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Pianificare lo streaming multimediale live da Amazon Connect a Kinesis Video Streams
Importante
Se vuoi usare la funzionalità di streaming audio, devi mantenere i flussi creati da Amazon Connect. Non eliminarli, a meno che tu non voglia smettere di usare la funzione di streaming.
Puoi inviare tutto l'audio da e verso il cliente a Flusso di video Kinesis. Lo streaming multimediale utilizza il supporto multi-traccia di Kinesis Video Streams per fare in modo che ciò che il cliente dice si trovi su una traccia separata rispetto a ciò che il cliente sente.
L'audio inviato a Kinesis usa una frequenza di campionamento di 8 kHz.
Hai bisogno di aumentare le quote di servizio?
Quando abiliti lo streaming multimediale in Amazon Connect, viene usato un flusso video Kinesis per ogni chiamata attiva. Creiamo nuovi flussi KVS in base alle esigenze per gestire le richieste di streaming simultanee. Creiamo automaticamente flussi aggiuntivi in base alle esigenze per tenere il passo con le chiamate attive, a meno che il tuo account non raggiunga la quota del servizio Flusso di video Kinesis.
Contatta Supporto per richiedere un aumento del numero di flussi.
Per richiedere un aumento della quota di servizio, nel Centro di supporto AWS scegli Crea caso e quindi Aumento quota di servizio.
Suggerimento
Ci assicuriamo che le richieste PutMedia rimangano sempre all'interno della quota 5 TPS. Non è necessario richiedere un aumento.
Per quanto tempo deve essere memorizzato l'audio?
L'audio del cliente viene archiviato in Kinesis per il tempo definito dalle impostazioni di conservazione in un'istanza Amazon Connect. Per istruzioni sull'impostazione di questo valore, consulta Abilitare lo streaming multimediale live nell’istanza Amazon Connect.
Hai bisogno di cambiare i flussi audio?
Ti consigliamo di evitare di modificare i flussi. La modifica può causare un comportamento imprevisto.
Chi richiede le autorizzazioni IAM per recuperare i dati?
Se la tua azienda utilizza le autorizzazioni IAM, è necessario che l’amministratore AWS conceda le autorizzazioni ai ruoli IAM che devono recuperare i dati da Kinesis Video Streams. Dovrà concedere autorizzazioni di accesso completo per Kinesis Video Streams e AWS Key Management Service.
