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Blocco di flusso in Amazon Connect: Ritorno (dal modulo)
Questo argomento definisce il blocco di flusso per riprendere un contatto dell’attività da uno stato in pausa.
Description
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Utilizza il blocco Ritorno per contrassegnare l’azione o la fase terminale di un modulo di flusso.
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Utilizza questo blocco per uscire dal modulo di flusso dopo che è stato eseguito correttamente. Quindi continua a eseguire il flusso a cui fa riferimento il modulo.
Tipi di flussi supportati
Questo blocco è disponibile solo nei moduli di flusso. Non è disponibile in nessun altro tipo di flusso.
| Tipo di flusso | Supportato? |
|---|---|
Flusso in entrata (contactFlow) |
No |
Flusso di coda dei clienti (customerQueue) |
No |
Flusso di attesa dei clienti (customerHold) |
No |
Flusso messaggi vocali dei clienti (customerWhisper) |
No |
Flusso messaggi vocali in uscita (outboundWhisper) |
No |
Flusso attesa agenti (agentHold) |
No |
Flusso messaggi vocali agenti (agentWhisper) |
No |
Trasferimento al flusso agenti (agentTransfer) |
No |
Trasferimento al flusso code (queueTransfer) |
No |
Tipi di contatti supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Tipo di contatto | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Configurazione blocchi di flusso
Per utilizzare un blocco Restituisci
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Nel sito web di Amazon Connect amministrazione scegli Routing, Flows.
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Nella pagina Flussi, scegli la scheda Moduli, come mostrato nell’immagine seguente:
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Scegli Crea modulo di flusso o scegli il modulo che desideri modificare.
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Seleziona il blocco Restituisci dall’ancora del blocco e trascinalo nel canvas del flusso.
Blocco di ritorno nel sito web di Amazon Connect amministrazione (per Tag action)
L’immagine seguente mostra l’aspetto di un blocco Restituisci nel canvas dell’editor di flusso.
Blocco Restituisci nel linguaggio di flusso
Il blocco del flusso Restituisci nell’editor di flusso viene memorizzato come azione del flusso EndFlowModuleExecution nel linguaggio del flusso di Amazon Connect.
Per ulteriori informazioni, EndFlowModuleExecution consulta Amazon Connect API Reference.
Come configurare le proprietà del blocco Restituisci
L’immagine seguente mostra il pannello delle Proprietà per il blocco Restituisci.
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Non è necessario configurare questo blocco perché è un blocco terminale per un modulo di flusso.
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Scegli Salva e pubblica quando è tutto pronto.
Il codice seguente mostra come questa stessa configurazione viene rappresentata come EndFlowModuleExecution azione in Amazon Connect Flow Language.
{ "Parameters": {}, "Identifier": "the identifier of the Return block", "Type": "EndFlowModuleExecution", "Transitions": {} },
Spiegazione dei risultati dei blocchi di flusso
Nessuna. Nessuna condizione è supportata.
Dati generati dal blocco
Nessun dato viene generato da questo blocco.
Come utilizzare questi dati in diverse parti di un flusso
Questo blocco non genera dati che possono essere utilizzati nel flusso.
Eventuale rappresentazione frammentata dell’azione
Questo blocco non supporta l’azione frammentata.
Scenari di errore noti
Poiché si tratta di un blocco terminale, non sono presenti scenari di errore che il flusso potrebbe riscontrare durante l’esecuzione di questo blocco.
Che aspetto ha questo blocco in un log di flusso
{ "ContactId": "string", "ContactFlowId": "string", "ContactFlowName": "string", "ContactFlowModuleType": "Return", "Identifier": "string", "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z", "Parameters": {} }
