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Copiare i turni degli agenti
I responsabili, i supervisori e i pianificatori dei contact center possono copiare i turni da un agente a un altro agente o allo stesso agente. Possono copiare i turni un giorno alla volta o più giorni insieme. Ad esempio, possono copiare la pianificazione dell’agente A per la settimana in corso nella settimana successiva o per le due settimane successive nell’agente B.
Completare la seguente procedura per copiare i turni
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Scheduling, Schedule manager - Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Sul sito Web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Pianificazione, quindi seleziona la scheda Calendario pianificato pubblicato.
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Seleziona il turno che desideri copiare e scegli Copia turno. Viene visualizzata la schermata Copia turno. Puoi copiare i turni dalla vista giornaliera o settimanale.
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Nella sezione Copia questo turno, seleziona una singola data o un intervallo di date (fino a 14 giorni) da cui desideri effettuare l’operazione di copia.
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Nella sezione Aggiungi a, seleziona gli agenti (fino a 50) in cui desideri copiare il turno.
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Nella sezione Aggiungi a, seleziona una singola data o intervallo di date in cui desideri effettuare l’operazione di copia. Assicurati che il numero di giorni selezionato in Copia da corrisponda al numero di giorni selezionato in Copia in.
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Seleziona Applica, quindi Conferma.
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Seleziona Sostituisci il controllo delle regole se vuoi che il sistema ignori regole come le ore lavorative minima e massima. Se non è selezionata, la copia del turno ha esito negativo per gli agenti in date specifiche in cui si verificano violazioni delle regole e potrai esaminare l’elenco degli errori dopo aver scelto Conferma.
Nota
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Ferie, straordinari e ferie volontarie non vengono copiati.
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Se uno o più agenti in Copia in hanno ferie, straordinari o ferie volontarie, la copia non viene eseguita nei giorni specifici. L’opzione Sostituisci il controllo delle regole non ha precedenza su queste convalide.
