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In che modo il ritardo iniziale influisce sulle metriche Scheduled e In queue in Connect Customer
Nel blocco Transfer to queue (Trasferisci alla coda) la proprietà Initial delay (Ritardo iniziale) riguarda quando una richiamata viene messa in coda. Ad esempio, si supponga che Initial delay (Ritardo iniziale) sia impostato su 30 secondi. Ecco cosa appare nel report dei parametri in tempo reale:
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Dopo 20 secondi, la richiamata è già stata creata, ma non è ancora in coda a causa dell'impostazione Initial delay (Ritardo iniziale). Nell'immagine seguente della pagina delle Real-time metriche, In coda = 0 e Pianificato = 1.
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Dopo 35 secondi, il contatto di richiamata è stato messo in coda. Nell'immagine seguente, il callback è ora In coda. Non è più pianificato.
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Si supponga che dopo 40 secondi un agente accetta la richiamata. La colonna In coda = 0, la colonna Pianificato = 0.
