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Personalizzazioni aggiuntive per il widget di chiamata web di Amazon Connect

Puoi aggiungere le seguenti personalizzazioni aggiuntive al widget per le chiamate web:

Le sezioni seguenti spiegano i dettagli delle personalizzazioni, i relativi casi d’uso e le modalità di configurazione. Puoi gestire queste personalizzazioni configurando WebCallingCustomizationObject.

Sfocatura dello sfondo

Questa personalizzazione controlla il comportamento di sfocatura dello sfondo del video del cliente. Se abilitata, lo sfondo del cliente è sfocato quando il video è attivo. Questo aiuta a proteggere le informazioni personali o gli spazi privati che potrebbero essere visibili in background durante la chiamata video.

Per attivare la sfocatura dello sfondo, imposta videoFilter.backgroundBlur.option su ENABLED_ON_BY_DEFAULT in WebCallingCustomizationObject.

Modalità a schermo intero

Usa questa personalizzazione per controllare il comportamento a tutto schermo del widget. È possibile abilitare la modalità a tutto schermo in due modi:

O

È particolarmente utile attivare la modalità a tutto schermo quando il cliente deve concentrarsi sul widget, ad esempio durante la condivisione dello schermo.

Puoi utilizzare queste due opzioni singolarmente o in combinazione.

Scegliere il dispositivo predefinito da utilizzare come fotocamera

Questa personalizzazione consente al widget di selezionare il dispositivo con fotocamera predefinito quando il cliente abilita il video, offrendo opzioni per la fotocamera anteriore o posteriore. Questa funzionalità è utile, ad esempio, per eseguire la diagnosi delle apparecchiature da remoto. Il cliente può utilizzare la fotocamera posteriore per mostrare l’apparecchiatura all’agente.

Per selezionare la fotocamera posteriore come predefinita, imposta devices.defaultCamera su Back.

Ridimensionamento del video

Questa personalizzazione controlla il modo in cui i riquadri video del cliente e dell’agente vengono ridimensionati nel widget. Ad esempio, il frame del video può essere ridimensionato per riempire l’intero riquadro video o per essere adattato al riquadro video, lasciando spazi vuoti se le proporzioni del frame del video non corrispondono a quelle del riquadro video.

Per ulteriori informazioni, consulta Vincoli e opzioni supportate.

Configurazione dell'oggetto di personalizzazione

Nell’esempio seguente viene illustrato come implementare le personalizzazioni opzionali per le chiamate web. Per una descrizione dettagliata di queste opzioni, consulta Vincoli e opzioni supportate.

Puoi implementare alcuni o tutti i campi mostrati nell’esempio seguente. Se non implementi nessuna personalizzazione, i comportamenti predefiniti vengono utilizzati per i campi mancanti.

amazon_connect('webCallingCustomizationObject', { 
        videoFilter: { 
            backgroundBlur: { 
                option: "ENABLED_OFF_BY_DEFAULT" 
            }
        },
        fullscreen: {
            displayButton: "ENABLED",
            fullscreenOnLoad: "DISABLED"
        },
        devices: { 
            defaultCamera: "Front" 
        },
        videoTile: {
            localVideoObjectFit: "cover",
            remoteVideoObjectFit: "cover"
        },
        copyDisplayNameFromAuthenticatedChat: true
}); 

Nell’immagine seguente viene mostrato l’aspetto delle personalizzazioni quando non è attivata la modalità a tutto schermo.

Nell’immagine seguente viene mostrato l’aspetto delle personalizzazioni quando è attivata la modalità a tutto schermo.

Vincoli e opzioni supportate

Nella tabella seguente sono elencati i campi di personalizzazione supportati e i vincoli sui valori consigliati.