Abilitare lo streaming multimediale live nell’istanza Amazon Connect

Per abilitare lo streaming di contenuti multimediali in tempo reale

1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

3. Nel riquadro di navigazione, selezionare Data storage (Storage dei dati).

4. Scegliere Edit (Modifica) in Live media streaming (Streaming di contenuti multimediali in tempo reale). Scegliere Enable live media streaming (Abilita streaming multimediale in tempo reale).

5. Immetti un prefisso per le istanze Flussi di video Kinesis create per l'audio del cliente. Questo prefisso rende più semplice identificare il flusso di dati.

6. I dati vengono crittografati prima della scrittura nel livello di archiviazione di Kinesis Video Streams e vengono decrittografati dopo essere stati recuperati dall’archiviazione. Di conseguenza, i dati vengono sempre crittografati a riposo all’interno del servizio Kinesis Video Streams. Scegli la chiave KMS utilizzata per crittografare i dati all’interno di Kinesis Video Streams, come mostrato nell’immagine seguente.

   

   Quando scegli di inserire la tua chiave, tieni presente le seguenti restrizioni:

   1. La chiave deve trovarsi nella stessa regione dell'istanza.

   2. La chiave KMS deve essere:

      • Una chiave gestita dal cliente

      O

      • La chiave gestita da AWS per Kinesis Video Streams (aws/kinesisvideo).

      Non deve essere una delle chiavi gestite da AWS create automaticamente per altri servizi, ad esempio aws/connect, aws/lambda o aws/kinesis.

   3. La concessione fornita per la chiave da Amazon Connect non deve essere revocata. Queste concessioni avrebbero GranteePrincipal nel formato:

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

7. Specificare un numero e un'unità per il Data retention period (Periodo di conservazione dei dati).

   Importante

   Se selezioni Nessun dato conservato, i dati non vengono conservati e possono essere usati per soli 5 minuti. Questo è il periodo minimo predefinito per cui Kinesis conserva i dati.

   Poiché Amazon Connect utilizza Kinesis per lo streaming, vengono applicate le quote di Kinesis Video Streams.

8. Scegliere Save (Salva) in Live media streaming (Streaming di contenuti multimediali in tempo reale), quindi scegliere Save (Salva) nella parte inferiore della pagina.