |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tedesco (Austria) | de-AT | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Tedesco (Germania) | de-DE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Tedesco (Svizzera) | de-CH | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Greco (Grecia) | el-GR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ebraico (Israele) | he-IL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (India) | hi-IN | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (generale) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Ungherese (Ungheria) | hu-HU | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Islandese (Islanda) | is-IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonesiano (Indonesia) | id-ID | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Italiano (Italia) | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Giapponese (Giappone) | ja-JP | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Cambogia) | km-KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Kannada (India) | kn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Coreano (Corea del Sud) | ko-KR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Lao (Laos) | lo-LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Lettone (Lettonia) | lv-LV | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Lituano (Lituania) | lt-LT | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Macedone (Macedonia) | mk-MK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malese (Malesia) | ms-MY | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (India) | ml-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (India) | mr-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Norvegese (Norvegia) | No-no | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Polacco (Polonia) | pl-PL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Portoghese (Brasile) | pt-BR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Portoghese (Portogallo) | pt-PT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Rumeno (Romania) | ro-RO | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Russo (Russia) | ru-RU | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Serbo (Serbia) | sr-RS | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Singalese (Sri Lanka) | si-LK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Slovacco (Slovacchia) | sk-SK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Sloveno (Slovenia) | sl-SI | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Somalo (Somalia) | so-SO |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Spagnolo (Messico) | es-MX | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Spagnolo (Spagna) | es-ES | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Spagnolo (Stati Uniti) | es-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Sundanese (Indonesia) | su-ID | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Svedese (Svezia) | sv-SE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/filippino (Filippine) | tl-PH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (India) | Ta-in |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (India) | te-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Tailandese (Tailandia) | th-TH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | 
| Turco (Turchia) | tr-TR | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ucraino (Ucraina) | uk-UA |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamita (Vietnam) | vi-VN | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Gallese (Regno Unito) | cy-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (Sudafrica) | xh-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zulu (Sudafrica) | zu-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
+ \* Non disponibile nelle istanze nella AWS regione Africa (Città del Capo) e in AWS GovCloud (Stati Uniti occidentali).
+ \*\* Il supporto dell’oscuramento è riservato alle analisi post-chiamata e delle chat. Non è supportato per l’analisi delle chiamate in tempo reale.
+ † È possibile completare manualmente le valutazioni delle prestazioni in qualsiasi lingua. Le valutazioni automatiche delle prestazioni eseguite utilizzando l'intelligenza artificiale generativa non sono disponibili nelle seguenti regioni AWS: Africa (Città del Capo), Asia Pacifico (Mumbai), Asia Pacifico (Seoul) e GovCloud AWS (Stati Uniti occidentali).

### Supporto linguistico per gli agenti Connect AI
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Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sul supporto linguistico per gli agenti Connect AI.

#### Assistenza agli agenti: rilevamento proattivo degli intenti basato sulle trascrizioni
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Lingue supportate:** inglese, spagnolo, portoghese, francese, coreano, giapponese e cinese

Gli agenti di Connect AI utilizzano l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rilevare le intenzioni dei clienti durante le chiamate e le chat. Fornisce agli agenti risposte generative immediate in tempo reale e azioni suggerite.

#### Self-service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Lingua predefinita:** inglese
+ **Altre lingue:** richiede la personalizzazione dei prompt

Per supportare lingue diverse dall’inglese:

1. Personalizza i prompt self-service:
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Specifica la lingua desiderata nei prompt personalizzati.

Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei prompt, consulta [Creazione dei prompt IA in Amazon Connect](create-ai-prompts.md).

#### Guardrail
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Gli agenti di Guardrails for Connect AI supportano le stesse lingue dei guardrails di livello classico di Amazon Bedrock. Per un elenco delle lingue supportate, consulta [Lingue supportate dai guardrail di Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). La valutazione del contenuto testuale in altre lingue sarà inefficace.

## Pannello di controllo dei contatti
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| Pannello di controllo dei contatti | Lingue supportate | 
| --- | --- | 
| Pannello di controllo dei contatti, versione più recente |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
| Pannello di controllo dei contatti, versione precedente |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## Contenuto dei messaggi di chat
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Amazon Connect fornisce supporto Unicode completo. Puoi chattare con i clienti in qualsiasi lingua desideri.

## Risposte rapide
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Le risposte rapide per i contatti via chat ed e-mail sono disponibili in inglese.

## Connect Customer sito web di amministrazione
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Cinese (semplificato)
+ Cinese (tradizionale)
+ Italiano
+ Francese
+ Tedesco
+ Italiano
+ Giapponese
+ Coreano
+ Portoghese (Brasile)
+ Spagnolo

## Amazon Connect Cases
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Cinese (semplificato)
+ Cinese (tradizionale)
+ Italiano
+ Francese
+ Tedesco
+ Italiano
+ Giapponese
+ Coreano
+ Portoghese (Brasile)
+ Spagnolo

## Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione di Amazon Connect
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Cinese (semplificato)
+ Cinese (tradizionale)
+ Inglese (Stati Uniti)
+ Francese (Francia)
+ Francese (Canada)
+ Tedesco
+ Italiano
+ Giapponese
+ Coreano
+ Portoghese (Brasile)
+ Spagnolo

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Vedi [Lingue e versioni locali supportate dalla Amazon Lex V2 nella Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) *Developer's* Guide. 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Consulta [Voci in Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) nella *Guida per gli sviluppatori di Amazon Polly*.