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Mappatura degli oggetti Zendesk al case standard dei profili dei clienti di Amazon Connect
Questo argomento elenca i campi degli oggetti Zendesk mappati ai campi nel caso standard di Profili cliente.
Oggetto Zendesk-Tickets
Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Zendesk-tickets.
-
id
-
url
-
tipo
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
stato
-
recipient
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
tags
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
aggiornato_at
Mappatura dell'oggetto Zendesk-Tickets su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Zendesk-Tickets viene mappato al caso standard di Profili cliente. La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Zendesk-tickets al caso standard.
| Campo di origine Zendesk-tickets | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
|
requester_id |
Attributi. ZendeskUserId |
|
id |
Attributi. ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
description |
Riepilogo |
|
stato |
Stato |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
I dati dei clienti Zendesk-tickets dell'oggetto Zendesk sono associati a un caso standard Amazon Connect utilizzando i seguenti indici.
| Nome dell'indice standard | Campo di origine Zendesk-tickets |
|---|---|
|
_zendeskUserId |
requester_id |
|
_zendeskTicketId |
id |
Ad esempio, puoi utilizzare _zendeskUserId e _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName con l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. Puoi trovare gli oggetti Zendesk-Tickets associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName set to. Zendesk-tickets
