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Cerca e visualizza le valutazioni in Connect Customer - Cliente Amazon Connect

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Cerca e visualizza le valutazioni in Connect Customer

Gli utenti possono cercare i contatti valutati e visualizzare le valutazioni fianco a fianco insieme a registrazioni audio o schermate, trascrizioni delle conversazioni, riepiloghi e approfondimenti.

Ricerca di contatti valutati

  1. Accedi a Connect Customer con un account utente che dispone delle autorizzazioni per cercare e visualizzare i contatti e nei moduli di valutazione - eseguire valutazioni o Moduli di valutazione - visualizzare l'autorizzazione per le valutazioni ricevuta.

  2. In Connect Customer scegli Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.

  3. Utilizzare i filtri nella pagina per restringere la ricerca. Per la selezione della data, puoi cercare fino a 8 settimane di contatti alla volta. Puoi rivedere i contatti e le valutazioni associate risalenti a un massimo di 2 anni fa.

    I filtri di ricerca per le valutazioni.
  4. Scegli l'ID del contatto nei risultati della ricerca per aprire un contatto e rivedere le valutazioni associate.

Visualizza le valutazioni nella pagina dei dettagli di contatto

  1. Scegli Valutazioni in alto a destra della pagina.

  2. Se il contatto ha ricevuto una valutazione, questa verrà visualizzata nella sezione Completato.

  3. Scegli sulla valutazione per rivedere la valutazione completata.

La visualizzazione dell'elenco delle valutazioni nella pagina dei dettagli di contatto.
La visualizzazione dettagliata di una valutazione nella pagina dei dettagli di contatto.